Кто сталкивался с такой ситуацией с Озоном?

Добрый день.

Период распродажи, казалось бы, очень замечательное время, но мне оно уже потрепало нервов.

Накидала товаров в на 4тысячи и захотела оплатить с Озон Счета товар. Были ошибки, но в итоге деньги списали со счета, а @Озон отменил заказ так и не увидев оплату. Чат тех поддержки молчит и вообще никак не реагирует даже бот. Ночью обещали связаться в течении 15 минут, а при повторном обращении в течении 20 минут - в итоге ничего. Уже прошло более 8 часов, а информации никакой так и нет. Вообще никакой информации нет о том, где мои деньги и когда мне вернут их. Про потерянную выгоду молчу. У кого было такое, что оплата не отображалась и в течение какого времени Вам ответили и вернули деньги?

А то я уже кучу ситуаций начиталась, что денег некоторые так и не увидели, аж не по себе