Когда только начинаешь думать, что сделаешь свою компанию супер сервисной, где и улыбнутся клиенту, и вешалку вовремя подадут, и номерок с пожеланием выдадут, а не скучный… То сразу думается об обучении персонала, выстраивании процессов и других сложных вещах. Но самое удивительное, что это может и не сработать!