{"id":13772,"url":"\/distributions\/13772\/click?bit=1&hash=93a368816b1e347dfad2882f455fc9bb4606ce94b2370bda4e82b172745bc14e","title":"\u00ab\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u00bb \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u0432","buttonText":"\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"d09521f5-ee9c-5e06-8358-733cd4596e9d","isPaidAndBannersEnabled":false}

Спасение от рутины, или Как чат-боты помогают HR

Чат-боты уже зарекомендовали себя в самых разных отраслях и сферах бизнеса. Однако они могут улучшить и работу внутренних отделов компании: в том числе, HR. В статье разбираемся, почему чат-боты — это отличные помощники для менеджеров по персоналу и на что обратить внимание, если вы решили их использовать для работы с кандидатами и сотрудниками компании.

Из истории

Первые HRMS-системы (системы управления персоналом) появились в конце 80-х годов, когда компьютеры все чаще начали использоваться в сфере управления персоналом. В 2000-х вакансии стали перемещаться из местных газет в интернет. В результате новые HR-технологии поиска и отбора привели к необходимости управления огромным объемом данных. И в 2010-е «на поле» вышли чат-боты. Причина их растущей популярности очевидна: HR-боты могут сортировать и обрабатывать тысячи запросов, сообщений, звонков одновременно.

Deloitte утверждает, что использование чат-бота для автоматизации HR-процессов может повысить производительность вашей команды на целых 99%. Автоматизация позволяет сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах, а не на общей повторяющейся рутине.

Что и как автоматизирует HR-бот

Выполнение рутинных задач, связанных с внутренними коммуникациями (сдать отчеты, сделать рассылки, ответить на вопросы работников) — это лишь одна сторона способностей ИИ. HR-бот может в короткие сроки помочь нанять целую команду новых сотрудников. Основные запросы соискателей, как правило, одинаковые, и менеджеры должны отвечать на каждый из них отдельно, тратя свое время. Чат-бот же может одновременно коммуницировать сразу с десятками (сотнями, тысячами) кандидатов.

Пример из жизни

Для Школы Актёрского Мастерства команда TWIN разработала голосового бота. Он сократил время на первичный обзвон кандидатов и автоматизировал процесс назначения собеседования.

Как выглядит взаимодействие с соискателем:

бот видит заявку от кандидата в AMO CRM и звонит претенденту;кратко презентует вакансию и задаёт несколько квалификационных вопросов;согласовывает дату и время собеседования;отправляет приглашение в WhatsApp кандидата, а если его нет, передаёт контакты в отдел HR;сам передвигает лид по воронке в CRM на следующую стадию.

В итоге, сейчас в Школе Актерского Мастерства 100% первичных обзвонов выполняет чат-бот.

А что подумают сотрудники, если общаться с ними будет бот?

Сотрудники ждут что их запросы будут решаться мгновенно, но это не всегда возможно для HR-специалистов. Поэтому чат-боты могут стать новыми дополнительными менеджерами по персоналу: у них можно запросить любую информацию в любое время. Опрос, проведенный IBM, показал, что 60% работников готовы, чтобы чат-боты консультировали их.

Однако как бы сотрудники ни радовались чат-ботам, ваша организация может быть не совсем готова к их внедрению. Прежде чем использовать собственного HR-чат-бота, систематизируйте информацию. Ваш чат-бот будет настолько хорош, насколько хороша информация, которой он пользуется. Если вы обучаете его на неверных, устаревших или неполных данных, смысла в такой работе будет мало.

Важно учесть

У некоторых виртуальных помощников есть свои минусы, которые можно обобщить двумя словами: отсутствие эмпатии. Несмотря на усилия, создать ботов, способных сопереживать людям, не так-то просто. Впрочем, ИИ быстро учится распознавать эмоции человека. К примеру, твин-боты способны выделять в речи или сообщениях клиента признаки нейтрального, положительного или отрицательного эмоционального настроя. Далее — в зависимости от эмоций человека, бот строит сценарий разговора. Подробнее об этой технологии мы рассказывали в статье об эмоциональных ботах. Так что, совет: при внедрении бота обратите внимание на его способности к эмпатии и к распознаванию человеческих эмоций.

Подводим итоги

Мы все видели появление чат-ботов в формате общения «клиент — бизнес», но теперь мы начинаем видеть, как чат-боты проникают и во внутренние отделы компании. По данным Juniper Research, чат-боты для HR могут сократить расходы бизнеса более чем на 8 миллиардов долларов к концу 2022 году. Согласитесь, внушительная сумма. HR-чат-боты с их гибкостью и возможностями становятся ценным инструментом для HR-специалистов и в будущем — неотъемлемой частью системы управления персоналом.

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null