С чего начать управление репутацией компании?
Рано или поздно приходит осознание того, что от репутации компании очень сильно зависит ее доход. Бизнес будет успешен, если вам доверяют, ценят качество товаров/услуг, рекомендуют вас своим знакомым и друзьям.
По сути, весь 2023 год должен пройти под знаком укрепления позиций и репутации в сети. В условиях didgital – заморозки и ухода ряда рекламных инструментов с российского рынка бизнес перестроился и теперь, наибольшую ценность представляет увеличение знания о товаре/услугах, лояльность покупателей и отзывы в сети.
Главным образом необходимо выделить два основных этапа работы с репутацией
🔺устранение негатива
🔺создание положительного образа компании
Устранение негатива – необходимая процедура, поскольку плохие отзывы и обзоры — это главный враг для репутации любой компании. Он подрывают уверенность потенциального покупателя в качестве товара/услуги. Даже один негативный отклик может привести к потере большого количества клиентов. Поэтому нельзя оставлять их без внимания.
Удаление и обработка негатива – это важный процесс, для проведения которого необходимо разработать стратегию и реализовывать ее поэтапно.
Чтобы сформировать положительный образ бренда понадобится задействовать как можно больше информационных площадок. Какие-то новости, статьи о компании должны быть, также необходимо делать обзоры продуктов и т. д. Причём важно, чтобы материалы были не только рекламные, но и просто информационные и даже критические.
Важно помнить, что отзывы на официальных сайтах и страницах почти всегда вызывают меньшее доверие, чем обзоры у блогеров, оценки на Яндекс Картах или рецензии на IRecommend. Поэтому старайтесь делать максимальный охват: чем больше ресурсов вы сможете подключить, тем лучше!
За экспертной оценкой можно обратиться к нам в команду!
tsmedia
Мы, с радостью поможем разобраться в тонкостях управления репутацией, поможем оценить текущее положение и разработать стратегию устранения негатива и создания положительного образа компании в сети.