Что такое amoCRM: плюсы и минусы, зачем нужна, как в ней работать и стоимость внедрения
amoCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для повышения эффективности продаж, улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
Система предлагает множество инструментов и функций, которые позволяют эффективно управлять клиентской базой, отслеживать сделки и анализировать результаты. Что такое amoCRM простыми словами? Это удобный инструмент для управления клиентскими данными, продажами, маркетингом и аналитикой компании.
Вместе со специалистами Linkage разберем особенности системы в этой статье.
Что делает amoCRM
Система обеспечивает комплексный подход к управлению продажами и взаимодействием с клиентами.
- amoCRM автоматически фиксирует все взаимодействия с клиентами, включая телефонные звонки, электронные письма и сообщения в мессенджерах. Эта функция позволяет централизовать всю коммуникацию в одном месте, что упрощает управление и позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов. Все записи взаимодействий сохраняются в карточках клиентов, что дает возможность в любое время вернуться к истории общения и понять контекст предыдущих контактов.
- Управление сделками через визуальную воронку продаж. Сделки фиксируются на различных этапах воронки, начиная от первого контакта и заканчивая закрытием. Воронка позволяет наглядно видеть статус каждой сделки и помогает менеджерам контролировать весь процесс продаж. Пользователь может перемещать сделки между этапами, добавлять комментарии, назначать задачи и отслеживать прогресс. Это помогает не упустить важные моменты и своевременно реагировать на изменения.
- amoCRM предоставляет удобный инструмент для управления задачами. Пользователь может создавать задачи различных типов (звонки, встречи, письма и т. д.), назначать их на определенные даты и время, а также привязывать к конкретным сделкам или клиентам. Задачи можно просматривать в виде списка или в календаре, что позволяет планировать рабочее время и следить за выполнением обязательств. Напоминания о задачах помогают не забывать о важных делах и выполнять их вовремя.
- Система автоматически отслеживает сделки с пропущенными задачами, что позволяет менеджерам не упускать важные действия. Если задача не выполнена в срок, amoCRM уведомляет об этом пользователя, чтобы он мог принять необходимые меры. Это помогает поддерживать высокий уровень дисциплины и ответственности, а также улучшает качество обслуживания клиентов. Возможность быстро выявлять и устранять пропущенные задачи позволяет избежать задержек и недоразумений в процессе продаж.
Кому подойдет amoCRM
amoCRM подходит для малого и среднего бизнеса, который стремится повысить эффективность продаж и улучшить взаимодействие с клиентами. Система будет полезна для компаний, занимающихся продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и другими видами деятельности, требующими активного взаимодействия с клиентами. Она идеально подходит для:
- Компаний, которым необходимо улучшить организацию процессов продаж и взаимодействия с клиентами.
- Маркетинговых агентств, которые хотят централизовать управление кампаниями и отслеживать эффективность своих действий.
- Сервисных компаний, которым важно поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и быстро реагировать на их запросы.
- Интернет-магазинов и розничных компаний, которые хотят автоматизировать процессы продаж и улучшить управление заказами.
Основные элементы программы
После регистрации в программе пользователи получают доступ к пунктам меню. Расскажем о них подробнее.
Рабочий стол
Основное пространство для работы пользователей. Стол предоставляет доступ ко всем основным функциям системы. Рабочий стол можно настроить под индивидуальные потребности, добавив необходимые виджеты и отчеты. Интеграция amoCRM с различными инструментами позволяет гибко настроить рабочее пространство для максимально эффективной работы.
Сделки
Сделки в amoCRM — ключевые элементы системы, позволяющие отслеживать весь процесс продажи от первого контакта до закрытия сделки. Пользователь может создавать, редактировать и отслеживать сделки в виде карточек, назначать задачи и комментарии, а также устанавливать приоритеты. Сделки визуализируются в виде удобной воронки, что позволяет наглядно видеть этапы прохождения и быстро реагировать на изменения.
Покупатели
Раздел «Покупатели» включает базу данных клиентов, где хранится вся информация о клиентах и их взаимодействиях с компанией. Здесь можно просматривать историю покупок, контакты и взаимодействия с клиентами, а также сегментировать клиентов для более точного таргетинга. Это важный инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами и повышения их лояльности.
Кроме того, с помощью этого раздела можно эффективно контактировать с клиентами, которые совершают периодические покупки. Воронка может быть настроена так, чтобы регулярно «подогревать» их, стимулируя следующую покупку.
Задачи
Система позволяет создавать и назначать задачи, связанные с клиентами и сделками. Задачи могут быть разного типа: звонки, встречи, письма и другие. Если настройка системы выполнена правильно, система будет сама ставить сотрудникам задачи в соответствии с этапами воронки продаж.
Списки
Списки позволяют организовать и структурировать данные в amoCRM. Пользователи могут создавать списки клиентов, сделок, задач и других элементов, что упрощает управление и поиск необходимой информации. Списки можно настраивать под конкретные потребности бизнеса, что делает работу с системой еще более удобной и эффективной.
Почта
amoCRM интегрируется с электронной почтой, позволяя получать и отправлять письма непосредственно из системы. Это позволяет хранить всю переписку с клиентами в одном месте и быстро находить нужные сообщения. Менеджер может использовать как личную почту (видна только ему), так и корпоративную.
Аналитика
Раздел аналитики включает несколько отчетов, которые помогают оценивать эффективность работы и принимать обоснованные решения. Среди них:
- Анализ продаж — отчет, показывающий динамику продаж, количество закрытых сделок и другие ключевые показатели.
- Сводный отчет по всем направлениям деятельности — продажам, задачам и взаимодействию с клиентами.
- Отчет по покупателям — информация о покупательской активности, сегментации клиентов и их поведении.
- Отчет по сотрудникам — оценка эффективности работы каждого сотрудника, анализ их вклада в общий результат.
- Список событий позволяет отслеживать все действия, связанные с клиентами и сделками. Это звонки, письма, встречи и другие взаимодействия. Такой инструмент помогает держать все под контролем и своевременно реагировать на изменения.
- Звонки. amoCRM позволяет интегрировать систему с телефонными сервисами, что упрощает управление звонками. Пользователи могут совершать звонки прямо из системы, записывать разговоры и сохранять историю звонков в карточках клиентов. Это позволяет отслеживать, сколько звонков и с какой результативностью совершил каждый менеджер.
- Цели для команды и отдельных сотрудников на нужный период. Цели могут быть связаны с продажами, выполнением задач и другими показателями.
Настройка и права сотрудников
Настройка amoCRM включает установку прав доступа для различных пользователей системы. Администратор может определить, какие данные и функции доступны каждому сотруднику, что позволяет защитить конфиденциальную информацию и оптимизировать рабочие процессы. Внедрение amoCRM под ключ предполагает настройку системы под конкретные потребности компании и обучение сотрудников работе с системой.
Виджеты для amoCRM
Виджеты amoCRM позволяют расширить функциональность системы и интегрировать ее с другими инструментами и сервисами. Разработка виджетов amoCRM позволяет добавлять уникальные функции, которые необходимы для конкретного бизнеса. Это могут быть, например, интеграции с телефонными системами, почтовыми сервисами, мессенджерами и другими приложениями.
Доработка amoCRM
Доработка системы возможна благодаря открытому API, который позволяет интегрировать ее с различными внешними сервисами и разрабатывать уникальные решения для бизнеса. Открытый API предоставляет разработчикам возможность создавать собственные модули и интеграции, что делает amoCRM гибкой и адаптируемой под любые потребности.
Плюсы и минусы amoCRM
Главные достоинства системы:
- amoCRM предлагает доступные тарифы для малого и среднего бизнеса.
- Простой и интуитивно понятный интерфейс, который легко освоить.
- Эффективные инструменты для автоматического сбора и обработки лидов.
- Визуализация процесса продаж в виде воронки помогает лучше управлять сделками.
- Интеграция с телефонными сервисами для удобного управления звонками и их записи.
У системы есть и недостатки:
- Не всегда удобно использовать для розничных продаж.
- Ограниченные возможности для управления проектными продажами и производственными процессами.
- Обновление почты происходит каждые 20 минут, что неудобно для оперативного взаимодействия с клиентами.
Цена amoCRM
Сколько стоит amoCRM? Разработчики предлагают три основных тарифных плана. Каждый из них включает определенный набор функций, предназначенных для разных масштабов и потребностей бизнеса.
Базовый
Базовый тариф предназначен для малого бизнеса и включает основные функции amoCRM. В их числе, например:
- Сделки и контакты.
- Постановка задач по клиентам.
- Интеграция с сайтом, Google Analytics, соцсетями, электронной почтой.
- Интеграция с 1С: Бухгалтерия и IP-телефонией.
- Формирование отчетов по продажам.
- История взаимодействий с клиентами.
Это доступное решение для стартапов и небольших компаний, которым необходимо эффективно управлять своими продажами и взаимодействием с клиентами. Тариф включает основные функции для управления сделками и клиентами. Он позволяет начать работу с СРМ без значительных затрат и постепенно масштабировать использование системы по мере роста бизнеса.
Расширенный
Расширенный тариф подходит для среднего бизнеса, который нуждается в более продвинутых функциях и возможностях для управления продажами и взаимодействием с клиентами.
Включает все функции базового тарифа плюс дополнительные возможности:
- Увеличенный лимит клиентов.
- Изменение этапов сделок в автоматическом режиме.
- Прогнозирование продаж.
- Автоматическое выстраивание воронок продаж и постановка задач менеджерам.
- KPI для менеджеров или всего отдела.
- Создание собственных виджетов.
Тарифный план предоставляет более широкие возможности для анализа данных и автоматизации бизнес-процессов, что помогает повысить эффективность работы команды и улучшить результаты продаж.
Профессиональный
Профессиональный тариф предназначен для крупных компаний. Включает все функции базового и расширенного тарифов плюс дополнительные премиум-возможности. Например, предлагается большой лимит контактов, создание отдельной воронки для покупателей, совершающих периодические покупки, и другие функции. Тарифный план обеспечивает максимальную гибкость и функциональность, позволяя полностью адаптировать amoCRM под уникальные потребности и процессы компании.
Цена внедрения amoCRM
Стоимость внедрения amoCRM с помощью Linkage зависит от нескольких факторов:
- Сфера бизнеса.
- Количество человек, которые будут работать в системе.
- Используемые до внедрения СРМ инструменты для ведения клиентской базы.
- Необходимые возможности системы и плагины, требующие установки.
Специалисты проанализируют особенности бизнеса и его потребности, предложат подходящие решения и интегрируют их в работу компании для успешного развития и автоматизации бизнес-процессов.