Бизнес отменяет программы лояльности. Почему это плохо?

Решила написать статью о наболевшем. 8 лет занимаюсь маркетингом в разных областях и вижу одну, основную, растущую тенденцию — клиентский сервис.

1010

Карусель. В этом году они очень стараются отпугнуть клиентов - цены на некоторые продукты на 50% выше, чем в Пятерочках, а с 1 июля больше не работают программы лояльности, которые и так были очень замудрёными.
За много лет я ни разу не списал баллы с карты Карусели, а теперь и не спишу. И не хожу уже к ним, большей частью из-за цен, теряется всякий смысл.

Ответить