В условиях рыночной экономики оценить качество продукции или услуг можно, ориентируясь на различные источники информации. Один из надёжных ресурсов, из которого можно почерпнуть наиболее достоверную информацию о качестве – это отзывы потребителей, которые делятся своими впечатлениями о товаре или услуге. Отзывы являются важным инструментом как для потребителей, так и для компаний.