OZON
Заказала маме на НГ беспроводной пылесос на OZON, по своей глупости просила до НГ не распаковывать его, чтобы был сюрприз, забрала она его 26-го декабря, распаковала в итоге 1 января и обнаружила что гофра на турбощетке сломана, просто болтается в воздухе, т.к мама живет в очень удаленном населенном пункте где нет OZON, я решила написать компании redkey у которых купила пылесос, и решить вопрос напрямую, чтобы не возвращать пылесос, а они нам новую щетку прислали, но redkey не отвечал вообще нигде, ответили только ВК и заблокировали)) решила в итоге оформлять возврат на OZON, но OZON отказали в возврате, сказали что на проверку товара только 3 дня, при этом я много раз оформляла возвраты всякой фигни и через неделю и больше, а на возврат пылесоса 3 дня дается 🤦♀ в итоге теперь у нас на руках бесполезный пылесос, который никуда не деть, и полное разочарование в OZONе, учитывая что я покупаю 90% товара на OZON, для меня это шок, теперь перейду на вб, на OZON больше ни ногой!
Здравствуйте. Простите, что доставили пылесос в таком состоянии. Пожалуйста, напишите номер заказа. Мы проверим детали и поможем с возвратом.
Номер заказа 47459211-0224
Доброе утро! Пожалуйста, создайте новую заявку по причине возврата "Брак", мы последим за её одобрением. Вы указали "Есть видимые повреждения", что значит, что товар повредился при доставке, а это неверная причина. С продавцом ситуацию обсудим, но всегда просим покупателей не связываться с селлерами на сторонних ресурсах. Только у нас через чат с продавцом (если он доступен), через написание отзыва после покупки или "вопросы и ответы о товаре" на странице товара.
Чата с продавцом нет, и продавец на озоне игнорирует в «вопросах и ответах», естественно я запаниковала)
Почему так долго снова рассматриваете заявку??
Здравствуйте. Для решения по заявке может понадобиться до 72 часов. Ваш возврат уже одобрили. Отнесите пылесос в пункт выдачи и после этого в течение 10 дней отправим деньги на карту. Зачисление займёт 10 минут.
На сколько правила дистанционной по закону дают 7 дней на возврат
На ВБ еще больше проблем с возвратами)
Это точно, там вообще надо платить за брак 😂