Здравствуйте, уважаемый Владислав.

Неплохая по сути статья с наглядной подборкой различных потребительских ситуаций и их анализом, но, на мой взгляд, желательно немного ее отформатировать в сторону чуть большей читабельности 🙂 Особенно тяжело с текстовыми, а не кликабельными ссылками на скриншоты...