Всем привет! На связи Виктория Дорохина, основатель рекламного агентства GAZETA AGENCY. Одной из наших основных специализаций является как раз-таки SMM. Мы знаем, о чём говорим.
Кстати, мы делаем бесплатный аудит ваших страниц в социальных сетях и краткую стратегию по их преображению. Пишите :)
SMM-стратегия – это документ, в котором изложены основные этапы работы над проектом. От визуального преобразования акаунтов до способов, платформ и прогнозируемых результатов продвижения.
Стратегию расписывают всегда перед началом работы над проектом и корректируют во время работы. Если ваш SMM-специалист или агентство не предоставила стратегию, а делает всё "наобум" и "пальцем в небо", то у меня для вас плохие новости..
Дойти до точки Б, не зная пути и не расписав целевые действия для достижения результата, практически невозможно. Куда-то да и придёте, но вот куда?)
Кому нужна SMM-стратегия?
Стратегия нужна всем компаниям, которые решили развиваться в мире digital. Однако, разрабатывать стратегию можно для разных целей:
Для определения плана работы своей команды. Например, если проект ведём мы, рекламное агентство, то мы же и используем стратегию для работы.
Для понимания точек роста. Представим, что у компании есть отдел рекламы, но результаты в smm недостаточно хороши. В таком случае специалисты агентства делают аудит акаунтов, разрабатывают стратегию и обучают ей сотрудников компании.
Для понимания, как выйти в социальные сети. Не так давно к нам обратился заказчик (только открывшаяся студия танцев), у которой нет бюджета на найм специалиста, социальные сети ведут владелицы бизнеса. В таком случае SMM-стратегия для них – краткий экскурс в мир SMM и практическое руководство к ведению страницы.
Кстати, подробнее о данной стратегии вы можете прочитать у нас в кейсах.
Вопросы, на которые должна отвечать SMM-стратегия:
- Как будет передаваться образ бренда в социальных сетях? Как будут транслироваться смыслы?
- Какие цели мы ставим на smm-продвижение? Как будем измерять цели?
- Кто целевая аудитория бренда? Какие сегменты целевой аудитории?
- Каким контентом мы будем воздействовать на целевую аудиторию?
- Какие инструменты будем использовать для продвижения?
Так из чего же состоит SMM-стратегия?
Поэтапно стратегия состоит из следующих шагов:
- Анализ рынка
- Анализ продукта бренда и определение его уникальности
- Анализ целевой аудитории
- Анализ конкурентов
- Образ бренда в социальных сетях: через оформление, дизайн, вербалику, коммуникацию с аудиторией
- Контент и его форматы
- Способы продвижения
- Определение метрик отслеживания эффективности работы.
Если хотите, чтобы мы выпустили подробную статью о каждом из этапов с примерами на реальном кейсе, ставьте "+" в комментариях. И статье быть!
А если не желаете сами разбираться в данном вопросе и доверить составление стратегии профессионалам, то Welcome! Будем рады помочь!
Спасибо за статью, приятно, здравая.
А вот все же есть стратегия, есть какие-то метрики, в чем измеряется успех SMM? Как понять, что бюджет не просто льется в смешные картинки, а приносит что-то весомое бизнесу?
Спасибо за приятную оценку и за идею следующей статьи, так как в двух словах о всех метриках не написать.
Но если вкратце, то эффективная работа в ключе контента измеряется в росте охватов постов, приросте подписчиков, вовлеченности аудитории.
Уточнила "в ключе контента", так как выше упомянутые метрики показывают заинтересованность в контенте, повышение узнаваемости бренда, но не продажи и прибыль.
Для отслеживания эффективности в ключе прибыли и заявок следует обратить внимание на:
- количество переходов по рекламе
- стоимость клика за переход/ стоимость конверсии
- количество лидов (звонки, заявки через соц сети)
- количество переходов на сайт (если это основной канал продаж) через добавление UTM-меток
И по старинке общение с клиентами и вопрос "Откуда о нас узнали"
Я уже хотел начать строичить гневный коммент, но потом увидел, что вы считаете все же переходы на сайт. Считаю, что это наиболее честная оценка. А еще лучше - конверсия. Просто охваты - ну правда, это прямо для бизнеса не о чем, бизнесу же нужен факт, мол за что заплатил. А остальное - пудрит мозги.
А вот заинтересованность "в ключе контента" я не могу сказать, что нормально считать через просмотры.. Я не настаиваю, но хочу предложить вам подобный подход, он может иметь смысл. Но вот как эффективно различать вклад от различных каналов - не знаю. С другой стороны, думаю что никто не знает. Условно бренд - совокупность касаний. https://vc.ru/marketing/620140-pytaemsya-razobratsya-s-prodazhami-cherez-brend
Снимаю шляпу в поклоне перед вашей статьёй! :)
Мудро, сильно и по делу.
А возвращаясь к вопросу оценки эффективности SMM – вопрос этот сложный и очень индивидуальный к каждой нише.
Возьмём ночной клуб, у которого нет сайта. Им не нужны просмотры или клики, им нужны гости в клубе.
А вот всероссийскому бренду одежды нужны охваты и клики по рекламе, потому что так мы увидим заинтересованность в бренде.
В общем, очень всё индивидуально. Но конверсии и переходы на сайт (если таковой имеется), да, одна из самых эффективных метрик.
Вот не уверен совсем, что кому-то нужны охваты. В моей практике был забавный пример.
Представьте себе контент, который размещался в вк и на ютубе.
Видео контент одной крупной компании. И все хорошо, только контент-менеджер регулярно показывает на всю аудиторию, как же он хорошо научился работать под Вк, поскольку там просмотров в разы больше. А ютуб отстает.
Начали разбираться, оказалось, что ВК просто считает условные пролистывания ленты с видео, т.е без вовлечения вообще. В то же время ютуб будет считать просмотр, если вы не просто увидели превью, а кликнули по нему.
И вот в такие дебри идут все соц. сети. Накручивать просмотры.
Меня это люто триггерит. Я уверен, что если вы будете своим клиентам честно рассказывать, что KPI на просмотрах не построить, то вас будут глубоко уважать и пользоваться активнее вашими услугами.