Figma - стратегия развития основанная на создании армии фанатов

Это перевод вот этой статьи

С момента официального запуска компании Figma в 2016 году она растет экспоненциальными темпами и в прошлом году достигла оценки в 10 млрд долларов.

Несмотря на то, что Figma технически является B2B SaaS-компанией, ей присущи многие черты, напоминающие потребительский стартап. Прежде всего, это компания, ориентированная на сообщество, которая выросла на доверии и доверительных отношениях с пользователями своего сообщества. Как заядлый поклонник продукта, я очень рад рассказать эту историю и рассказать о том, как Figma выросла в одну из самых легендарных компаний этого поколения.

До того как стать соучредителем компании Figma, Дилан Филд был «вечным стажером».

После последней стажировки в Flipboard он бросил колледж (Университет Брауна), чтобы осуществить свою предпринимательскую мечту, получив 100 тысяч долларов от стипендии Тиля.

Коротко про историю идеи Figma — Дилан был разочарован инструментом проектирования, который он использовал в Flipboard, поэтому он хотел создать облачный инструмент проектирования в браузере, который работает как Google Doc. Однако это не совсем полная история.

На момент подачи заявки на стипендию Тиля Дилан хотел изменить мир, создав лучшее программное обеспечение для беспилотников, чтобы следить за дорожным движением и ловить неосторожных водителей.

Эта идея была быстро отклонена его соучредителем Эваном, поскольку цикл разработки оборудования и регулирование в отрасли вызывают раздражение, а главное, они не смогли придумать идею беспилотника, который не вредил бы людям и не нарушал их частную жизнь.

Примерно в то же время Эван начал проводить массу исследований WebGL в начале 2011 года, когда она только появилась. Это была новая технология, которая позволяла разработчикам создавать интерактивные приложения в реальном времени в веб-браузере. Например, Эван создал инструмент Image Filters, который позволяет корректировать фотографии в браузере с помощью 10 различных фильтров изображений.

Эван показал демонстрацию Дилану, который мгновенно проникся. Они решили полностью посвятить себя этой новой технологии WebGL и создавать продукты на ее основе.

В то время в отрасли доминировали InVision и набор творческих инструментов Adobe. В основном это были нативные приложения. Недизайнерам было не так просто зайти в файл с проектом и работать в режиме реального времени. Ставка была сделана на то, что если они смогут создать программное обеспечение для дизайна в браузере, то они смогут уменьшить сложность использования инструментов для дизайна и сделать совместную работу в режиме реального времени в Интернете простой. Ранее создание такого продукта было технически невозможным, а выход WebGL сделал эту идею возможной.

Ставка окупилась с лихвой. В последние годы Figma стремительно поглощает долю рынка конкурентов. Согласно опросу, проведенному UX Tools в 2020 году, почти 60% дизайнеров используют Figma, что является гигантским скачком по сравнению с <10% всего пять лет назад.

На уровне продукта Figma имеет три важных отличительных фактора:

1. Высокая доступность

Figma снижает стоимость перехода с других платформ, делая работу с ними очень доступной. Пользователи, независимо от их уровня опыта проектирования, могут зайти в файл Figma и приступить к созданию прототипов и скетчей. Им не нужно скачивать никаких приложений, поскольку они всегда могут получить доступ к файлу через любой браузер, если у них есть доступ в Интернет. У Figma также есть бесплатный уровень, который позволяет любому пользователю продолжать экспериментировать с платформой в своем собственном темпе, не испытывая давления, чтобы сразу же перейти на новую версию.

Высокая доступность Figma расширяет верхнюю часть воронки и гарантирует, что как можно больше людей смогут ощутить магию платформы.

2. Многопользовательский режим

По словам Дилана, Figma создает цифровое пространство для совместной работы и общения людей в будущем. Процесс проектирования по своей сути является многопользовательским процессом, и Figma действительно преуспевает в этой области. Например:

Этот многопользовательский режим повышает вовлеченность, поскольку Figma используют не только дизайнеры, но и менеджеры по продукту, инженеры и руководители. Все получают пользу от платформы, независимо от того, являются ли они частью команды дизайнеров или нет.

3. Особенности сообщества

Сильное и увлеченное сообщество компании Figma — вот почему это приложение так популярно сегодня. На уровне продукта Figma создала различные функции сообщества, которые позволяют пользователям Figma находить полезные дизайнерские ресурсы от сообщества внутри приложения.

Например, Figma Community — это страница с курируемым списком шаблонов, виджетов и плагинов, созданных сообществом, которые каждый может использовать для своих дизайнерских проектов. Это как Dribbble для Figma.

Эти функции делают платформу более социальной и полезной для пользователей, что еще больше повышает уровень удержания и вовлеченности.

Сегодня у Figma более 4 миллионов пользователей.

Помимо отличного продукта, Figma добилась огромного роста благодаря своей уникальной стратегии роста. У Figma есть обширная сеть преданных поклонников, которые постоянно восторгаются компанией и распространяют информацию о ней в Twitter, Medium и Substack.

По словам главного специалиста Figma по работе с сообществами Аманды Клеха, Figma использовала четырехэтапный подход к созданию сообщества:

1. Изучайте и исследуйте

На ранней стадии разработки платформы. Команда Figma начала с выявления наиболее влиятельных дизайнеров в дизайнерском сообществе и обратилась к ним, чтобы получить отзывы о продукте. Они отслеживали отзывы, обращая внимание на то, что эти влиятельные люди думают о наиболее важных элементах для создания продукта.

Команда также наняла внутреннего евангелиста, который также пользовался влиянием в сообществе и вел подкаст. Этот евангелист помог Figma распространить информацию, а также собрать отзывы многих своих друзей-дизайнеров.

Команда Figma также попыталась сделать процесс тестирования продукта веселым, превратив его в игру. Например, они создали игру под названием Pixel Poing, в которой предложили дизайнерам создавать глупые вещи в прямом эфире, чтобы люди могли наблюдать за ними.

На первом этапе речь идет не о продаже продукта, а о налаживании контактов с людьми в сообществе и поиске тех, кто может способствовать долгосрочному доверию с сообществом.

2. Погружайтесь и учитесь

На второй фазе еще одним направлением деятельности Figma стала встреча с фанатами в разных частях сообщества. Дилан летал по всему миру, чтобы встретиться с пользователями лицом к лицу, и сотрудничал с местными евангелистами для проведения неформальных встреч. Помимо встреч IRL, многие сотрудники компании также активно общаются с фанатами в Twitter, чтобы укрепить доверие и создать прочные связи.

На этом этапе речь идет о том, чтобы намеренно прислушиваться к различным группам пользователей и дать им почувствовать, что они услышаны.

3. Поднимайте и усиливайте

К третьему этапу Figma обрела популярность у множества пользователей и продемонстрировала огромный рост. В центре внимания было создание пространства для общения пользователей друг с другом.

Они начали проводить ежегодную конференцию Config, на которую приглашались пользователи, чтобы пообщаться и поучиться друг у друга. Пользователям была предоставлена площадка, чтобы рассказать о своем опыте и поделиться своими знаниями.

4. Обогащайте и повторяйте

Сегодня Figma имеет множество увлеченных местных сообществ. Сейчас основное внимание уделяется предоставлению ресурсов для местных евангелистов.

Они создали платформу под названием Friends of Figma, которая позволяет легко присоединиться к местному сообществу Figma или создать его.

Figma создала успешное сообщество благодаря тому, что сосредоточилась на построении долгосрочных отношений и создании подлинных связей. Это требует времени, но результат того стоит.

Пишу про IT и свой стартап в тг канале @startup_nadosuge