Мы в команде любим говорить о том, что бренд — это как живой человек, личность со своими взглядами, мыслями, ценностями. Со своим стилем и желанием проявляться, со своим голосом и манерой говорить.Когда на построение бренда смотришь как на организм, где все должно функционировать в единой системе, быть взаимосвязано — ты начинаешь понимать, что прежде чем компания «заживет» свою удивительную жизнь — важно учесть 1000 нюансов.Сегодня речь пойдет о том, как прописать TONE OF VOICE так, чтобы компания и аудитория понимали друг друга, а интонация бренда на всех носителях была одинаковой.
ВАЖНО: по ToV аудитория сразу считывает подходит ли ей бренд. У бренда есть свой словарик, который он использует в общении.
Tone of voice (ToV) — это манера общения бренда с аудиторией. Он задает общие правила коммуникации во всех каналах, помогает компанией быть понятными, вызвать эмоции и выстраивать отношения с потребителями.Говоря про все каналы, мы имеем ввиду абсолютно все: текст на визитках, публикации в социальных сетях, ответы менеджера коллцентра, e-mail рассылка, oudoor реклама и тд.Если перекладывать на образ человека, то манера изъясняться остается одной, меняется только контекст. Это как особенность характера, которая формирует целостный образ.
Чтобы понять, как должен говорить ваш бренд — нужно ответить на 4 пункта.
- Шутливый или серьезный?
Он может отшутиться или отвечает всегда серьезно? Кнопки на сайте звучат в традиционной манере или можно отойти от канонов?
- Формальный или демократичный?
На ты или на вы? Он использует только официальный диалект или может пошутить, как в компании друзей?
- Уважительный или дерзкий?
Деликатно обходит углы или может прямо высказаться относительно любой ситуации?
- Мотивирующий или сдержанный?
Это про то, говорит ли компании «Давай, вперед!» или «подумай об этом на досуге».Важно не отвечать на эти вопросы с наскока и подумать о себе, как о собственнике, об аудитории, айдентике, о ценностях компании и ее миссии. Потому что по факту, и такси может быть серьезным, а банк выдавать классные шутки.
Разберем на примере. Допустим, мы благодарим клиента за то, что он подписался на рассылку:
Серьезно, формально и сдержанно: Благодарим вас за подписку.
Демократично и мотивирующее: Спасибо, что подписался на рассылку! Впереди столько интересного!
Дерзко и шутливо: Ну наконец-то! Ты как всегда последний! (Шучу, мы тебя ждали и специально не начинали).
ВАЖНО: когда то как говорит бренд не стыкуется с тем как он выглядит — чувствуется фальш.
Действуем поэтапно:
Важно чтобы ToV не остался пылится в брендбуке и переносился на все точки контакта.
- Определяем суть бренда (кто мы, в чем наша цель, миссия и основные ценности)
- Знакомимся с аудиторией (что это за люди и что для них важно)
- Анализирует свои старые тексты и тексты которые нравятся (не обязательно из вашей ниши, даже лучше если это будут компании из другой среды)
- Проверь совпадает ли ваш ToV с визуальным рядом?