От стратегии к оперативному управлению: как не утонуть в бизнес-процессах и остаться на плаву
У нас в России у бизнеса 2 проблемы: где взять деньги и как сделать так, чтобы всё работало, как часы. В первой сфере мы достигли успехов – кто-то взял грант, кто-то кредит, кто-то позвонил брату. А вот со второй возникают сложности.
Вроде бы стратегию прописали, инвесторов убедили, а на практике всё идёт не так. Как внедрить бизнес-процессы так, чтобы они не стали камнем на шее, а превратились в крылья за спиной?
Хочешь узнать больше об управлении? Подписывайся на телеграм канал
Шаг 1: Стратегия — это не просто красивая презентация
Помните, как в начале двухтысячных все компании полюбили большие стратегии? Вот такие планы на 50 слайдов с графиками и диаграммами.
На совещаниях топ-менеджеры их рассматривали с чувством значимости, а потом всё это благополучно складывалось в архивную папку. Стратегия есть, а результата нет.
Как говорила моя знакомая Света, руководитель небольшой IT-компании в Питере: "Мы написали стратегию — мы молодцы. Но пока я ходила с ней по конференциям, наш отдел продаж не понимал, как закрывать сделки, а маркетологи всё так же делали рассылки по старой базе 2017 года".
Вывод: стратегия без сшивки с операционкой, как электросамокат зимой. Он вроде есть, а ехать некуда. Поэтому к каждой амбициозной идее нужен конкретный пошаговый план.
Шаг 2: Разложить слона на кусочки
Ок, у вас есть стратегия. Но как заставить сотрудников действовать слаженно? Тут на сцену выходят процессы — эта магическая субстанция, благодаря которой вся команда делает одно дело, а не занимается перетягиванием каната.
Примером может послужить крупная российская сеть продуктовых магазинов (название называть не будем, но угадайте сами). Там в определенный момент поняли, что если закупки в одном регионе начинают делать по другим правилам, всё летит в тартарары. Итог — не хватало продуктов на полках, доставка буксовала, а покупатели жаловались.
Решение? Внедрили прозрачные бизнес-процессы: стандартизировали правила закупок, автоматизировали работу склада, оптимизировали логистику. И вот вам результат: рост прибыли на 25%, а клиенты больше не пишут разгневанные отзывы в соцсетях.
Важный момент: не пытайтесь сразу внедрить все изменения. Это, как известно, заканчивается комом. Сначала одно направление — отладили, посмотрели, как работает, потом следующее. Важно: не забывайте про фиксацию результатов. Если не видите изменения — ищите, где застряло.
Шаг 3: Технологии и люди — кто кого?
Технологии прекрасны, если их используют по назначению. Автоматизация процессов — это как пересесть с Жигулей на Теслу. Если в «Гранту» нужно каждые сто километров подливать масло, то с Tesla достаточно вовремя заряжать батарею. Но! Не все сразу умеют на ней ездить.
Недавний кейс из жизни одной московской компании, которая внедряла CRM-ку. Сначала было красиво — выгрузили клиентскую базу, обучили персонал.
НО... Оказалось, что менеджеры не хотят её пользоваться: старые привычки давали о себе знать. Маркетологи продолжали звонить клиентам вручную, менеджеры писали в Excel. Понадобился отдельный куратор, который месяц объяснял, зачем им это нужно, и как это сэкономит их время.
Поэтому помните: процессы — это хорошо, но если люди не понимают, зачем это нужно, всё пойдёт под откос. Пара советов:
- Вовлекайте сотрудников на этапе планирования процессов.
- Обучайте и поддерживайте на всех этапах внедрения.
- Мотивируйте — объясняйте, как новые процессы облегчат их жизнь. Иначе можете не ждать результат.
Шаг 4: Контроль и мотивация — как не превратиться в вахтершу женского общежития
Частая ошибка — поставить процессы и забыть про контроль. Тут российские предприниматели зачастую расслабляются. Как говорил один знакомый бизнесмен: "Когда вы перестаёте контролировать исполнение, оно перестаёт существовать".
Правда жизни. Всё может быть идеально прописано, но если никто не следит за выполнением, процесс медленно скатывается в хаос.
Что же делать? Разработайте метрики. О, эти KPI — наши лучшие друзья. Но не нужно их плодить десятками. Сделайте три-четыре ключевых показателя, и контролируйте их выполнение на постоянной основе.
Примером может служить один средний ритейлер, который при внедрении новых стандартов обслуживания клиентов не просто поставил задачи сотрудникам, но и каждую неделю собирал отчёты и награждал лучших. Мелочь, а так приятно.
Шаг 5: Культура компании — последний рубеж
Как ни крути, но главная сила бизнес-процессов — это корпоративная культура. Если у вас в компании все привыкли "работать как получится", то никакие крутые процессы их не исправят.
Мой знакомый из одного известного зеленого банка делился инсайтом: "Мы внедряли бизнес-процессы пять лет, а потом поняли, что люди не хотят по ним работать. Им было проще по старинке".
И вот они решили перестроить корпоративную культуру — пошли с тренингами, командообразующими практиками, изменили мотивацию. Процесс долгий, но результат того стоит.
Заключение: создавая эффективные процессы, помните, что это не краткосрочная игра. Это марафон, в котором важно не только прописать и внедрить стратегию, но и обучить команду, контролировать результаты и вовремя вносить корректировки.
И главное — мотивировать людей работать в этих рамках. Только так вы сможете добиться прозрачных и эффективных процессов в компании.
Хотите узнать больше о том, как создать эффективные процессы в своей компании и перевести стратегию в действия? Подписывайтесь на мой Telegram-канал. Там я делюсь ещё большим количеством полезных инструментов и реальных кейсов.