По умолчанию считается, что компания продаёт тот продукт, который нужен её клиентам, поэтому изучению обратной связи от конечных покупателей практически не уделяется внимания. Но, как показывает практика, часто у отдела продаж нет понимания, кто у них целевой клиент и какой продукт ему нужен на самом деле. И простая переоценка собственного продукта с выявлением целевой аудитории могут дать больше прибыли, чем выход на новые рынки сбыта.