Аналогичная ситуация.
Оформила заказ от 27 ноября 2022 года, когда заказ был передан курьеру, он бедненький позвонил и сказал что напутал все заказы и не сможет привести. Озон молчит, разбираться никто не хочет, вот уже как 2 месяца я жду свой заказ. В кабинете висит статус у курьера и дата доставки на утончении. Отменить заказ тоже нельзя, когда он мне уже не нужен. Такой вот OZON
34602843-0063
Вы уже 2 месяца якобы разбираетесь, ну, может в этот раз получится