Не повторяйте моих ошибок!

В один прекрасный день я осталась без телефона, плюс еще у нас с мужем надвигалась годовщина свадьбы, поэтому муж распорядился заказать телефон, самый лучший и с самой быстрой доставкой. Так как муж работает днями и ночами, а я одна с малышкой, доставки на дом прочно вошли в нашу жизнь. Яндекс.Маркетом пользуюсь уже несколько лет, никогда не возникало проблем, до того дня пока я не заказала через этот сервис телефон.

29 сентября 2022 года сделала заказ на Яндекс Маркете. Айфон 14 про Макс с двумя сим-картами типа eSim + nanoSim.30 сентября 2022 года товар был мной получен, визуальный осмотр не выявил отклонений от заказа. Произведя вскрытие упаковки, активировав телефон, я перешла к этапу настройки телефона, и мной было обнаружено несоответствие полученного устройства с заказанным устройством, так как в телефоне отсутствовала eSim, что являлось важной характеристикой при выборе смартфона. Следовательно, мне была доставлена другая модель телефона.

В тот же день, мой муж связался с продавцом, для замены или возврата устройства. Продавец для обмена затребовал доплату в размере 7000 рублей, за заказанную мной изначально модель смартфона. Что уже является нарушением закона о защите прав потребителей. Отказавшись от доплаты, мы попросили сделать возврат устройства с возвратом денежных средств. Предварительно создав заявку на возврат в личном кабинете Яндекс Маркета, где было указано, что мы можем вернуть товар через Почту России, а также лично передать его в руки продавца по адресу ***, без возмещения денег на проезд. Продавец отказался принять возврат товара и вернуть денежные средства, сославшись на то, что товар вскрыт и был в использовании, предложив решать проблему с Яндекс Маркетом.

И начиная с 30 сентября я пишу/звоню в Яндекс, чтобы помогли решить данную проблему. Месяц мне шаблонно отвечали "Не волнуйтесь, коллеги занимаются Вашим вопросом". А я всё наивная верила, что такой гигант обязательно мне поможет, еще и возможно накажет недобросовестного продавца.

По итогу лишь 29 октября пришел ответ: К сожалению, продавец отказал в возврате денег за товар. Согласно п. 8.4. Пользовательского соглашения: «В случае, если принятое Продавцом решение не устроило Пользователя, он имеет возможность привлечь арбитра Яндекс.Маркета к рассмотрению разногласий между Пользователем и Продавцом». Поэтому, мы передадим ваш запрос нашим коллегам в команду арбитров Яндекс.Маркета для дальнейшего рассмотрения правомерности этого отказа и защиты ваших интересов. Коллеги свяжутся с вами в течение максимум 10 дней и сообщат окончательное решение.

Думаю, ну наконец-то, теперь целая команда арбитров Яндекс.Маркета рассмотрит данную проблему и дело разрешится.1

2 ноября: Здравствуйте! Уже начали проверку по заказу, постараемся скорее вернуться с решением. Напишем, если потребуется дополнительная информация.

15 ноября:Здравствуйте! Мы связались с продавцом, он утверждает, что вопрос по заказу *********** урегулирован с вами. Подскажите это так? Ждём вашего ответа.

Я еще раз объяснила ситуацию. Что устройство которое я оплатила и устройство, которое я получила - разные устройства. И что продавец отказался решать данную проблему, спихнув на Яндекс то, что карточки заполняет МАРКЕТПЛЕЙС, а не продавец. А если телефон вскрыт, то они вообще ничем помочь не могут... в ответ - тишина.

17 ноября я отправила еще одно письмо.

Лишь 20 числа со мной связались и попросили указать дату и адрес по которому курьер сможет принять возврат. 23 числа телефон забрали. 24 ноября он был доставлен продавцу. И 2 декабря мне присылают решение Арбитра Яндекс.Маркета: Здравствуйте! Арбитр рассмотрел обращение по заказу и решил отказать в возврате денег. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид. Товарный вид нарушен, присутствуют следы использования. Продавец вправе отказать в возврате. Чтобы забрать товар, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.

А теперь вопрос? Какими законами и статьями у них Арбитры аргументируют свои решения? Мне по факту прислали другое устройство. Без вскрытия несоответствие было обнаружить нельзя, информация о сим-картах, их количестве и типах не указана на коробке. Статья 18 Закона о защите прав потребителя гласит, что я вправе разорвать договор купли-продажи: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."

Я считаю действия и Яндекса, и продавца неправомерными. Я могла пользоваться две недели этим телефоном и только потом заметить данный недостаток, и даже тогда могла бы по закону затребовать возврата средств.

Просто Вы бы могли заказать телевизор со смарт Тв и вай-фай, например, который имеет идентичную по внешнему виду модель со Смартом, но без вай-фай, а по Lin кабелю, они будут иметь одинаковые коробки, а различие лишь в одной цифре в модели. И вот Вы получаете свой телевизор, вскрываете, снимаете плёнки, устанавливаете, подключаете. А спустя время обнаруживаете, что ТВ не видит вай-фай, начинаете пытаться настроить и оказывается, что Вам привезли не тот телевизор. И разве это будет вина потребителя, который открыл упаковку? Нет, это вина продавца, который отправил не тот товар без предварительного согласия/предупреждения потребителя! Следовательно обвинять покупателя в невнимательности, продавец не имеет право. Потому что по закону о дистанционной торговли продавец обязан предоставить то, что было описано в характеристиках товара на сайте и не меньше! Продавец всё спихивает на Яндекс, что у маркета уже созданные карточки и они не могут внести в них изменения, при этом утверждает, что я должна разбираться с маркетплейсом, а не они. Яндекс ушел в закат, протянули все сроки, стандартными отписками, не давали никаких вразумительных ответов, а чем руководствовался Арбитр, вообще не понятно, он либо совершенно не компетентен, либо даже не вникал в суть дела. Досудебная претензия составлена, в которой я прошу в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" разоврать договор купли-продажи, произвести возврат денежных средств на мой счет и произвести возврат товара силами Продавца. И что в случае невыполнения моих требований в течении 20 календарных дней, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", я так же потребую компенсации материального ущерба, выплаты пени за бездействие и нарушение моих прав как потребителя начиная с 30 сентября 2022 года, покрытие расходов на юридическую поддержку и судебные издержки. Пунктом 6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если сейчас данная претензия не подействует, следующим этапом будем Роспотребнадзор и Суд, так как непозволительно такое безразличное и хамское отношение. Так же адвокат уже составил жалобу, которая будет направлена в ОБЭП и Прокуратуру, для проверки Яндекс.Маркета и Продавца магазина "Сотик" на сговор в целях выманивая денежных средств. Потому что отличная мошенническая схема получается, Вы оплачиваете товар, получаете не то, что заказывали, но вернуть его уже нельзя, да и концов не найти, потому что каждый винит другого.