Билет приобретен у авиакомпании (которая, кстати, не указана). Номер есть, какие проблемы позвонить туда?
Aviasales - агент и не несет обязательств по исполнению перед клиентом. Максимум в договоре могут быть прописаны штрафные санкции.
И, возможно, это просто невозвратный билет?

Хотя, конечно, отсутствие ответа от агента - зашквар.