Конечно, если все сделки в вашем бизнесе одноразовые – вас вполне может не интересовать, что потом думает о вас и вашем продукте клиент, уже заплативший деньги. Но такая ситуация – исключение. В подавляющем большинстве бизнесов – выпекаете ли вы хлеб или внедряете сложные программные системы, занимаетесь ли грузоперевозками или выдаёте ипотечные кредиты – устойчивость и рост вашего дела тесно связаны с повторностью сделок. Которая, в свою очередь, возможна, только если клиент остался доволен и пришёл спустя время к вам снова. Или, по крайней мере, хорошо отозвался и тем самым привёл других потребителей.