я тоже доставляю посуду, дорогую. Естественно упаковываю с видео, по всем правилам хрупкого груза. Возвраты приходят без коробок,просто в пакетиках озон. У пунктов выдачи озон тоже есть регламент работы с возвратами, по которому они должны запаковывать хрупкий груз по всем нормам! Однако Озон не считает "возврат в пакетике" нарушением регламента работы пункта! Причём самое интересное, что возврат покупатель принёс в коробке, при оформлении возрата даже фото есть, но вернули в пакете. Сейчас готовим досудебку, ибо все возвраты за год пришли разбиты втруху просто. Что бы там Озон ни писал в своих регламентах,есть законодательство РФ! Озон так же несёт ответственность за товар,который он берёт на доставку у продавцов!