Очередное "веселье" от Ozon
Приветствуем Вас, уважаемые пользователи vc.ru!
Сегодня мы бы хотели порассуждать на тему логистики и хвалёного, безупречного сервиса, которые @Ozon Business гарантирует в своём договоре, взимая за это дело комиссию. Не знали об этом? А вот оно:
Тема будет состоять из двух частей. Первая будет посвящена логистике, а вторая - довольно неудобная тема с фиктивным занижением характеристик товара (или ошибочным [что, думаем, вряд ли], называйте как хотите), чтобы меньше платить за логистику.
Часть 1 - Логистика (сроки, цены и т.д.)
Если Вы читали наши предыдущие "вопросы к Озону", то, наверняка, знаете о том, что мы обещали довольно большую статью на тему логистики Озон, которая в последние 2 месяца работает, мягко говоря, через одно место.
А теперь мы держим своё обещание и рассмотрим эти прекрасные моменты более подробно, на примере нашего магазина и наших товаров.
Тот факт, что логистика стала работать гораздо хуже (дольше), думаем, заметило уже большинство продавцов. Не знаем с чем это связано (раньше был прикол с "забастовкой" водителей, которые не забирали с точек больше 15 отправлений от ВСЕХ селлеров, но с этим, слава богу, разобрались довольно оперативно), может быть с новыми подрядчиками в логистике, может быть снова какие-то финансовые вопросы с водилами, может еще что-то. Тут можно долго рассуждать и гадать, поэтому опустим этот момент.
Совсем недавно случилось то, что мы так долго ждали - у нас купили товар наши же земляки (в смысле из одного и того же города, где мы фактически находимся). Случилось это 24 июля, а 25 июля мы успешно произвели отгрузку товара.
Собственно, все нюансы соблюдены, габариты и весь указаны верно (вроде бы, раньше анонсировали, что за это будут штрафовать, если что-то указано не правильно), о чём свидетельствуют фото выше. Думаем, что Вы уже успели заметить планируемую дату доставки на стикере? Ага, не угадали. В эту дату Озон не вложился, а товар доставили только 30го:
Вопрос в следующем - как (жаль нельзя написать прямым текстом, по-русски, так сказать, потому как цензурно тут выражаться просто нереально) отправление в пределах одного города могло ехать 5 дней, и обошлось нам в 285 рублей (по 25 рублей обработка, это мы знаем, два раза, так что пусть в 235 руб.)? Ребятки, стоимость маршрутного такси в городе - 25 рублей, автобуса - 28 наличкой, 25 картой, а 18 если картой МИР. Стоимость такси примерно рублей 200 (может быть даже дешевле, тут 3 мили проехать от нас). Вот только это займёт времени от 20 минут (если такси) до часа (если общественным транспортом). Но это так, рассуждения.
Отдельного упоминания заслуживает компенсация потерянного отправления, о котором мы рассказывали в другой своей статье, весом в 23 кг и больше чем полуметровыми размерами. Она нам пришла... после 67 дней ожидания, оправданий, вранья, что оно нашлось и другого. Вот только с удержанием всего, что можно было удержать. И комиссию, и логистику с обработкой, даже последнюю милю не забыли. Вам не кажется это, эм, немного абсурдным, нет? Пояснять почему, думаем, не нужно?
Итак, вернёмся к стикеру и вместе с ним плавно перетечём во вторую часть статьи. Вы заметили, что на стикере указаны корректные габариты отправления, а также его вес? Даже больше, чем фактический. Так вот, теперь у нас второй вопрос к Озон:
Сегодня, при добавлении очередного товара в наш магазин, столкнулись с вот такой историей (карточка Ваша, заметьте, мы в ней специально пока не меняли габариты и вес на корректные, чтобы каждый мог убедиться):
Скопировав эту карточку (она единственная доступна для этого), а после зайдя в редактирование (чтобы по стандарту заполнить все недостающие поля, внести всю информацию, исправить косячную и неверную, а также проверить габариты), мы обнаруживаем вот это:
Согласно информации с официального сайта издательства:
Вес книги составляет 1.577 кг БЕЗ упаковки. Если книга приедет в пакетике (что не новость для подобной категории), то вес не поменяется, так что пусть это будет 1.577 кг (а если упаковывать так, как это делаем мы - будет плюсом граммов так 200).
Итак, насколько мы знаем, стоимость логистики напрямую зависит от веса отправления, а также его габаритов. Поправьте, если это не так. Есть еще некоторая зависимость от стоимости, но это мы еще побольше проанализируем и дополним информацию тут.
Отсюда вопросы - это что за рофл такой? Вы сами себе снижали расходы на логистику? Штрафы и остальной геморрой за некорректные габариты и кучу всего остального распространяются и будут распространяться только на селлеров или, всё же, мы начнём работать как "партнёры", как это указано в Вашем же договоре? Или мы чего-то не понимаем?
Спасибо и просим прощения за лонгрид. Накипело за год мучений.
С отпусками это связанно у водителей
следующие проблемы на кого повесить? у курьеров будут отпуски или еще у кого? :)
как это должно волновать селлеров?
Здравствуйте! Уточним сроки доставки товаров и объёмно-весовые характеристики книги, а после вернёмся с комментарием
Как у вас успехи? Уточнили, или нужно ещё немного времени? У вас за коммуникацию с VC, случайно, не те же люди отвечают, что в поддержке ищут по методичке ответ на вопрос по личному кабинету по полдня?
Ну что там, ответ будет или где? Что за цирк начинается снова?
И как, удачно уточнили? Смысл уточнять очевидное? Объёмно-весовые характеристики вам уже указали (со ссылкой на издательство), если этого недостаточно или ещё чего - можем скинуть фото товара на весах + линейки.
Вопросы были о другом! В корне о другом. Плюс, да, у вас присутствует зависимость логистики от цены товара, теперь мы это знаем на 100%!