Создавая продукт, мы пытаемся найти первопричину проблемы, которую мы решаем, создавая наш продукт.Для этого мы 5 раз задаем вопрос Зачем, беседуя с нашими клиентами.Задавая после каждого ответа снова вопрос Зачем, мы идем все глубже и глубже в исследовании проблемы, которую решает клиент. Тут мы разделяем несколько слоев ценности продукта.Например, возьмем дрель.Слой полезностиВ приведенном выше примере электрической дрели первоначальный ответ состоит в том, что человеку нужно сделать отверстия. Затем Вы можете углубиться во все возможности, чтобы сделать дрель более полезной.Где будут просверлены отверстия? В бетоне? Дереве? Металле? Какой размер отверстий? Крошечные отверстия для вкручивания маленьких винтиков? Большие отверстия для более крупных болтов?Как это могло бы изменить природу дрели? Другая мощность, крутящий момент, скорость? Может быть, настройки скорости? Сверла разного размера? Сменные сверла?Все это – прекрасные вопросы для выяснения того, что точно должна делать дрель, и как сделать ее более полезной. К сожалению, они не раскрывают никакой информации о том, как облегчить использование дрели.Слой использованияСледующий уровень использования дрели – помочь человеку повесить его фотографии в рамках. Если результатом использования дрели будут фотографии в рамках на стене, Вы можете углубиться в множество возможностей сделать дрель более пригодной для использования.Каким будет поведение при фиксации фотографий в рамках на стене? Удобно ли людям в процессе использования дрели? Стоят ли они на стульях или других шатающихся предметах интерьера во время сверления? Нервничают ли они из-за опасений сделать что-то неправильно? Если бы мы проектировали дрель, которая только сверлила отверстия для развешивания фотографий, насколько лучшей она могла бы быть?Как это изменило бы природу дрели? Требуются ли батареи меньшего размера, поскольку она используется не так часто? Меньший мотор и корпус для снижения веса? Более директивные настройки для типичных стен дома, чтобы ослабить тревогу?Эти вопросы показывают, что человек делает с дрелью, а также способы сделать ее более удобной в использовании. К сожалению, эта информация все еще ничего не говорит о том, как сделать дрель более привлекательной.Слой желательностиСледующий слой использования дрели – сделать Ваш дом более личным. Если результатом использования Вашей дрели будет более личный дом, Вы можете углубиться в множество возможностей сделать дрель более желательной для использования.Насколько важно, чтобы дрель была готова к работе в момент, когда Вы приходите домой с очередной фотографией в рамке? Куда Вы кладете дрель, когда заканчиваете работу? Будет ли это место, где другие смогут ее увидеть?Как это изменило бы природу дрели? Нужно ли ей отдельное место хранения, чтобы ее можно было легко убрать? Или она должна быть подключена к розетке в стене, чтобы быть всегда готовой к работе? Нужно ли ей красиво выглядеть, если она будет лежать где-нибудь на стойке или полке?Все это прекрасные вопросы, которые могут создать ощущение того, что данная дрель была разработана специально для Вас. Вы можете себе представить, что она идеально вписывается в Вашу жизнь и удовлетворяет все Ваши потребности в персонализации своего дома.И в заключение надо сказать, что по мнению авторов книги нет ни одной области бизнеса, которая не была бы улучшена при помощи подхода Jobs to be done.
#trackacademy