Как Альфа Банк на 8 рублей долга начислил мне 20 036 рублей процентов

История поучительная для многих читателей.

Наверняка не раз вы встречали в интернете или в оффлайне рекламу кредитной карты Альфа Банка 100 дней без процентов. Я тоже встречал, и с большим энтузиазмом ей пользовался - но проблемы с ней начались почти сразу.

Например, раньше с кредитки Сбера я гасил свою ипотеку в ВТБ - никаких процентов за эту операцию у меня не брали. Но как только я совершил такую операцию с картой Альфы - тут же образовалась комиссия. Причем комиссия, о которой до момента совершения перевода никто ничего не сказал. Переписка с саппортом на предмет "а давайте отменим транзакцию, вы же не предупредили" ничего не дала - уже в тот момент стоило задуматься о целесообразности работы с Альфа Банком. Но, увы, все умны задним числом.

Итак, сама история - 6 июля 2022 года я совершил первую покупку по своей кредитной карте Альфа Банка 100 дней без процентов - билеты на самолет на сайте ВанТуТрип. После этой большой покупки быстренько опустошил оставшийся кредитный лимит (195 500 рублей) и спокойно забыл про карту до 13 октября - ведь 14 октября заканчивался льготный период и надо было вернуть банку деньги.

К 13 октября у меня уже было погашено 133 692 рублей долга, вечером я закинул на карту оставшиеся 61 800 рублей, и, уверенный в том, как ловко я воспользовался льготным периодом, пошел спать. Как вы понимаете, математик из меня не самый лучший, ведь я пропустил, что 133 692 + 61 800 = 195 492 рубля. Я остался должен банку 8 рублей, которые сыграют в той истории основную роль!

15 октября я на всякий случай зашел в приложение чтобы проверить, все ли корректно зачлось (ну не зачлось бы - у меня есть платежки что деньги я отправил, надо их показать было бы), и с интересом обнаружил задолженность на карте в размере 20 036 рублей.

Случаи, когда я забывал суммы до 100 рублей закинуть в течении льготного периода, у меня уже бывали - и в Тинькове, и в Сбере - ничего страшного в этом я не увидел, ну переплачу еще пару сотен с учетом комиссий за перевод, вроде бы ничего страшного. На всякий случай я закинул 10 рублей в погашение долга, про которые забыл накануне, и, со вздохом, пошел в сапорт.

После 3х часововой переписки с Альфа Банком в чате (а по-другому они с пользователями не общаются, оказывается, даже емейл никуда написать нельзя - это тоже информация от саппорта) мне сообщили буквально следующее -

"В данном случае не можем пересчитать проценты - их начислили по условиям договора. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислены на весь срок пользования кредитом."

В надежде, что я наткнулся просто на не очень понятливого оператора, я попросил составить претензию с двумя просьбами:

- прислать мне расчет процентов на остаток долга - наличие долга (в 8 рублей) я не оспаривал, истечение льготного периода - тоже, начисление процентов на весь срок пользования кредитом - не возражал

- сослаться на пункт правил кредитования, согласно которому на долг в 8 рублей начислены проценты в 20 036 рублей за 100 дней (мне показалось что это очень похоже на ((20036/8)*100)*365/100 = 914 143% годовых, хотя банк заявлял о 39,99% годовых). Ну что, съели, владельцы Биткоина? )

Претензии присвоили номер A2210244677. Ответ пришел через 3 рабочих дня и слово в слово повторил слова из чата, - он не содержал НИЧЕГО из того что я запросил в претензии - ни пункта правил кредитования, ни расчета процентов на остаток.

"В данном случае не можем пересчитать проценты - их начислили по условиям договора. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислены на весь срок пользования кредитом."

Я подумал что, все же, наверное, меня просто не услышали, и это какая-то ошибка. И обратился с претензией повторно. Альфа Банк был неумолим -

"Ответ с нашей позицией предоставлен в обращении A2210174736.

Альфа-Банк"

После этого, уже, получается, третьего ответа, сомнения отпали.

Резюмируя - будьте осторожны с Альфа Банком. Ни с одним другим банком (Сбер, ВТБ, Тиньков, Райф) таких проблем у меня не возникало.

А у меня впереди увлекательная и интересная история, но уже, видимо, с финансовым омбудсменом, а, возможно, даже с судом (думаю это похоже на выставление счета за неоказанные услуги, регулируемое Законом о защите прав потребителей, и предполагаю, что это штраф в размере 50% от выставленного счета, но с удовольствием послушаю и мнения в комментариях).