Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google
Пересорт ОЗОН. Ужасная поддержка, шаблонные ответы и отсутствие решения проблемы на протяжении месяца.

Я селлер на ВБ уже 1,5 года, все идет довольно успешно, тут смотря конечно с кем себя сравнивать, но я довольна. Решила попробовать себя и на ОЗОН, тем более что они названивали и предлагали чуть ли не личного менеджера, который мне потом в итоге ничем и не помог. Но это мелочи.

Приветствуем! Подскажите, пожалуйста, номер обращения в поддержку — проверим

Сколько времени вам потребуется на проверку обращений?
Я продолжаю ежедневно получать негативные отзывы.

Часть пересорта исправили больше недели назад, а уже отправленные покупателям экземпляры еще раз проверим после их возврата на склад.

Если всё же столкнётесь с повторными возвратами уже после этой проверки, можно создать обращение: «FBO» → «Проблемы после отгрузки товара клиенту»

Возвраты и отзывы на новые заказы, которые были за последнюю неделю.
Предлагаете создать еще одно обращение, думаете поможет?

Всё так, это должно ускорить решение вопроса. Как это работает — когда на склад приходит сразу несколько возвратов по пересорту, команда контроля качества начинает проверку товаров на полках на их соответствие карточке, а поддержка проконтролирует этот момент

Так уже месяц прошел. Сколько это еще будет длиться, когда я смогу нормально продвигать товар? Как быть с негативными отзывами, почему вы их не удаляете, если они непосредственно относятся к ошибкам доставки и не имеют отношения к товару? Почему всю ответственность за ваши ошибки должна нести я?

Ozon Business, вы решили больше не отвечать на вопросы?

Каким образом на почту селлера приходит письмо якобы от назначенного менедера озона, скинул эту инфу в поддержку, поддержка подтвердила это мошенники. А спустя 5 дней в кабинете селлера приходит сообщение от ПОДДЕРЖКИ, не от покупателя, абсолютно такое же с назначением якобы менеджера при чем данные менеджера фио почта и номер телефона те же? Может начнете работать нормально и исключать случаи мошенничества?!

Вы даже комментарий не можете опубликовать, который перекладывает вину на вас. Ничего оскорбительного в этом ответе нет. Получается, мало того, что вы не удаляете негативные отзывы по вашей вине, так и работать с обратной связью не даете.

[]