Одним из основных понятий, представленных в книге, является то, что услуга является продуктом, который нужно продавать так же, как и любой другой продукт. В отличие от товаров, которые можно увидеть и потрогать, услуги невидимы и не осязаемы. Поэтому, продажа услуг требует особых навыков и подходов.