Яндекс самовольно продлил подписку и отказывается возвращать деньги за нее
Я не продлял подписку, не собирался ей пользоваться, а яндекс сегодня списал с моей карты деньги, хотя эта карта была для поездок на такси.
Написал в чат - отмените подписку и верните деньги, но поддержка начислила баллы, которые мне не нужны, а вернуть деньги за подписку отказывается. Считают, что я обязан пользоваться тем, что мне не нужно. Я считаю, что это нарушает ЗОПП.
Если не вернете деньги, то я буду делать чарджбек через банк.
Не вернут. Пишите сразу в банк.
#говнояндекс
Олег, здравствуйте!
Я из поддержки Яндекса. Увидела ваш пост и пришла всё подробно объяснить.
Судя по рассказу, вы оформили Плюс с автопродлением. Это значит, что раз в определённый промежуток времени подписка продлевается, а платёж мы списываем с карты, которую вы привязали к своему аккаунту.
Чтобы подписка не продлевалась, нужно её отключить. Сделать это можно в любой момент в личном кабинете Плюса всего в несколько кликов. Там же мы всегда указываем дату и сумму следующего платежа: plus.yandex.ru/my
Если вы не отменяли продление подписки, мы действительно не сможем вернуть платёж. Условия мы указывали в абонентском договоре, который вы принимали в момент оформления.
Чтобы вы смогли попробовать другие возможности Плюса, коллеги начислили баллы. Пока Плюс активен, их можно потратить, например, на покупки из Маркета, Лавки, Еды, поездку на такси в Яндекс Go.
Хочу уточнить, что карта привязывается не к определенному сервису или приложению Яндекса, а к вашему Яндекс ID. Привязанной картой можно оплачивать покупки на всех сервисах Яндекса. Например, если вы привязали карту через Яндекс Go, и на этот же профиль оформили подписку, оплата может списываться с этой карты. Управлять картами (привязывать и отвязывать) можно на странице: id.yandex.ru/pay
А если остались любые вопросы, заглядывайте в личные сообщения соцсетей Плюса со скриншотом вашего аккаунта, прямые ссылки собрала в форме: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
в том и дело, что я отключал продление, а вы сами ее продлили. Это нормально чтоле?