Танзиля, здравствуйте! Деньги уже зачислены на вашу карту. То, что произошло не является нормой. У нас предусмотрен механизм на случай ошибки в банкомате. Мы обязательно выясним, почему он не сработал и банкомат не предоставил вам чек с инструкцией и контактами. К сожалению, рекомендации коллег из контактного центра были некорректными. Чтобы этого не повторилось, назначен дополнительный инструктаж.
В заключение обращаем ваше внимание, что вы пользуетесь виртуальной картой, баланс которой не может превышать 60 000 рублей. Проверяйте баланс, прежде чем пополнить карту. Это позволит избежать возможных трудностей.
Искренне сожалеем, что доставили вам эти неудобства и обещаем принять все необходимые меры.