Что такое чат-бот и зачем он нужен
Каждый сталкивался с чат-бота. В мессенджерах, в приложениях и на сайтах. Почти в каждом мессенджере есть возможность создания аккаунта для чат-бота. Сегодня мы поговорим о чат-ботах в Телеграмме.
За последние годы аудитория Телеграмма выросла многократно. Более 500 миллионов человек зарегистрированы в сети.
Чат-бот — это программа способная заменить человека. Благодаря чат-ботам не нужен отдел сотрудников для ответов на вопросы клиентов, чат-бот общается с сотнями клиентов одновременно формирует заказы и отвечает на вопросы.
На базе Телеграмм возможно создать полноценного корпоративного чат-бота для общения с коллегами, отслеживания выполнения задач, обменом информацией или документами.
Что умеют чат-боты
- Формировать заказы и принимать оплату
- Работать с другими сервисами и приложениями
- Отвечать на вопросы
- Выступать файлообменником
- Напоминать о задачах и планах
Плюсы и минусы чат-ботов
Плюсы чат-ботов
- Всегда на связи. Чат-боты работают без перерывов и выходных.
- Экономят бюджет
- Чат-ботам не нужно платить зарплату
- Моментальные ответы пользователю на вопросы. Ответы уже в базе данных.
- Готов к работе с 1 дня подключения. Чат-боту не нужно обучение, всё что необходимо уже есть в коде.
- Удобно использовать. Не нужно заходить в сторонние программы или на сайты. Клиентам удобно, когда всё под рукой.
- Безграничные возможности. Чат-боты умею проводить все необходимые вычисления.
Минусы чат-ботов
- Главный минус — интерфейс. Нельзя уйти от ограничений телеграмм, но можно поработать над текстом и картинками.
Где приобрести чат-ботов
Конструкторы чат-ботов сделали жизнь проще. Теперь не нужно искать программиста или учить язык программирования самому, чтобы создать небольшого бота.
Такой способ подходит для создания небольших воронок продаж или ответов на частые вопросы. Массивные чат-боты не получиться создать на конструкторе. Главный плюс такого варианта — это небольшая цена за чат-бота. Но нужно быть аккуратнее, при самостоятельной сборке есть вероятность появления ошибок и сбоев в работе.
Заказать чат-бота в компании. Способ подходит для создания всех ботов, здесь намного меньше вероятность появления ошибок и сбоев. Выше стабильность работы и защищённость данных.
При выборе этого варианта открываются неограниченные возможности в реализации ваших желаний.
Минус такого способа — цена. Цены начинаются от 15.000руб. Зато качество чат-бота будет намного выше, такой бот принесет больше прибыли и пользы чем чат-бот созданный на конструкторе.
Консультация
Если у вас остались вопросы или хотите оформить заказ вы можете написать нам в сообщения группы
Странно, что создатели чат бота, не осознали до сих пор, что "бот" - это дополнение, но не замещение человека. А тот придурок, который его заказывает и мечтает экономить деньги, сам в итоге теряет лояльность клиентов. Больше всего бесит, когда есть какой то нестандартный вопрос, который никуда не подходит. Ну что мешает сделать функцию "позвать человека"? Понапихают ботов в техподдержку за вместо людей, и сидят довольные, а несчастный потребитель мучайся и страдай....
Действительно сталкивался с такими чат-ботами, где клиенту неудобен функционал. Он сложный и запутанный. Это говорит о том, что разработчики не продумали вариант, когда можно связаться с нестандартным вопросом с менеджером и администратором. Но найти ответы на стандартные вопросы удобнее через бота, потому что он обрабатывает более тысячи заявок одновременно. И это быстрее, чем ждать ответ оператора в очереди из 100 человек. Ждать мы тоже не любим, хотим, чтобы наши заявки обрабатывали быстро. Эту задачу и закрывают чат-боты.