Сбербанк заблокировал счет и карту 29.11.2023 и не отдает деньги нашей бабушке

Уважаемые сотрудники, пожалуйста, обратите внимание. Нашей бабушке заблокировали карту и личный кабинет с использованием ваших внутренних механизмов проверки по причине скомпрометированности данных. Причем, информация не попадала в руки мошенников. Допустим , что это сделано во благо. Наша бабушка 30.11.2023г лично приходила в отделение сбербанка с паспортом, сотрудники банка звонили на 900, связывались со службой безопасности, составили обращение. 06.12.2023 она повторно обратилась. Сотрудники банка сказали приходить через месяц - 29.12.2023 г. !!!! Мне кажется, что это со стороны банка незаконные действия. Пожалуйста, проведите проверку и верните деньги. Она целый месяц не может воспользоваться своими собственными деньгами, а проценты сейчас по вкладам на месяц 15 процентов. Если вы мне ответите, я вам передам все данные для проверки.