amoCRM что это и как работает
Сложно представить, что кто-то до сих пор ведёт бизнес в Excel и считает, что это удобно.
Содержание статьи
- Определение
- Какие задачи решает
- Для какого бизнеса подойдёт
- Основные разделы системы
- Плюсы и минусы
- Внедрение
- Тарифы и цены
- Виджеты
- Заключение
Определение
amoCRM — это система для управления информацией о клиентах, включающая контактные данные, переписку, звонки, документы и сделки, ранее ведущиеся в различных источниках, от блокнотов и стикеров до Excel-файлов.
Эта система помогает сделать продажи эффективнее, упрощает работу менеджеров и предоставляет легкий доступ к клиентской базе в удобном формате.
Какие задачи решает
- Хранение контактов клиентов в одном месте: удобные карточки клиентов с историей переписки и звонков.
- Создание задач, назначение ответственных и слежение за их выполнением.
- Общение с клиентами в одном окне и не важно, где ведёт переписку сам клиент: в whatsapp, telegram, viber, почте или социальных сетях.
- Упрощение коммуникации со всеми отделами: продажи, маркетинг, центр поддержки.
Эти и другие функции amoCRM делают качественным процессы продаж.
Для какого бизнеса подойдёт
- Услуги и консалтинг: amoCRM облегчает ведение клиентской базы, а также организацию консультаций и обслуживания клиентов.
- IT и технологические компании: Для фирм, занимающихся разработкой программного обеспечения и техническими услугами, amoCRM предоставляет инструменты для учета клиентов и проектов.
- Онлайн-магазины: Владельцы интернет-магазинов используют amoCRM для управления клиентскими запросами и повышения конверсии.
- Маркетинговые агентства: Маркетологи используют amoCRM для управления клиентскими кампаниями и анализа эффективности.
- B2B и B2C продажи: Компании, работающие как с бизнес-клиентами, так и с конечными потребителями, найдут в amoCRM инструмент для оптимизации продаж.
- Торговля и розничные сети: Владельцы магазинов и торговых сетей найдут в amoCRM инструменты, чтобы контролировать складские запасы, отслеживать продажи и взаимодействовать с клиентами.
Адаптировать amoCRM можно под потребности бизнеса любого размера.
Основные разделы системы
1. Рабочий стол
На рабочем столе amoCRM отображаются показатели работы отдела продаж. Это главное рабочее пространство, где информация представляется в виде блоков и позволяет сотрудникам легко контролировать текущую обстановку. Рабочий стол настраивается пользователями под свои нужды.
Доступная информация:
- Статистика по воронке продаж.
- Задачи, включая выполненные, просроченные и новые задачи.
- Прогноз продаж для планирования бизнес-активностей.
- Входящие и исходящие звонки.
- Индекс клиентской лояльности (NPS).
- Отчеты в форме списков и графиков, которые настраиваются под потребности.
Рабочий стол адаптируется для оценки как работы всего отдела, так и производительности каждого сотрудника. Данные представлены наглядно, помогая быстро реагировать и принимать управленческие решения.
2. Сделки
Этот раздел – центр управления текущими продажами компании, где отображаются сделки в процессе обработки. Просматривайте их как в воронке продаж, так и в виде списка, по предпочтению пользователя.
Каждая сделка представлена карточкой, настраиваемой для отображения необходимой информации: имя клиента, название компании, бюджет сделки, ответственного менеджера и другие поля amoCRM. Карточки группируются по этапам сделки, что облегчает мониторинг продаж.
3. Списки
В этом разделе хранятся все контакты (физ. лица) и компании (юр. лица) . Кроме того, можно самостоятельно добавлять много сущностей, например “товары” или другие списки, которые будут актуальны для вашей компании.
4. ImBox
Раздел, который используется для удобной переписки через все подключенные в amoCRM мессенджеры.
5. Задачи
Здесь задачи отображаются на календаре и фильтруются по типу, статусу и дате. Устанавливайте цели, создавайте напоминания, и назначайте ответственных. Задачи представлены в формате воронки, списка или календаря и они экспортируются и синхронизируются с другими календарями.
6. Покупатели
Этот раздел нужен для повторных продаж, в случае если вы взаимодействуете с клиентом регулярно.
7. Почта
В этом разделе хранятся входящие и исходящие сообщения, автоматически связанные с сделками и контактами. Личные почтовые ящики видят только сотрудник и руководитель, общие почтовые ящики доступны с разрешения. Интеграция с личными и корпоративными почтовыми ящиками. Переписка интегрируется в раздел сделок и контактов, что упрощает работу с письмами, и настройка шаблонов экономит время на однотипных сообщениях.
8. Аналитика
Аналитика в amoCRM помогает выявить слабые места в воронке продаж, создавать информативные отчеты и делать прогнозы для развития бизнеса.
- Анализ продаж – отслеживает результаты продаж, отказы, среднюю длительность сделок и успешные обращения.
- Сводный отчет – хранит информацию о продажах, включая сделки, воронку и менеджеров. Здесь также данные о клиентах и задачах по менеджерам.
- Отчёт по покупателям – показывает информацию о клиентах, которые делают покупки. Этот отчет полезен для компаний периодических продаж для анализа среднего чека, ценных клиентов и менеджеров.
- Отчёт по сотрудникам – предоставляет подробную информацию о работе менеджеров, включая активные сделки и их статусы, контакты, звонки и задачи. Этот отчет помогает оценить производительность команды продаж, узнать, как менеджеры управляют задачами и клиентами.
- Список событий – фиксирует события, как изменения в сделках и клиентских данных, действия команды и движение сделок по воронке. Подпишитесь на уведомления и применяйте фильтры.
- Звонки – этот раздел интегрирует IP-телефонию и команда совершает однокликный звонок прямо из системы. Звонки записываются и хранятся для анализа и обучения. Отслеживайте статистику звонков для отдела и каждого менеджера, включая количество, длительность и записи разговоров. Интеграция с операторами IP-телефонии предоставляет гибкий выбор провайдера и интеграцию с текущей системой.
- Цели – этот раздел устанавливает и отслеживает месячные и квартальные цели для одного менеджера и для всего отдела продаж. Этот гибкий инструмент поддерживает как бюджетные, так и количественные цели.
Плюсы и минусы
Плюсы amoCRM:
- Цена: amoCRM – от 499 рублей в месяц с бесплатным тестовым периодом.
- Интерфейс: Простой и интуитивно понятный интерфейс без лишних функций.
- Сбор лидов: Мощный инструмент для автоматического сбора клиентских обращений.
- Цифровая воронка: Автоматизация продаж, включая управление рекламой, SMS и рассылками.
- Интеграции: CRM-система интегрируется с сервисами email и sms-рассылки, IP-телефонией, мессенджерами, эквайрингами, сайтами, продуктами 1С и ещё с 200+ сервисами.
- Пробный период: Новому пользователю предоставляется 14 дней бесплатного периода для изучения программы.
Минусы amoCRM:
- Не наполнена: Для некоторых направлений бизнеса требуется установка дополнительных виджетов, чаще всего платных, что увеличит стоимость системы.
- Почта: Новые письма обновляются с задержкой, что вызывает неудобства при оперативной переписке с клиентами.
Внедрение
Внедрение amoCRM в бизнес -- это как включение продаж в режим турбо. Система настраивается так, чтобы все команды, задачи и клиентская информация были в одном месте. Это сделает работу всех удобной и продуктивной. Можно настроить чаты с клиентами, статистику по продажам и воронки продаж. В общем, дело несложное, но поможет сильно в бизнесе!
amoCRM можно настроить самостоятельно, но для максимальной эффективности и интеграции с уникальными процессами компании, лучше обратиться к опытным интеграторам-партнерам amoCRM. Они помогут настроить систему с учетом ваших потребностей и сделать гладкое и продуктивное внедрение.
Тарифы и цены
Тариф “Базовый”, 499 рублей в месяц за пользователя:
- Управление контактами и сделками.
- Использование воронки продаж.
- Планирование задач для каждого клиента.
- Ведение истории взаимодействия с клиентами.
- Общение с клиентами через социальные сети и мессенджеры.
- Аналитические отчеты по продажам.
- Передача данных об успешных сделках в Google Analytics.
- Интеграция с веб-сайтом, электронной почтой, социальными сетями, IP-телефонией и 1С: Бухгалтерия.
- 700+ виджетов для расширения функциональности.
Тариф “Расширенный”, 999 рублей в месяц за пользователя, включает в себя функции базового и дополнительно:
- Удвоенные лимиты по количеству контактов, открытым сделкам и дополнительным полям для каждого сотрудника.
- Настройка обязательного заполнения полей.
- Автоматическую воронку продаж.
- Автоматическое создание задач для менеджеров.
- Автоматическую отправку клиентам шаблонных SMS и электронных писем.
- Интеграцию с рекламными кампаниями.
- Автоматическое перемещение сделки между этапами по событию.
- Анализ отчетов по телефонным звонкам.
- Возможность проведения прогнозов продаж.
- Настраиваемые KPI и планы продаж для сотрудников или отдела.
- Блокировку доступа по IP-адресам (создание белых и черных списков).
- Создание собственных виджетов и настройку рабочего стола.
Тариф “Профессиональный”, 1499 рублей в месяц за пользователя и включает в себя функции базового и расширенного и дополнительно:
- Удвоенные лимиты по контактам, сделкам и дополнительным полям для каждого пользователя по сравнению с тарифом «Расширенный.»
- Возможность мониторинга активности клиентов.
- Систему скоринга клиентов.
- Регулярное создание резервных копий с отправкой архивов на почту.
- Использование воронки «Покупателей» для клиентов с периодическими покупками.
- Интеграцию с онлайн-кассами.
- Динамическую сегментацию клиентов для точной работы.
Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте amoCRM.
Виджеты
В amoCRM представлены специальные виджеты, которые расширяют базовые функции. Есть как бесплатные, так и платные, и доступны для установки в разделе «amoМаркет». Установка некоторых виджетов происходит легко и быстро, в то время как для настройки других, возможно, потребуется помощь специалиста. Платные виджеты предоставляют бесплатный тестовый период, чтобы пользователи оценили их полезность.
Виджеты добавляют настройки CRM-системы под потребности вашего бизнеса. Например, автоматизация документооборота экономит время и ресурсы при создании договоров. А интеграция с сайтами и социальными сетями позволит сделать так, чтобы все заявки со всех ваших ресурсов попадали в amoCRM и равномерно распределялись по менеджерам.
Заключение
amoCRM -- это именно CRM-система, которая не предназначена для того, чтобы вести в ней финансовый или складской учёт, она нужна только как средство для хранения контактов и упрощения процесса продаж.
Работа с amoCRM позволит компании упростить и систематизировать работу менеджеров, что приведёт к качественной обработке клиентов и увеличению продаж.
Внедрить систему можно самостоятельно или с помощью интеграторов. Виджеты расширяют функционал, автоматизируют процессы, улучшают взаимодействие с клиентами.