Как Яндекс.Такси покрывает таксистов-мошенников в Тбилиси

Мистическая история о том, как стоимость заказа изменилась в 7 раз в ходе поездки. А поддержка Яндекс Такси проигнорировала проблему.

Прилетели с девушкой из Стамбула в Тбилиси.

Поймали вайфай в аэропорту и заказали такси в приложении.

Цена из аэропорта до нашего отеля (The Rooms) по тарифу Комфорт в то утро была около 24,6 лари.( 660 рублей)

Далее, видим, что на наш заказ откликнулся водитель.

Марка машины Renault Sandero, с номером MI-772-QA

Видим, что машина подъехала к главному входу аэропорта.

Так как вай фай был только внутри аэропорта, делаю скриншот в приложении с номером машины, чтобы не потерять и выходим на улицу.

Вот этот скриншот:

Пару минут сканируем номера машин в поисках нашей. Привычное дело, уже миллион раз это делали.

И тут, к нам подходит человек и спрашивает, мы ли ищем машину с номером 772 и при этом показывает на своём телефоне приложение водителя Яндекс Такси на котором виден мой заказ. Я вижу на экране свои данные ( Имя, номер телефона, привязанный к приложению и пункт назначения, отель The Rooms)

Я говорю, «да это я» и мы идём к машине.

Все на автомате.

Пока идем ( а идем мы в сторону парковки от центрального входа в аэропорт), водитель говорит на ломаном русском, что машины 772 сейчас нет и мы поедем на другой - Toyota ( марку не запомнил, кажется, это была Camry.)

Я остановился и сказал, что мы не поедем, так как номер и марка машины в заказе другие.

Он ещё раз показал свой экран (на котором я ещё раз увидел свои данные), заверяя, что именно он тот самый водитель из заказа, только что-то у него с машиной, поэтому она другая..

Время было раннее и мы спали всего 2 часа в самолете, что я не стал припираться. Подумал, ну раз у него есть данные моего заказа, тот тут без вариантов. Этот тот самый водитель, который довезет в отель.

Загрузились. Едем.

Время движения до отеля- 25 минут прошло весьма быстро. Нам уже дико хотелось спать и мы почти дремали.

Приехали.

Я спрашиваю у водителя, сколько с нас.

Он совершенно спокойно говорит: 177 лари и показывает экран приложения, на котором я вижу завершённый заказ на сумму 177 лари.(4700 руб)

Я не был озадачен. Так как к этому моменту я почти спал, в Грузии бываю не часто и не часто слежу за курсом, поэтому подумал, ну 177 так 177.

Яндекс.Такси же не может ошибиться в ценообразовании..

А проверить статус заказа в у себя приложении не было возможности, так как Фай вай уже отключился.

Отдали 177 лари и зашли в отель.

(Причём нужно отметить, что водитель молча взял деньги и ничего нам не сказал по поводу высокой стоимости заказа.)

Уже стоя на ресепшн начинаем просыпаться и понимаем, что стоимость поездки была очень высокая. Спрашиваем у девушки на ресепшн, почему в Грузии такое дорогое такси и говорим, что отдали целых 177 лари..

Девушка в шоке.

Говорит, что максимальная цена от аэропорта до их отеля это 40 лари (1076 руб).

Я уже окончательно проснулся, вспомнив, что цена, по которой мы заказали такси в аэропорту была 24,6 лари.

Быстро подключаюсь к вай фаю отеля с желанием наконец-открыть приложение Яндекс. Такси, чтобы проверить статус заказа и найти причину такого 7ми кратного повышения цены.

Открываю приложение и вижу следующее.

Кутаиси!

По какой-то причине в наш маршрут добавилось Кутаиси.

Занавес.

Открываю заказ и звоню водителю

Пока звоню, понимаю, что дело пахнет неладным. Ведь в заказе у меня отображается Renault, а ехали мы на Toyota.

Водитель отвечает.

Я понимаю, что это не тот водитель, который меня вёз.

Более того, он говорит, что он никогда не работал в Яндекс Такси.

Мистика.

Пишу в Службу поддержки Яндекс Такси.

Мне говорят, что произошёл сбой навигатора,. После чего они начисляют мне 2 лари по промокод на будущие поездки, потом ещё 20 лари. И пропадают.

Ниже вся переписка с ними.

Как итог, мы потеряли 152,4 лари (4100 руб). А поддержка Яндекс. Такси нас откровенно послала.

Сказать, что я возмущён ситуацией это ничего не сказать.

PS:

Господа, прошу распространить данный пост, лайкнуть его. Хочу, чтобы как можно больше людей узнали об этой ситуации. На то, что поддержка Яндекса выйдет на связь, даже не надеюсь.

Спасибо!

UPD:

Сотрудник поддержки Яндекс Такси вышел на связь. Водитель отстранён от выполнения заказов а мы получили 150 лари 💪.