Результаты Дискуссионного клуба Пятигорск: Продвижение аптек, ассортимент и управление персоналом
Компания «ФармЭксперт» вновь посетила один из красивейших городов России — Пятигорск. Этот замечательный город, окружённый величественными горами и впечатляющими пейзажами, стал местом встречи участников Дискуссионного клуба, представляющих фармацевтическую индустрию.
Участие в мероприятии было крайне важным для нашей компании, ведь «ФармЭксперт» специализируется на автоматизации аптечного бизнеса. Мы хорошо понимаем сложности, с которыми сталкиваются фармацевты, заведующие аптеками, поставщики и руководители. Наша миссия — быть на одной волне с нашими клиентами и оказывать помощь в управлении аптечным бизнесом.
На Дискуссионном Клубе 2024 обсудили самые «злободневные» темы: продвижение аптек, корпоративная культура, управление персоналом, жесткий уровень конкуренции. В данной статье мы подведем итоги обсуждения и выделим основные выводы.
Мы рады поделиться результатами этого мероприятия с нашими клиентами и рассказать о том, какие выводы были сделаны в ходе дискуссий.
Продвижение аптекКлючевые факторы, влияющие на трафик в аптеках:
Когда открывается аптека:
- Расположение
- Оформление входной группы
- Маркетинг, проведение мероприятий открытия
Когда аптека уже открылась:
- Ассортиментная политика
- Ценовая политика
- Культура общения с покупателем и грамотное фармацевтическое консультирование (отказ от втюхивания, «экологичное» предложение допродаж и замен, ориентация на пользу покупателю)
- Программа лояльности
Корпоративная культура и управление персоналом
Управление персоналом стало одной из наиболее обсуждаемых тем. Участники согласились, что регулярное обучение сотрудников является ключевым фактором успеха. Это включает как фармацевтические знания, так и навыки общения с клиентами.
Мотивация и удержание сотрудников
Важным аспектом управления персоналом является мотивация сотрудников. Участники делились опытом внедрения различных систем поощрения, включая бонусы за выполнение планов продаж и признание заслуг сотрудников. К мотивации также относится создание условий для труда и работы: удобные мониторы, стулья, банально даже наличие хорошего чайника влияет на рабочий настрой.
Создание корпоративной культуры
Создание позитивной командной культуры также было отмечено как важный фактор для повышения производительности и снижения текучести кадров. Всегда приятно работать в дружном коллективе, имеющим общие ценности и стратегию, чтобы каждый человек команды чувствовал себя важной частью большой системы.
Конкуренция «Продавать или продаваться»
Изменение системы налогообложения «встряхнет» рынок. Многие игроки рынка прогнозируют всплеск продаж аптек и аптечных сетей как раз по причине, что некоторые собственники могут не справиться с «штормом», пришедшим со стороны налоговой. Чтобы справиться – следует внимательно считать, готовиться и ОПТИМИЗИРОВАТЬ расходы.Приведение в порядок всей документации - одно из самых важных направлений на данный «штормовой» период.
Команда специалистов "ФармЭксперт" ведет работу по подготовке перехода на новую систему НДС своих клиентов, помогая быстрее и правильнее перестроиться.
Круглые столы и результаты обсуждений:
- Исповедь первостольника или что мешает быть эффективным?В процессе эволюции аптеки потерялся интерес к профессии, уважение, безопасность(трудовая/физическая). Многие фармацевты получают выгорание.Чтобы это восстановить нужны корпоративная культура, хорошие условия труда и качественно выстроенная мотивация (которая действительно мотивирует).ФармЭксперт предлагает использовать лучшие практики рынка, настраивать 3-х ступенчатую, понятную мотивацию.
2. Чем должен заниматься руководитель аптечной сети?
Важны четко прописанные бизнес-процессы, делегирование и четкий контроль показателей этих процессов. Когда руководитель занимается всем – падает результативность всей команды.
3. Внимание! Слишком малый бизнес! Вредные советы по снижению эффективности
Самый вредные советы – не развиваться, не использовать коллаборации, маркетинг, игнорировать изменения рынка.
4. Что принесет результат? Глубокая интеграция:
- Выстроенные бизнес-процессы
- Ассортиментная политика
- Ценовая политика
- Персонал, корпоративная культура, обучение
- Программное обеспечение.
- Программа лояльности
- Четко выстроенная работа с маркетингом
- Оптимизация расходов
- Продвижение – сайт, работа с агрегаторами
5. Производитель и розница – трансформация отношений:
Бизнес-процесс достижения договоренности:
1. Постановка цели - План (Производитель)
⁃ аналитика рынка
⁃ Прогноз (долгосрочно от)
⁃ Рыночная доля АС
2. Ожидание по условиям: (Производитель)
⁃ план инвестиций
⁃ Инструменты
3. Согласование плана: (Аптечная сеть)
⁃ аналитика категории
⁃ Прогноз в АС
4. Формирование плана действий и инвестиций
5. Согласование плана действий и инвестиций:(План от АС, согласование - Производитель)
⁃ выбор инструментов
⁃ Согласование доходности сторон
Результаты обсуждения Дискуссионного клуба подчеркивают важность комплексного подхода к продвижению аптек, управлению персоналом корпоративной культуре, а также особое внимание смене системы налогообложения. Успех аптечного бизнеса зависит от способности адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Обмен опытом между профессионалами отрасли будет способствовать дальнейшему развитию и улучшению качества услуг в сфере фармацевтики.
ФармЭксперт, с помощью сильной команды профессионалов предлагает лучшие практики рынка для автоматизации бизнес-процессов в аптеках и аптечных сетях. Мы предлагаем программное обеспечение, которое закрывает полный цикл обращения товара – от закупки товара, учета дефектуры, управления маркетингом, ассортиментом, ценообразованием, мотивацией, до реализации конечному покупателю, программы лояльности, маркировки, и анализа данных, контроля показателей и работу с НДС.
Выражаем благодарность организаторам и участникам Дискуссионного клуба. Отдельную благодарность Олегу Гончарову за подготовку контента и отличную модерацию, за существование такого ценного сообщества и мероприятия – Дискуссионный клуб!
Ваш ФармЭксперт