Дистанционная продажа лекарственных средств.
Мы живем в мире, где самое ценное – это время. И почему бы не использовать всё то, что дают нам современные технологии? На самом деле все просто: аптекам нужны покупатели, покупателям - лекарства, причем быстро, доступно, и желательно с доставкой или с предзаказом. Переходить на новый уровень аптечного бизнеса – это правильно, ведь сетевое поколение и зуммеры, или по-другому «поколение Y и Z», уже взрослые дяди и тети, которые привыкли жить в режиме онлайн и переводят на эту систему своих родителей. И как было раньше - они не знают, поэтому сейчас или никогда.
Выходить торговать дистанционно для аптечной организации (АО)— значит быть в ресурсе, в тренде, и максимально прокачивать свой бизнес.
Возможность продавать нерецептурные лекарства онлайн появилась у российских аптек весной 2020 года, когда 3 апреля вступила в силу статья 55 ч. 1.1 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств". С 1 сентября 2021 года вышло распоряжение, что к онлайн-торговле также могут присоединиться и небольшие аптеки. По статистике, почти 45 % россиян предпочитают покупать лекарства онлайн. Остальная часть выбирает традиционный способ. Но это пока, совсем скоро эта цифра изменится и онлайн-продажи будут незаменимы.
Для аптек иметь свой сайт или приложение - это значит иметь свой бренд, свою визуализацию.
Каждая аптека уникальна своим подходом, своим ассортиментом. Иметь возможность торговать онлайн, взаимодействовать с клиентами через собственный сайт или мобильное приложение – значит повысить шанс выйти на новый уровень, укрепить доверительные отношения с покупателями.
Аптека в этом случае не теряет клиентов, ведь среди постоянных есть те, которые не прочь заказывать лекарства на дом.
Плюс онлайн торговли для аптек и аптечных сетей в том, что есть возможность расположить на сайте широкий ассортимент, который в большей степени будет удовлетворять потребностям клиентов.
Для дистанционной продажи АО необходимо иметь лицензию на фармацевтическую деятельность и соответствующее разрешение Росздравнадзора. А также собственный сайт или мобильное приложение.
Для роста продаж и взаимодействия с клиентами ФармЭксперт сформировал готовое мобильное приложение, которое можно адаптировать под любую аптеку и аптечную сеть.
Приложение включает все рабочие процессы— от программы лояльности до аналитики и управления СRM - системой.
Разрабатывая приложение, мы сформировали готовую стратегию выхода аптек в онлайн и вовлечения покупателей за максимально короткий срок.
Аптека получает возможность не только торговать онлайн, но и грамотно взаимодействовать с покупателями, формировать отчеты, отслеживать аналитические данные.
Подключение аптеки к приложению даёт:
1. Быстрый старт под контролем тех.поддержки;
2. Отчеты по результатам работы за месяц и год с последующим составлением стратегии развития проекта;
3. Приложение адаптируется под любую аптечную сеть с уникальным ассортиментом, индивидуальным дизайном, логотипом и брендом.
Положительные моменты:
1. Появится новый канал продаж. Аптека в этом случае не теряет клиентов.
2. Возможность сделать предзаказ или заказать лекарства онлайн с доставкой на дом как способ привлечь клиентов, которые привыкли покупать онлайн. Внедрить привычку, повысить доверие покупателей.
3. Формируется потенциальный портрет клиента, собственная клиентская база.
4. Продуманная программа лояльности. У покупателей возникает интерес и появляется привычка приобретать лекарства в один клик, получать бонусы, участвовать в акциях.
5. Маркетинговые решения: можно увеличивать выручку, направляя клиентам персональные предложения с призывом к действию. Информировать об акциях и возможностях покупателей, которые перестали посещать аптеку. Продвигать новые и не популярные позиции ассортимента.
6. Общение с клиентами. Удобная форма обратной связи. Автоматический сбор и анализ отзывов после каждой доставки.
7. Детали заказа в СRM-системе: видно время заказа, чек, имя сотрудника, который принял заказ.
8. Удобная навигация по поиску товаров в ассортименте. Понятный интерфейс, в котором легко разобраться - что очень важно для клиента, возможность быстро и легко сформировать заказ. Наличие фильтров и тегов в разы сокращает время поиска нужного товара.
9. Аналитика. Помогает узнать и проанализировать свою аудиторию. Управлять акциями, запускать дополнительные решения, отслеживать показатели и динамику выручки и лояльности клиентов. Формировать нужные отчеты в любой момент.
10. Привлечение новых клиентов через кросс-маркетинг и партнерские программы.
Перейти в онлайн продажи просто - для этого есть ФармЭксперт, который не оставит своего клиента в трудной ситуации.
С продуктом компании ФармЭксперт можно ознакомиться на нашем сайте. Более подробно и детально можно обсудить по консультации.