Egor Mamontov
Мне не нужен новый, мне нужен тот, за который я уже заплатил деньги и жду его почти месяц!
04.12.22 вы мне написали что мой заказ № 40269743-0023 от 12.11.22 будет доставлен 05.12.22... Сегодня 07.12.22 и на текущий момент заказ, который должен был быть доставлен мне в срок до 24.11.22 до сих пор не доставлен, каждый день переносится срок и я слушаю пустые обещания от представителей OZON (сегодня 14-й день просрочки доставки заказа). Как вы можете это прокомментировать? Где мой заказ и когда я его получу? Отказ от заказа не рассматриваю, он мне нужен!
На протяжении долго времени пользовался Озоном и все было отлично, но начиная с ноября начались регулярные проблемы с заказами. ТП абсолютно не рабочая: отвечают боты шаблонными отписками, и если даже вам повезет и ответит реальный сотрудник ТП, то ваша проблема также не решится, т.к. сотрудники предоставляют недостоверную информацию касательно сроков доставки и месте нахождения заказа, при этом попадая на разных сотрудников информация по одному и тому же заказу полученная от них может совершенно отличаться. Очевидно, что у OZON проблемы и со стороны их ТП все сводится к максимальному оттягиванию времени, что бы отсрочить доставку либо произвести возврат клиенту за не доставленный заказ. Все это я пишу исходя из личного опыта: за ноябрь я сделал много заказов с OZON и большая часть из них так и не получена, я каждый день пишу в поддержку (за последние несколько дней было более 10 обращений), но ответа на свои вопросы не получаю!
Прошу представителей OZON предоставить мне достоверную информацию о сроках доставки и месте положения моих заказов:
1. № 40269743-0023 от 12.11.22 на сумму 17209 р. должны были доставить до 24.11.22, каждый день переносят срок.
2. № 40269743-0019 от 11.11.22 на сумму 7216 р. должны были доставить до 01.12.22, каждый день переносят срок.
3. № 40269743-0024 от 14.11.22 на сумму 6961 р. должны были доставить до 27.11.22, каждый день переносят срок, статус "у курьера" уже длительное время, при этом сам курьер говорит, что такого заказа у него нет.
4. № 40269743-0026 от 14.11.22 на сумму 4721 р. должны были доставить до 26.11.22, каждый день переносят срок, статус "у курьера" уже длительное время, при этом сам курьер говорит, что такого заказа у него нет.
5. № 40269743-0028 от 24.11.22 на сумму 15765 р. должны были доставить до 28.11.22, каждый день переносят срок.
Позорники!