Отдел продаж будущего: как искусственный интеллект заменяет менеджеров по продажам
Часто слышим, что сотрудники обходятся дорого и не приносят результат. В этой статье расскажем, какие есть решения для отдела продаж, если вы не ТОП компания с многомиллионным бюджетом на внедрение ИИ.
Для полноценных служб поддержки, которые тебе одинаково качественно дадут обратную связь во всех каналах, это пока не решение. Для классификации клиентов и вопросов - отличная штука. Но дать хороший исчерпывающий ответ может только сотрудник, вооруженный отлично функционирующей системой управления знаниями. Вот такие вещи нужно внедрять в первую очередь.
Пока речь о решении простых задач. Много проектов, где таких обращений очень много и AI технологии реально помогают (чтобы не нанимать 10 человек, которые стандартно отвечают на 5 простых вопросов, потому что клиенты не читают FAQ, например)