Озон не везет товары и не возвращает деньги!

оформила заказ в г. Шахты Ростовской обл. Заказ разбили на 9 доставок, из них доставили одну! Остальные постоянно переносили, в итоге почти все озон сами отменил, на это ушло около 2 недель! Мои деньги висели у них, курьер почему-то не доезжал, а мы ждали каждый день! самое интересное теперь, что по 2 доставкам они указали, что они доставлены, но они не были доставлены, их роботы в чате не отвечают ничего!! озон ворует деньги???