Заметка о том, как авито создает «мертвые» аккаунты. И как его можно вернуть.
Прочитав несколько историй про сервис Авито, решила поведать еще один способ как потерять аккаунт на сайте. Был (надеюсь может еще справедливость восторжествует) аккаунт на авито с устаревшим номером телефона. При попытке добавить новый номер в настройках, так сказать актуализировать личные данные, сайт отметил подозрительную деятельность и предложил обновить пароль, при этом сбросив открытые сессии аккаунта, не добавив дополнительный номер. Плюс ко всему предварительно в настройках была отключена функция безопасного входа (вроде бы не должны отправлять проверочный смс код). Но таким образом, теперь невозможно войти в аккаунт, так как просят ввести код из смс неработающего номера, либо сменить пароль через почту и подтвердить по смс. Замкнутый круг: заходишь просят смс, заходишь еще раз предлагают сбросить пароль и далее по кругу.
Электронная почта работает отлично, обо всех действиях приходят оповещения, (какая прелесть), даже сообщения от покупателей (видимо чтобы еще обиднее было, что не можете ответить). Но аккаунт недоступен.
Тех поддержка через почту не отвечает, а только присылает автоматическую рассылку с присвоением номера обращения. На сайте просят войти в аккаунт, чтобы помочь, но дело в том, что в этом и есть проблема-вход! На горячую линию дозвониться невозможно — профилактические работы («подождите пару часов», но эти часы ожидания плавно стали измеряться сутками).
Хотелось бы сказать проверяйте актуальность своих данных, но нет! при попытке их обновить, личный кабинет может быть утерян. Если бы не попыталась обновить номер, аккаунт бы еще какое-то время наверняка проработал, до первой подозрительной активности (по мнению авито) и сброса пароля.
Так простыми нехитрыми манипуляциями был аккаунт и нет аккаунта. Неужели это первый случай, когда номер введеный при регистрации стал недействующим, и авито просто оставляет аккаунт с объявлениями себе (так как удалить его тоже нет возможности, да и жалко отзывы хорошие, репутация). Почему до сих пор не придумали способ восстановления личного профиля с заменой на новый номер?! Для чего авито плодит такие «мертвые» профили с объявлениями, где продавец не сможет никогда ответить. Непонятно! Какое тогда отличие от мошенников, которые взламывают и забирают аккаунты (у знакомой была ситуация)?! В обоих случаях аккаунт в итоге утерян.
Вот такая история. Благодарю за внимание!
P. S. пока еще надеюсь восстановить аккаунт: продолжаю писать в поддержку и звонить на горячую линию.
Буду рада советам и рекомендациям по восстановлению личного профиля.
ИТОГИ: Аккаунт заработал! Именно на этом сайте удалось связаться с сотрудниками авито, подтвердить проверкой, что это действительно мой профиль, дождаться звонка с подтверждением номера и все, аккаунт вернулся.
Огромная благодарность сайту vc.ru и сотрудникам Avito, которые работают с этим сайтом и оперативно отвечают! Доступ в аккаунт восстановлен! Ура!
Наши коллеги связались с вами и помогли решить вопрос со входом в профиль.
Мы заботимся о безопасности профилей, поэтому прибегаем к таким серьёзным мерам. Рекомендуем своевременно актуализировать данные в профиле, чтобы всегда иметь к нему доступ. Если при работе с Авито появятся вопросы — вы можете написать нам здесь в личные сообщения. Мы рядом.
Здравствуйте, Катерина. Напишите в лс адрес электронной почты из профиля. Мы постараемся помочь вам восстановить доступ к аккаунту.