Документы на бренд: как OZON заблокировал товар почти на 2 нед и не торопится решать вопрос (поддержка не отвечает)

OZON блокирует товары за секунду (согласно своему регламенту), но совершенно не соблюдает собой же регламентированные сроки разблокировки (зачем торопиться, пусть продажи полежат в нуле). И не отвечает в поддержке. Подключение подписки премиум с возможностью звонить в поддержку не помогло.

Если кратко, обязательно загружайте в личный кабинет подтверждающие документы на все свои бренды, заранее, чтобы не терять продажи.

Для чего написана статья: делюсь опытом дл новичков. И пытаюсь достучаться до ОЗОН хотя бы где-то, тк вопрос неприлично затянулся, а маркетплейс молчит и не кооперирует.

Итак, 16 января Озон заблокировал большую часть наших лицензионных товаров, которые дают основную выручку на меркетплейсе. Больно смотреть на график продаж, это крутое пике вниз. Причина: не предоставлены документы на бренд. Пожалуйста, загрузите в систему либо уберите с площадки все свои товары под этим брендом.

Окей. Вопросы интеллектуальной собственности, действительно, имеют крайне важное значение. Я полностью согласна, что продавать товар незаконно нехорошо: совсем категорически никогда никому нельзя размещать чужой бренд на своих товарах без разрешения правообладателя.

Однако, у нас такое разрешение есть. Мы выпускаем продукцию по лицензионному договору уже много лет. На всей продукции стоят копирайты, указана информация о правообладателе товарного знака и всех материалов. Это легко увидеть, посмотрев фото товаров в карточках на ОЗОН. Однако, Озон заблокировал наш товар по щелчку пальцев.

Оказалось, что политика маркетплейса - не разбираясь, блокировать товар мгновенно, если они заметили, что в систему не загружена разрешительная документация на бренд.

Почему я об этом не знала (теперь буду знать и рассказываю всем).

Во-первых, я сама новичок на Озон (продаю товар с середины ноября 2022), и об этом моменту не знала. Во-вторых, Озон также не предупредил меня о необходимости загрузить товары на бренд в ЛК, хотя многократно имел возможность это сделать, тк мы обсуждали этот вопрос в пяти обращениях в поддержку, меня реально интересовало, как сделать так, чтобы они перестали цепляться к бренду. Что я имею ввиду. Когда карточки товара под вышеуказанным брендом только создавались на Озон осенью 2022, было несколько точечных блокировок карточек. Каждый раз я писала обращение в службу поддержки с просьбой разблокировать: #20318574, #20542541, #20597554, #20738160, #20738160.

В первом обращении суть разговора была такой: Чтобы товар прошёл модерацию, вам необходимо убрать из названия бренд "........", так как вы не являетесь продавцом данного бренда. В смысле не являюсь? Я ответила, что как раз являюсь, и предлагаю отправить им все необходимые документы, чтобы ОЗОН их один раз рассмотрел и больше не блокировал товар. Я полагала, что могу отправить документы в службу поддержки и их рассмотрят. На это мне ничего не ответили, и каждый раз в этих пяти обращениях ситуация решалась быстро (что очень приятно и хорошо), а ответ поддержки был такой:

Ознакомилась со всей информацией по вашему вопросу и промодерировала ваши карточки товаров. Информация в карточке обновится в течение 12 часов. Была рада вам помочь! 🌟

Ну чудесно, когда начались продажи в ноябре, блокировок карточек больше не было, пордажи радовали, а потом 16 января прилетела блокировка на все товары бренда.

В общем, мораль сей басни, как я писала выше: документы на все бренды, которыми вы торгуете, должны быть заранее загружены в специальный раздел личного кабинета. Товары - Документы на бренды. И согласованы с ОЗОНом. Во избежании такой ситуации. Почему поддержка ни в одном из пяти обращений на эту тему не послала меня туда грузить документы, я не знаю. Их совет был бы тогда мне очень кстати. Но не это самое неприятное.

Почему я, выражаясь вежливо, испытываю крайнее разочарование, негодование и гнев в отношении ОЗОН? Потому что подтверждающий документ я загрузила в систему сразу же, в тот же день, 16 января. И с тех пор быстрые решения моих вопросов через поддержку закончились. Его никто не торопится проверять. Самое главное, что в обращении на эту тему #22545224 абсолютная тишина. Ни слова. Каждый день я писала туда посьбы рассмотреть документ и разблокировать товары, но мне так и не ответили, игнор. Потом, в новом обращении #22582398, откуда меня послали в старое, где мне не отвечают, мне все же удалось выяснить, что документы рассматривают 3 рабочих дня. Окей. Прошло 4 рабочих дня тишины и блокировки. Мне так и не ответили в основном обращении. Пришла идея купить подписку Премиум, чтобы иметь возможность звонить в поддержку, а не просто переписываться там самой с собой. Позвонила, со мной вежливо поговорили, сказали, что да, сроки пропущены, поставим вам высокий приоритет. Приоритет не помог, прошло 6 рабочих дней. Позвонила. Поддержка Премиум снова вежливо мне посочувствовала, действительно все сроки нарушены, обещали ускорить, создали новое обращение #22707308. Вроде сработало: на 7 рабочий дней наш документ проверили и ... отклонили! Возникла какая-то техническая ошибка при заполнении формы загрузки документов на Озон, вместо 30 марта 2025 мы указали 31 марта 2025, при этом с самим разрешительным письмом от правообладателя все ок. Написали, мол, загрузите снова, так принять не можем. 24 января мы снова загрузили тот же самый документ в систему, позвонила в поддержку Премиум с просьбой пропустить уже наш документ, не выжидая еще 3 дня (на самом деле не меньше 7), тем более сам документ абсолютно верный.

Итог: не помогло. Идет третий рабочий день с повторной загрузки того же документа. Прошло 10 дней с начала блокировки. Товар, который ничего не нарушает, и в разработку которого мы вложили свою любовь, силы, время, не продается. За хранение нам скоро придется платить. Карточки опустились. Поддержка молчит, в обращении по-прежнему не общается с нами, сроки проверки опять не ясны - свой регламент по срокам ОЗОН исполняет однобоко. Звонки в Премиум не помогают (нет смысла приобретать подписку ради того, чтобы иметь возможность звонить).

Весь мой позитив от интересных предновогодних показателей продаж на ОЗОН разбился вдребезги о бюрократию. Работой на данном маркетплейсе я в целом была очень довольна и на этом позитиве активно рекомендовала площадку коллегам и знакомым. ДО описанной ситуации. Теперь, когда оказалось, что мои нулевые продажи в общем-то никого не волнуют, сроки нарушаются, и даже ответить мне пару слов в обращении - это чересчур, от позитива не осталось и следа.

В целом, считаю, что такая блокировка (по сути расправа с поставщиками) - слишком жесткая мера, с учетом того, что потом нужно неделями ждать, когда тебя рассмотрят. Получается презумпция виновности. То есть ты сразу виноват, и должен доказать, что это не так. Понимаю, что так вы боретесь с контрафактом, и это хорошо и нужно, но тогда должен быть оперативный возврат товаров в строй и хотя бы минимальное общение с поставщиком, особенно если он сталкивается с этим первый раз. Нет возможности соблюдать сроки проверки документов, высокая загрузка? Хорошо. Тогда должна быть презумпция невиновности: запрашивайте у поставщика документы, а уже если оперативно, в течение пары дней он их не предоставит, блокировка карточек до дальнейшего рассмотрения будет обоснованна.

0
244 комментария
Написать комментарий...
Инсаф Набиуллин

Аналогичная ситуация, когда ОЗОН долгое время не рассматривает документы. При этом на поставщиков наложено обязательство предоставить документы на бренд в течение 3-х рабочих дней, но при этом ОЗОН не ставит себе договорные сроки для проверки (фигурирующие где-то 10-15 дней на поверку - обман).
Карточку товаров (именно, группы товаров) ОЗОН заблокировал в середине апреля. 17.04 были загружены документы, запрос отклонили по причине отсутствия договоры между моим поставщиком и производителем (хотя обе они входят в одну группу компаний, владелец видимо решил концентрировать права на интеллектуальную собственность на балансе одной компании. Продажами занимается другая компания).
Документы были оперативно получены (спасибо поставщику!) и 23.04 были загружены в соответствующий раздел маркетплейса. Долго будет писать о частоте своих обращений, поэтому пропущу это. Вывод таков, что ОЗОН безответственно относится к указанным обращениям, продолжая кормить завтраками или "очень великим количеством желающих предоставить свои документы на бренд на Ozon". Все мои запросы #25428096, #25808874, #25243837 либо закрыты, либо продолжают игнорироваться.
Думаю о диверсификации продаж и переходе на иные площадки.

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Хоршева

Тут не то что обман, тут просто к продавцам относятся как к скоту. Им плевать на продавцов. Они по несколько суток вообще даже здрасти не пишут. Уже решали вопрос с брендом, документы рассмотрели спустя 1 месяц, сейчас та же картина. Хоть и все документы загружены, убрали страйкбольные пистолеты, хотя документы были вообще с момента продаж. Начали появляться новые списания, фиг знает за что, и уже 5 сутки, никто не может это объяснить. С возвратами вообще полная зад...ца. Я всегда думала, что для компании должна быть важна репутация, чтоб привлекать не только покупателей, но и продавцов. В итоге все видят результат. Так же озон удачно переманил программистов с яндекса, поэтому и пошли изменения в карточках и т.д. прям как и там. К сожалению чем дальше, тем хуже. Начиналось все хорошо, а потом ты никто и не что.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ozon Business

Приветствуем! Что-то мы действительно задержались — просим прощения. Коллег уже поторопили 🙏

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Борис Алоев

У меня заблокировали бренд Keenetic. Что самое обидное, я брал товар у официального дистрибьютора со всеми документами. А потом пришлось выпрашивать разрешение на реализацию. Менеджер бренда сказал, а почему вы продаете за сколько хотите, надо продавать по РРЦ, я говорю, а как я должен конкурировать с Ситилинк и ДНС, а он, ну придумайте всякие акции. Теперь почти все бренды заблокировали, в том числе Logitech и Dell. Я так понял, раз этого бренда у нас нет, т.е ушли с России, наверное казахи жалобу подали и меня заблокировали. На площадке казахов и китайцев теперь боль чем наших. Кто за этим следит, иностранцы продают, а нам нельзя. Тогда надо выслать Ozon в Казахстан, пусть работает только там.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

С национальностью это никак не связано, проверяем продавцов из разных стран — документы на бренд нужны всем. И вы их тоже можете получить, даже если бренд ушёл из страны 🙃

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Никита Груздев

Ну keenetic уже давно сами контролируют продавцов и товары быстро блокируют а официальная дистрибьюторы не дают разрешение на реализацию marketplace потому что они там все сами представлены

Ответить
Развернуть ветку
Олег Коркин

Ровно такая же ситуация. Заблокировали карточки с упоминанием на бренды Xiaomi, Hoco, Apple.
Самое удивительное, что данные карточки блокируются уже не раз и постоянно все это решается очень долгой перепиской с поддержкой - по итогу после долгих разбирательств карточки разблокируют. Особенно когда сейчас вы затребовали в обращении №23668900 документы на бренд Apple когда карточка добавлена под другим брендом вообще. Маразм или система банит неразборчиво?
Сейчас же разом снова все заблокировали, продажи приостановлены. Сколько можно #ozon #OzonBusiness Блокируйте всех разом тогда, а не выборочно определенные карточки и определенных пользователей, что за неравенство? Почему 300 других селлеров сейчас с активными карточками подобных товаров забирают продажи? У них есть у всех документы? Нет, просто до них не дошли у вас руки.

Максимально хочется от Вас уже уйти в сторону других площадок где нет такого маразма. Создал отдельное обращение № 23670591 где все подробно описал, ЖДУ РАЗБЛОКИРОВОК, а не 3 месяца переписок и после разблокировали карточек. А еще мне очень нравится как вы теряете посылку на 350 тыс руб, 4 месяца непонятно что обещаете, мои вложенные деньги просто где то гуляют, а потом как ни в чем не бывало товар добавляется на остаток и вы отвечаете еще через месяц "простите забили написать, ваш товар нашелся" Это классно а кто мне вернет потраченное время и возместит оборачиваемость товара?? Ах да, забыл сказать, это как раз тот товар который вы потеряли и искали 4 месяца, а спустя еще 2 месяца вы БАНИТЕ карточку и просите документы на бренд Apple хотя в карточке указан другой бренд!!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Что касается Apple — видим в фото и видео в отзывах к товару логотип компании и её упоминание. В таком случае без документов на бренд никак :)

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Ozon Business

Изучим обращения и вернёмся

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Михаил Мартынов

К сожалению и мы столкнулись с этой бюракратической стеной!
Закупили у официального представителя товары на несколько миллионнов рублей, РАСКАЧАЛИ КАРТОЧКИ И ПРОДАЖИ И НАС ЗАБЛОКИРОВАЛИ, предоставили все документы и дополнительно приложили в переписке в обращении скрины от оф.представителя и все лицензии и сертификаты и уже прошел МЕСЯЦ!!!!! Нас в поддержек тупо игнорируют, хотя мы так же подключали премиум.... По прошлым брендам все за пару дней рассматривали, а тут просто жесть...продажи упали, за хранение деньги уже списываются и еще кредиты пытаемся раздавать взятые под товар! #ozon #OzonBusiness такой подставы не ожидали, всегда в пример вашу поддержку ставили другим МП...ужас(

Обращение №24188864 , если кто из Ozon читает, разберитесь пожалуйста!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Добрый день! Конечно читаем — уже проверяем ваши документы👀

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Снурников

Подробно опишу свою ситуацию.

16.04 у меня сняли видимость с двух товарных позиций бренда ma:nyo якобы по претензии правообладателя. SKU товарных позиций (FBS OZON SKU ID): 827725344 и 828933061.
После долгих споров с поддержкой мы, вроде как, пришли к тому, что я свободно могу продавать товары под этим брендом в соответствии с действующим законодательством.
Тезисно, потому что:
1. Официального представителя бренда Ma:nyo с эксклюзивом в РФ нет на данный момент.
2. ТМ Manyo не российская и относится к 3 классу мкту и согласно закону о параллельном импорте свободна в продаже.
3. По закону о параллельном импорте, во-первых, правообладатель корейского бренда не может мне запретить продавать его на территории РФ, во-вторых закон о параллельном импорте наложил мораторий на право продажи только одним продавцом.
С этим, вроде разобрались, но потом поддержка потребовала у меня документы, подтверждающие оригинальность продукции. Без проблем. Я подгрузил все необходимые документы 17.04, сегодня 26.04, документы до сих пор находятся в статусе "ожидают проверки", товары до сих пор скрыты.

Теперь основное: на площадке по сути остался один селлер с брендом ma:nyo, который назвал себя ma:nyo Russia и выдает себя за официала и эксклюзивного дилера. Я делаю вывод, что именно он подал жалобу. НО, повторюсь, этот ИП не имеет никакого отношения к бренду и никаких документов на эксклюзив у него нет, назвать на площадке ОЗОН он себя может как угодно. Мне непонятно, почему озон удовлетворяет безосновательные и неправомерные претензии самозванцев!

Теперь мои претензии к озону:
1. Мои товары скрыли без всяких разбирательств и оснований. Без предупреждений. Поддержка не смогла предоставить мне ни основания, на которых они удовлетворили претензию в мой адрес, ни предоставить саму претензию, если она вообще была. Тем более они не смогли предоставить мне документы эксклюзивного дилера, потому что их просто не существует.
2. Запрошенные площадкой документы находятся в статусе "Ожидает проверки" уже девятый день без каких-либо подвижек вообще. Товары продолжают оставаться скрытыми. Документы предоставил следующие: УПД, ГТД, договор с дистрибьютором, накладные, квитанции.
3. Поддержка игнорирует мои вопросы в соответствующем диалоге или отвечает отписками на наиболее удобные вопросы. Прямо говорит, что товары до проверки документов разблокировать не собирается. Сроки не озвучивают.

Что я предлагаю?
1. Вернуть видимость моим товарам или предоставить мне основания, на которых товары были сняты с продажи. Конкретно показать, что я нарушил, в соответствии с действующим законодательством. Естественно, приложив все необходимые документы. Т.е. на данный момент, площадка препятствует продажам товара, не предоставляя никаких оснований даже для проверки, не то что блокировки.
2. Проверить селлера-мошенника, ссылку прикрепляю, ( https://www.ozon.ru/seller/ma-nyo-russia-593924/profile/?miniapp=seller_593924), который выдает себя за официала, не имея никаких документов на бренд вообще. И принять в отношении этого селлера меры по результатам проверки.

Пока для меня явно виднА недобросовестная конкуренция со стороны конкретного селлера и безосновательные неправомерные жалобы, которые ОЗОН почему-то удовлетворяет, не предоставляя никаких документов и оснований.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. Спасибо! Обращение №24882012 #ozon #OzonBusiness

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Как верно заметили, при параллельном импорте тем не менее нужно предоставить документы, которые подтверждают, что товар оригинальный — с проверкой ускоримся. Что касается жалобы, то её подал не тот продавец, но инициатора мы не раскроем

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сергей П.

Расскажу свою историю и я... В декабре 22 года прилетела блокировка на часть товара, были оперативно предоставлены все документы с производителем и соответсвенно с правообладателем, при чем у меня договор с ними бессрочный (с производителем товара), срок действия лицензии до 31 года. Очень долго и нудно все двигалось, раз пять отклоняли документы по таким причинам, что даже не знаю как тут написать о них. В результате производитель предоставил мне даже внутренние документы которые как правило являются тайной предприятия и которые ОЗОН точно не вправе требовать и после долгого общения наконец то товар разблокировали, мы успокоились и решили что все сделали, ОДНАКО сегодня прилетает опять блокировка и опять по этому же бренду, при чем документы в системе все загружены и все есть и все согласованно! На вопрос что это такое, ответ, жалоба от производителя, звоню производителю, они знать не знают ни о каких претензиях в наш адрес... Делайте выводы... ОЗОН творит что хочет и мы ни какие не партнеры для ОЗОНА, мы так ни кто и звать нас ни как, нас тьма и вместо одного придет другой... И все это происходит с учетом того что мы торгуем на ОЗОНЕ уже более 2-х лет...

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Приветствуем! Поделитесь номером обращения? Глянем, что случилось 🧐

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Alex Gagarin

Вот это удачно я попал)))) Но хоть понимаю что не одинок в борьбе с полным несоблюдением сроков и законов РФ такой площадкой как ОЗОН
Вот в скрине видно когда загружены документы и по сей день они еще не приняты!!! А на дворе так то уже лето!!!!! И что касательно блокировок и теперь еще и штраф брать будут если нет документов - может мне кто то нормальным юридическим языком объяснить по какому такому закону РФ площадка берет штраф и на основании чего площадка решает виновен продавец или нет? Озон это что суд или еще круче? Про то что возвраты принимают с нарушением федерального закона вообще молчу так как устал уже получать отписки от сотрудников тех поддержки которые почему то считают что федеральный закон им не указ!!!! Может вам тогда и конституция РФ не указ а?!!!!! Вообще может стоит уже собраться и подать иск коллективный на это беззаконие от озона и пусть нам компенсируют все наши убытки и тд на основании постановления суда!!! Возможно когда будет подан иск от 1000 и более пострадавших продавцов руководство площадки все же наведет порядок и среди сотрудников и начнет все же соблюдать законодательство РФ

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Внесём немного ясности: в таких случаях взыскание делать не будем, ведь документы уже прислали — осталось дело за нами. С проверкой затянули, простите нас. Подскажите ID личного кабинета, попробуем ускорить процесс

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Komarov

Такая же ситуация сейчас...прислали письмо с просьбой загрузить документы в течение 3-х дней. Документы загрузили, но проверять их никто не торопится. Так же заблокированы основные карточки на которых делаем продажи и озон просто отписывается "заявка в работе". Тоже премиум продавец и толку от этого 0. Еще и звонки убрали с 1-го марта для премиума :(

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Подскажите, как давно загрузили документы? На проверку и правда сейчас очередь — нужно дождаться окончания

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Татьяна

А я то переживала, что я одна такая. Думала из-за моей вредности блокируют. Больше года продавала товар, с него и заходила. Пока был на FBO заблокировали 1 раз, я поменяла бренд, так как это одна компания по сути. Как закончились там, решила продавать по FBS, товар начал продаваться и раз, опять заблокировано. Причины меняли очень долго блокировки. В итоге документы загрузила в начале апреля и по сей день жду у моря погоды, все вопросы игнорирует поддержка, сроки рассмотрения ни в коем случае не озвучивают. Тут еще 1 товар заблокировали, якобы его нельзя продавать на озон и он не подтвержден документами. Документы были загружены с момента продажи. Дурдом какой то там начал происходить. Поддержка не отвечает на конкретно поставленные вопросы, одни скрипты. По поводу возвратов уже больше даже смысла нет открывать обращение. Чем дальше, тем хуже. Начиналось все хорошо, вопросы решались быстро, поддержка помогала и не писала как робот. А сейчас, только вниз все катится. С 13 апреля жду ответа от поддержки. писала раза 4, открыла уже новое обращение касаемо этого вопроса, ожидайте, вашим вопросом уже занимаются и опять тишина. Так, что уважаемые продавцы держитесь, дальше чувствую будет еще хуже!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Присылайте номера обращений — придадим им ускорения

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Татьяна Хоршева

Ну вот, опять та же история, и по тому же товару. Весело!

Ответить
Развернуть ветку
Никита Л

Добрый день!
Больше двух недель никто не проверяет документы на бренд! На заявку никто не отвечает! Даже не просматриваются сообщения. Просьба отреагировать и принять таки наконец Документы...
Ozon ID - 24378156
Заявка №26459852

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Добрый! Коллег поторопили 🙏

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Макcим

Такая же ситуация, ОЗОН долгое время не хочет рассматривать документы. При этом на поставщиков наложено обязательство предоставить документы на бренд в течение 3-х рабочих дней, но при этом ОЗОН не ставит себе договорные сроки для проверки. Карточку товаров ОЗОН заблокировал 11 апреля. 12 апреля были загружены документы, запрос отклонили по причине отсутствия договоры между моим поставщиком и производителем.Документы получили от поставщика 18 апреля и сразу были загружены в разделе Документы на бренды. Дальше тишина, рассмотреть документы они не торопятся. На мои запросы №24751254, №26063076, №25633180, №25381521, №25381440 и тд не отвечают или дают отписки. ОЗОН жду от Вас ответа более двух месяцев!!! Когда извольте решить вопрос?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Добрый день! С проверкой и правда сильно затянули, простите, пожалуйста. Вернёмся в обращении #24751254 в ближайшее время

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Ilya Komarov

Снова появилась необходимость предоставить документы на бренд. Снова все документы были предоставлены. И снова в ожидании чуда и маны небесной...Заявка №27280736. Уже не 10, а 14 рабочих дней Озон берет на проверку. "Средний срок проверки документов составляет 14 рабочих дней, но количество желающих предоставить свои документы на бренд на Ozon сейчас очень велико. В связи с этим на тщательную проверку уходит больше времени, чем обычно." Дорогие и горячо любимые друзья из Озон, я всё понимаю. Много желающих, уходит больше времени на проверку. Но согласитесь, что это не должно быть проблемой селлера. 14 РАБОЧИХ дней это ОЧЕНЬ много. Это почти месяц без недели. Мы не можем просто тупо простаивать и не продавать товар на которые есть все необходимые документы просто потому что вы не справляетесь.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Постараемся оптимизировать процесс, а ваши документы проверим в течение дня🙏

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Панга

№23895117 Доброго времени суток, прошло две недели с момента загрузки документов в Озон, но по прежнему заблокированы товары, в новом обращении №24095464 просто динамят, говоря, что заявка в работе, я уже не знаю куда обратиться, поддержка не помогает, я не могу загружать новые товары этого бренда, вся работа встала, помогите...

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Добрый день! Времени и правда прошло довольно много 😔 Попросили коллег поторопиться с проверкой — постараются вернуться поскорее

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Ozon Business

Светлана, добрый день! Благодарим за сигнал — изучим обращения и ускорим решение вопроса, а с комментарием ещё вернёмся

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Возвращаемся — документы проверили, а товар разблокировали. Простите, что затянули с решением — работу над ошибками проведём, а за обратную связь благодарим!

Что касается ситуации в целом — документы и правда лучше загружать заранее, так обезопасите себя от внезапного запроса и блокировки. Про сам процесс и возможные изменения подумаем :)

Ответить
Развернуть ветку
Светлана
Автор

Спасибо! Все заработало.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Мартынов

Уже месяц наши документы висят в проверке!!! Обращение №24188864

Ответить
Развернуть ветку
сергей

первый звоночек прозвенел, еще нахлебаетесь с ними...

Ответить
Развернуть ветку
Marat

Почему вообще начали запрашивать документы. В моих товарах бренд не указан, а востановить я не могу карточки, что мне делать?

Ответить
Развернуть ветку
Никита

Читаю и узнаю себя в проверке документов на бренд.
На текущий момент документы загружены еще 20.02.2023, но их так никто и не проверил. Написал в поддержку, пока тишина. Я все конечно понимаю, но 2 недели проверять документы, при этом заранее блокировать продажи...

Ответить
Развернуть ветку
Никита Груздев

Тоже столкнулся с этим заблокировали почти все раскрученные карточки бренды xiaomi и т д
Хотя листая OZON там все ещё полно продавцов товаров xiaomi без пометки "проверенный продавец бренда"
Как понимаю документы проверяют долго переношу карточки на wildberries

Ответить
Развернуть ветку
Борис Алоев

Казахи и Китайцы продают, а нас заблокировали, раз на Ozon есть такая возможность.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Коркин

Привет, решили тебе вопрос с карточками Xiaomi? Напиши мне в личку или телегу @Oleg_Broke

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Komarov

Так в том-то и дело что блокируют как-то очень выборочно…пока мы сидим с заблокированными карточками наши конкуренты делают продажи за счет этого…да и в целом ну не наладили вы еще процесс у себя и не можете оперативно проверять всё - так не блокируйте до выяснения обстоятельств карточки! Что за беспредел?

Ответить
Развернуть ветку
Наиль Абдулгалимов

Добрый день, у нас аналогичная проблема заблокировали карточки. Проверка долгая. Письмо от правообладателя приложи

Ответить
Развернуть ветку
Наиль Абдулгалимов

Добрый день, прошу помощь с документами по бренду, у нас заблокированы продажи с 22 февраля. Обращение 24263200

Ответить
Развернуть ветку
Олег

Озон заблокировал товары при запросе документов, после подгрузки документов не делает проверку и в обращении не отвечают. Специально заблокировали бренд - так как его сами продают (Бренд Rondell)

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Поделитесь номером обращения.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Андрей Александрович

Идентичная ситуация! До создания карточки товары, загрузил документы подтверждающие мое право на продажу бренда ! Документы 3 месяца на проверке, при этом товар заблокирован с 3 марта, а документы на проверке с 1 февраля! Тем самым я не получаю прибыли и #ozon #ozonbusiness не получает прибыл! На обращения не получил ответ до сих пор, при том, что обращение от 26.03.2023, а сейчас 10.05.2023. Обращение # 24269707. #ozonseller

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Скоро вернёмся с ответом в обращении.

Ответить
Развернуть ветку
Григорий Романов

Как много тут продавцов с идентичной ситуацией. Уважаемые сотрудники Ozon, эти все ситуации преподносят вас с не очень хорошей стороны. Так можно и клиентов потерять...У меня такая же ситуцация. Обращения созданы, но как итог-полный игнор. Документы на бренд загружены почти меясц назад, а у них даже статус не изменился. Хотя у вас в регламенте прописаны сроки с 5 до 10 рабочих дней. Поддержка молчит. Создано обращение на имя руководства -тот же эффект. Как с этим бороться? Номера обращений: №25305372, №25224840, №25518058. По срокам даже соорентировать не могут. Сколько мне ждать? Год?Два?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Ситуацию с задержками правим, простите, что в вашем случае задержались — постараемся проверить документы в ближайшее время

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Ilya Komarov

Григорий, как не печально это признавать, но озону плевать на "клиентов". Плюс один, минус один. В ответах на обращения одни отписки и скрипты. Попадаются единицы из поддержки, которые действительно стараются вникнуть в проблему и помочь в решении(видимо новенькие). "Премиум" поддержка - одно название.

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Fabrichnov

Григорий, добрый день!
Вы просто описали мою ситуацию. Озон сам запросил у меня документы. У меня поставщик - официальный дистрибутор, я все подгрузил Озону в тот же день. Прошло уже три недели "проверки". Ни одного ответа на мои шесть вопросов-напоминаний Озону. Кстати, премиум-подписка никак не помогла, но как я понял здесь, она и не имеет значения.
Обращение №25376401. Озон, если вы читаете этот форум, может быть посмотрите?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Ilya Komarov

В очередной раз Озон пришел с требованием предоставить документы на бренд. В очередной раз документы были сразу же предоставлены, но обещанные "не более 10 рабочих дней" для проверки уже переросли в месяц. Документы поданы 18.04. На дворе идёт 16.05. Карточки заблокированы, бизнес стоит, Озону плевать. Стандартные отписки:
Заявки №25356070, №23633642, №25652897, №25531295(закрыта)

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Проверим обращения и вернёмся в них с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Илья

Ребят с #ozon #OzonBusiness, имейте совесть, пожалуйста. У нас документы не могут проверить с февраля этого года. Тикеты просто последовательно закрывают, сегодня собрали сет(три в ряд) закрытых тикетов:
"Сейчас мы устанавливаем новые показатели качества для службы поддержки — чтобы отслеживать их, закрываем все старые обращения. Если проблема всё ещё актуальна — пожалуйста, создайте новое обращение и укажите там номер этого: так мы сможем быстрее восстановить всю предысторию и помочь вам"
Всегда лояльно относились к OZON, много позитивных моментов, но в данной ситуации это не в какие рамки уже. Что это за новые показатели качества такие, когда документы проверяют треть года, а обращения просто закрывают?
Закрытые обращения
№23647514
№23640149
Обращение "В работе"
№25020687

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Перепроверим документы и вернёмся к вам в обращении.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Евген Гришенков

Ребята с #ozon #OzonBusiness, НЕ имеют совесть..Вижу, что тут многие жалуются на поддержку озона. Мне тоже есть, что рассказать, хотя не совсем по теме, но все же. Думаю многие в такой ситуации, как и я. Озон ошибочно скрыл мои товары, под аргументом, что они запрещены для продажи на площадке. Написал множество обращений со всеми доказательствами, что товар не нарушает правила площадке и он НЕ является запрещенным. ( обращения: №25633485, №25705175, №25742444, №25620952 ) Но поддержка динамит по полной. Даже обращение на имя руководства с претензиями на поддержку не помогают (№25752453). Для чего тогда этот раздел? Очень интересная система работы, конечно. Думаю, последствия этих молчаний и неразрешения ситуации, со стороны площадки, объяснять не надо. Всем понимают к чему это приводит.. Как так может работать одна из самых крупнейших площадок маркетплейс?Еще и штрафные баллы сверху начислил. ВОТ КАК С ЭТИМ БОРОТЬСЯ?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Приветствуем! В вашем случае другое решение предложить не сможем — на нашей площадке действительно нельзя продавать цифровые товары, причём на любых носителях. Об этом пишем в договоре: ozon.ru/t/QwgdVEw, раздел «Требования к товару», пункт 2

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Ирина Турикова

Добрый день #OzonBusiness . У нас документы на бренд на проверке с 6 марта. Прошу проверить документы и вернуть в продажу товары, наше обращение №24702846.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Добрый день! Ускоримся с проверкой и вернёмся в обращение с результатом. Дождитесь, пожалуйста 🙏

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Д.

У меня ситуация тоже не решается, и без комментариев от службы поддержки - более 2х месяцев назад предоставил документы, необходимые для открытия кабинета бренда, ответа нет. Если представители Озон читают здесь сообщения, то сообщу номер Обращения: 23941278. Заранее благодарю.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Сергей, добрый день! Простите, что так затянули. Ускоримся и проверим документы в ближайшее время

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Иванов

такая же тема, заблокировали уже 2 товара по их же ошибке! уже 5 обращений а толку ноль, прошла неделя, на обращения руководителя - отписки и всё!

Ответить
Развернуть ветку
Челны Бизнес

Та же история. У нас уже прошло больше месяца. Официально разрешение от производителя (владельца бренда ) загружено больше месяца назад 25 АПРЕЛЯ!!! На дворе ИЮНЬ.Документ до сих пор на проверке. Поддержка отписывается что ждите в работе. Сколько еще ждать полгода- год?
Ауууу #ozon #OzonBusiness Номер обращения №25398718.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Проверим документы и вернёмся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Иван Иванов

Заблокировали товары, по условиям договора нет чёткого определения что нельзя торговать этим товаром, озон трактует ошибочно в свою сторону, хотя товар служит для украшения венков и корзин! номер обращения №26118179

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Видим, что обращение пока в работе. Просим дождаться ответа в нём.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ilya Komarov

#OzonBusiness и снова вы затягиваете с проверкой документов на бренд =( И снова стандартные ответы-скрипты...заявка 26214606. Не справляетесь - меняйте подход. Почему из-за ваших же правил и регламентов которые мы как селлеры должны соблюдать, а вы считаете обычным делом не соблюдать мы как селлеры должны страдать? Ставите условия со своей стороны, берете на себя ответственность и регламентируете сроки - будьте любезны в двухстороннем порядке соблюдать их!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Конечно, долгие ответы нормой не считаем. Коллег из поддержки уже поторопили, скоро вернутся с решением.

Ответить
Развернуть ветку
Viking-Boots

Добрый день! #ozon #OzonBusiness можете помочь ускорить наш процесс тоже, ждем два месяца. Номер обращения 25261577

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Добрый! Ответили под соседним комментарием: ozon.ru/t/17MVLlj :)

Ответить
Развернуть ветку
Вадим

Похожая ситуация. Заблокировали бренд Royal Thermo. Представил все необходимые документы от дистрибьютора. Дистрибьютор и владелец бренда претензий не имеют к продажам на маркетплейсе. Больше месяца документы на проверке. Техподдержка мои просьбы ускорить рассмотрение игнорирует, мол, высокая загруженность. Если у вас, ребятки с Озона, высокая загруженность, так не блокируйте товары, а уведомляйте и просите предоставить документы заранее, до блокировки. Если селлер проигнорировал, то блокируйте. В чем смысл такого глупого регламента? Вы теряете свои же продажи из-за собственной бюрократии! К тому же, сейчас массово пошла тенденция, что владельцы брендов стараются скрыть свои товары на маркетплейсах. Под надуманным предлогом подают жалобы и вы же скрываете товары, хотя юридически нет основания для этого. Такими темпами вы оставите себя и нас без товаров.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Загруженность нормальная, обычно документы проверяем быстро. Разберёмся, ускорим проверку и напишем в обращении

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Ирина Турикова

Добрый день. У нас обратная ситуация. У нас свой зарегистрированный бренд, мы хотим заблокировать товары продавцов, которые продают наш товар без документов. При подаче жалоб Озон пишет, что товары скрыты, но на деле они также продаются. Ozon Business почему не реагируете на жалобы? Прошу обработать обращение №26768235.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Добрый день! Подскажите номер обращения, в котором сказали, что товары скрыты, но на деле они так и остались в продаже 🤔

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Андрей Рошка

Добрый день. У нас аналогичная ситуация, на обращения по проверке бренда банальные отписки. №26780444, №26858802 а данное обращение неделю висит без ответа №26995315. Надеюсь что чудо произойдёт и наши документы на бренд проверят не через год...

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Рошка

Тут видимо так же поддержка работает, точнее не работает....

Ответить
Развернуть ветку
Карина Хайруллова

В четверг начали блокировать товары по причине отсутствия документов на бренд, хотя они были загружены уже давно и одобрены Озоном. В пятницу были заблокированы все товары (около 200 SKU) по такой же причине. Четыре дня (№27664806) поддержка кормит обещаниями и не решает проблему. Мы теряем не малые деньги каждый день. В какой срок будет решена проблема #ozon #OzonBusiness ? С нашей стороны ошибок не было, документы приняты уже очень давно, у нас зарегистрирован кабинет бренда. Как такая ситуация вообще могла случиться?

Ответить
Развернуть ветку
Карина Хайруллова

/

Ответить
Развернуть ветку
Viking-Boots

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по вопросу документов на иностранные бренды, так как обращение 27172977 игнорируется. Мы приложили договор с официальным дистрибьютером наших брендов в РФ и письмо от них на официальном бланке с подписью и печатью, что мы имеем право продавать данные бренды. Но система их отклоняет с формулировкой "Необходимо прикрепить полную цепочку документов от правообладателя до вашего юр. лица". Что имеется в виду? Их договор на дистрибьюцию? Никакая компания не будет предоставлять такие договоры своим клиентам, это является конфиденциальной информацией. Вы же можете проверить, что это компания на самом деле является дистрибьютером, это открытая информация. #ozon #OzonBusiness

Ответить
Развернуть ветку
Мария

Уже месяц не проверяются документы на бренд и игнорируются просьбы заблокировать других продавцов. #жалобаозор

Ответить
Развернуть ветку
Insaf Nabiullin

Видимо, скоро станет традицией решать вопросы через публичные платформы, чем через поддержку. И действительно, пока не придашь проблеме всеобщую огласку, поддержка ОЗОН будет игнорировать, молчать и т.д.

У меня есть ряд противопаразитарных средств средств для домашних животных для отпугивания мошкары и блох. Не являются лекарством, о чем производитель (фабрика) четко пишет на упаковке. После заведения карточки прошел тернистый путь модерации (ну и бог с ним) и начал продаваться. Через некоторое время ОЗОН убрал товар с продажи под предлогом, что товар нельзя продавать на площадке.
Напряг производителя, получил соответствующие письма, загрузил в поддержку 27.07.2023 г. (обращение #27900217). Озон сообщил, что "Ваша заявка в работе. Ожидайте ответ" и тишина. Мои вопросы о статусе рассмотрения от 31.07.2023, 03.08.2023 игнорируются.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Документы пока проверяем, вот и не отвечали в обращении. Закончим и вернёмся там с новостями

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Valeriya Serdyukova

У нас ещё абсурднее ситуация. Продаём видео-няни. На планшете написано словосочетание baby monitor, что в переводе означает "видео няня". Один человек запатентовал товарный знак "Baby monitor", в котором сама эта фраза имеет общепризнанное значение и является незащищённым элементом. Т.е. мы имеем полное право употреблять данное словосочетание. Продаём под своим зарегистрированным брендом, но этот представитель бренда пожаловался на нас и Озон теперь ссылается, что используя фразу "baby monitor" мы нарушает права представителя бренда. 100500 сообщений наших в игноре. Никаких пояснений нам не дают. Абсолютно юридически безграмотная компания из-за которой мы несём убытки, платим за хранение и т.д.. Мы предоставили все доказательства своей правоты, но им пофигу. Отмалчиваться, видимо, их лучшая стратегия. Обращение #28339679
Поддержка! У нас уже нервов не осталось! Дайте хоть какой-то адекватный комментарий!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Привлекли внимание коллег к вашему обращению

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Наталья Строкова

Здравствуйте! Помогите подалуйста разобраться с проблемой! 11.08 на приходит сообщение из контроля качества,что нам заблокировали продажи одного из товаров,по причине жалобы представителя Бренда « BABY MONITOR”.Мы продаем видеоняни под своим брендом ,нигде не ссылаемся на «baby monitor”,единственное упоминание этого названия-это фото товара,где есть надпись на самом мониторе. Baby monitor-перевод с англ. радио/видео няня.Мы прислали все подтверждающие сертификаты соответствия и все документы. Нам единожды ответили,что мы используем словосочетание ( оно написано на мониторе от видеоняни) «baby monitor”,которое указано у них в патенте,что и является правонарушением. Но согласно статье 1483 ГК РФп.1., слова указывающие на вид деятельности или свойства товара являются не охраняемыми,что и указано в знаке правообладателя! Мы не используем их товарный знак,логотип,элементы логотипа ( Лапки) в сочетании с “baby monitor”,тем самым,мы не нарушаем права правообладателя! Действия ( блокировка нашего товара) являются не законными! Сотрудники не разобрались в ситуации,а просто предпочли снять товар с витрины и заблокировать его. Все скриншоты,выписки и документы предоставлены в поддержку,но поддержка предпочитает игнорировать! Мы просим вас повлиять на ситуацию,помочь решить нашу проблему,промодерировать товар как можно скорее и открыть нам продажу! Напомню,действия с блокировкой являются незаконными,т.к. мы не нарушили ни чьи права! Обращение 28339679. Очень сильно надеемся на вашу помощь! 🙏🏻 Прикрепляю выписку из онлайн потента,где указано, что слова “baby monitor” являются не охраняемыми элементами этого бренда

Ответить
Развернуть ветку
Viking-Boots

Добрый день! В очередной раз отклонили документы с письмом разрешением от дистрибьютера бренда Superfit в РФ - ООО "Призма", которые мы загрузили 2.08 (заявка в поддержке 28605081). То, что именно ООО "Призма" является их дистрибьютером - это официальная информация, она в открытых источниках. Ссылки, которые мы отправили, тоже являются доказательством. Они ежегодные участники выставки CJF с этим брендом, туда точно не пропускают без прав на бренд. По вашим правилам документом, подтверждающими ваше право на размещение товаров, может быть письмо-разрешение на продажу товара в РФ от правообладателя. У нас оно приложено. Приложить договор Superfit с ООО "Призма" мы не можем, это конфиденциальная информация, они ее не предоставляют. Получается, что у нас есть оригинальный товар, договор, все УПД, промаркированная через Честный знак обувь, но выложить мы его уже не можем полгода. #ozon #OzonBusiness

Ответить
Развернуть ветку
Мария Голышева

#OzonBusiness Добрый день! Произошла аналогичная ситуация с товарами, все исправили, ответьте нам пожалуйста на обращение №28971950

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Строкова

Добрый день! Уже обращались по этому поводу,и вот опять! Ранее уже писали по поводу действий Озон, проблема решилась, нам разблокировали товар,и вот опять,заблокировали! Не добросовестный представитель Бренда Baby monitor,отправил жалобу на наш товар,его заблокировали! Мы предоставили все документы,подтверждающие нашу правоту,неделя игнора со стороны поддержки и товар наш разблокировали! 08.09.23 Пришло письмо от службы поддержки о том,что представитель Бренда Baby monitor вновь подал на нас жалобу,все по той же причине! И вуаля,озон снова нам блокирует этот же товар! И, по традиции, молчит 3 дня. На все наши аргументы,отправленные документы,подтверждающие нашу правоту и невиновность,просто игнор! Прошу вас помочь разобраться в ситуации и решить проблему как можно скорее! Обращение # 29162697! Пожалуйста помогите нам!

Ответить
Развернуть ветку
Valeriya Serdyukova

У нас повторно заблокировали товар... первый раз почти 2 недели поддержка игнорировала наши сообщения, потом соизволили проверить документ, блокировку сняли. И вот, спустя чуть меньше месяца опять блокируют этот же товар, по той же причине. Повторно отправили документ, опять игнор с их стороны. Как такое возможно? Что за беспредел??? Обращение #29162697 и #28339679.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Барабошин

Здравствуйте.
Прошу детально разобраться в ситуации по претензии котроля качества №31102815

Некоторые цитаты из текста претензии и ответ на них:

"В связи с тем, что на площадке Ozon запрещена продажа копий/реплик/аналогов", "а также в связи с тем, что внешний вид.... вводит покупателя в заблуждение " - ни чем из перечисленного наш товар не является и обладает всеми разрешительными документами непосредственно от его производителя, а так же имеет абсолютно иной внешний вид как упаковки так и самого товара.

"описание товара вводит покупателя в заблуждение" - непосредственно в название карточки товара есть, бренд и его производитель, что касается претензии на якобы использованный бренд Givenchy в описании - такую информацию предоставляет сам производитель и размещает её в своих буклетах и официальном сайте - что не запрещено Законами РФ (см.далее).

В описании нашей карточки указано "Соответствие ароматов: ......" Данная формулировка ни как не может быть трактованна как использование чужого бренда так как этот аромат ни в коем случае не копирует брендовые духи, их логотипы, изображения содержимое и флаконы, напротив имеет свой бренд, вид, аромат и производителя. В этом случае потребитель понимает, что приобретает аромат, который будет пахнуть примерно так же, как известный аромат, но при этом не думает, что перед ним продукция известного бренда (отсутствует визуальное сходство).

Как видно из названия, описания и фото - данный аромат повторяет схожесть лишь запаха аромата иного бренда (отсылка к иному бренду указана производителем для информативности понимания выбора) и не более того. В карточке нет указания на то, что данный товар аналог, оригинал, копия или иной бренд (то-есть товар в названии и описание позиционируется как самостоятельный бренд).

Отмечу, что при модерации данного товара не было никаких претензий со стороны Озон к оформлению карточки.
Отсылку к тому что, по законам Российской Федерации и правилам Ozon на маркетплейсе запрещена продажа товаров следующих категорий: в нашем случае "Копии, реплики, контрафакт и фальсификат" - прошу считать неверной.

Обращаю особое внимание на то, что сам Закон не запрещает использовать товарные знаки, принадлежащие иным лицам, если такое использование носит информационный характер. (что подтверждает практика судов). По смыслу действующего законодательства словесное упоминание чужого товарного знака не является использованием этого знака, если не вызывает смешения продукции (услуг) правообладателя и лица, использующего такое словесное упоминание.

В связи с вышеизложенным, прошу данную претензию отозвать, штрафные баллы 1200 не начислять...

Буквально 2 недели как начали грузить товары и сразу в бан

Ответить
Развернуть ветку
Елена Подшивалова

Здравствуйте! Ситуация такая, почти два года торговали на ОЗОН, при закупе в Турции ни кто не озвучивал, что нельзя продавать на маркетплейсах, типа это политика руководства, теперь правообладатель ТЗ в РФ подал претензию и товары заблокированы, дать разрешение отказывается и не только нашему магазину, как быть? товар куплен, больше закупа у них не будет, но как теперь реализовать имеющийся? что будет если заново создать карточку товара, но без указания бренда и вообще его упоминания? это возможно, не будет нарушением?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в поддержку. Пришлите коллегам документы, которые у вас были при закупке товаров. Посмотрим ещё раз.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
241 комментарий
Раскрывать всегда