Новости Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета за 14 марта 2023
Краткая выжимка новостей и событий для селлеров, которые произошли на рынке маркетплейсов за прошедшие сутки.
Wildberries
1. Изменения в оферте для партнеров - привели к "бунтам" на ПВЗ во многих регионах России
Хронология событий:
- 3 марта на конференц-колле, руководство Wildberries объявило своим сотрудникам, что с 3 же марта с сотрудника ПВЗ будет удерживаться 100% стоимости вещи, если покупатель возвращает ее по одобренному браку или подмененную вещь:
Комментарий от одного из владельцев ПВЗ:
"На том колле представитель Wildberries пояснил, что, проанализировав подмены, порчу товаров и возвраты по браку, некий внутренний алгоритм пришел к выводу, что в 98% случаев виноват сотрудник ПВЗ. Оспорить это решение будет невозможно, предупредил представитель Wildberries."
Что по данному вопросу есть в оферте:
8.1.
Исполнитель несет ответственность за повреждение, утрату, утерю, уничтожение Товаров в период их нахождения у Исполнителя, под которым понимается период с момента приемки Исполнителем Отправления от Вайлдберриз (или перевозчика) до выдачи (вручения) Отправления Клиенту либо возврата его Вайлдберриз, а также период с момента получения Исполнителем от Клиента возвращаемых им Товаров до момента передачи таких Товаров Вайлдберриз (или перевозчику). Под утратой Товаров понимается в том числе, но не ограничиваясь, выдача Исполнителем Товара неуполномоченному Клиентом лицу или неуполномоченному Вайлдберриз перевозчику. Стоимость Товаров определяется в соответствии с информацией в Заказе.8.2.1
В случае выявления бракованного Товара на складе Заказчика, возвращенного Заказчику Исполнителем, на Исполнителя накладывается штраф в размере 20 % от стоимости бракованного Товара, указанной в Заказе.
- По словам работников, списания за подмены начались уже 9 марта;
- 14 марта в ряде регионов России ПВЗ начали закрываться, а сотрудники, недовольные новой системой штрафов - увольняться;
- По данным некоторых СМИ 14 марта около 50 владельцев ПВЗ пришли в офис WB в Москве, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию;
Что говорят сотрудники после конференц-колла 3 марта:
"Штрафы начали выставлять в тот же день. У некоторых из сотрудников ПВЗ их величина доходила до 500 000 рублей. Ситуация усугубилась 13 марта, когда в личные кабинеты сотрудников пришла информация о том, что они, при наличии долга, не смогут выводить свои деньги из системы."
Сотрудники ПВЗ требуют: убрать все долги по браку и подменам; получить возможность оспаривать долги и удержания; вернуть на прежний уровень в 25% размер удержания за брак и подмену и проч.
Собственник ПВЗ:
«Сделать систему оплаты максимально прозрачной — систему мотивации за рейтинг, систему удержаний и так далее. Сейчас все идет в одностороннем порядке со стороны Wildberries, нас это не устраивает.»
Что говорит Wildberries в сообщениях СМИ:
"В офис приходили порядка 10-15 человек в сопровождении «желтых телеграм-каналов», которые лишь назвали себя «представителями партнерских пунктов выдачи», поскольку отказались предоставлять свои данные. «У нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как «бунт» или «штурм» партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества.»
Увеличение штрафов сотрудников ПВЗ представитель Wildberries называет «актуальной проблемой», но мера призвана защищать предпринимателей — продавцов товаров.
«К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары, например, на дешевые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры пунктов выдачи при возврате товара должны их проверять. Поэтому мы ввели дополнительную защиту наших продавцов от подмен. Ожидаем, что благодаря этим мерам доля мошенничеств снизится в несколько раз.»
- 14 марта WB согласился провести он-лайн встречу с представителями ПВЗ на которой партнерам еще раз рассказали про новые правила;
Комментарии WB по результатам общения с недовольными партнерами:
«Мы находимся с нашими партнерами на связи — последняя онлайн-встреча закончилась буквально несколько часов назад. В то же время с "партнерами", которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности»
«Информация о закрытии пунктов выдачи и уж тем более о «забастовках» не соответствует действительности. Пункты самовывоза продолжают работу в стандартном режиме», — говорят в пресс-службе Wildberries.
- Недовольные партнеры объявили, что 15 марта пройдет забастовка в ряде партнерский пунктов;
С 15 марта собственные пункты выдачи заказов (ПВЗ) российского маркетплейса Wildberries будут работать ограниченно — сотрудники примут товар со складов, но не будут выдавать посылки покупателям. Таким образом они протестуют против действующей с 3 марта новой системы штрафов: если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, то 100% ее стоимости удерживается с сотрудника ПВЗ.
- По поручению Генпрокуратуры прокуратура Московской области проверит сведения о нарушении трудовых прав работников Wildberries после объявления забастовки владельцев столичных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) компании, говорится в сообщении ведомства;
«Проверочные мероприятия организованы по размещенным в СМИ сведениям о нарушении трудовых прав работников Wildberries, в т.ч. о неправомерных удержаниях денежных средств из положенной им заработной платы. В ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядку привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплате им заработной платы, принятию локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций», — сказано в сообщении.
- Также по некоторым данным в соц.сетях для протестующих может быть применен штраф в размере 100 000 руб.
8.15.
Исполнитель обязан придерживаться этических норм и делового стиля общения, уважать права и свободы, честь, достоинство и деловую репутацию Заказчика, клиентов и иных 3-х лиц. В случае фиксации факта использования Исполнителем в информационной телекоммуникационной сети «Интернет», официальных группах/каналах, в мессенджерах Заказчика ненормативной лексики или оскорбительного характера поведения, высказываний, образов, сравнений и выражений, в том числе относительно пола, расы и национальности, профессии, религии, возраста, языка, официальных государственных символов, также, в случае выявления Заказчиком фактов распространения Исполнителем недостоверной, ложной, вводящей в заблуждение, подстрекающей к противоправным действиям информации, распространение информации, включая изображения, фотографии, видеозаписи, комментарии, публикаций, отзывы, фотографий, видео, которые выражают неуважительное и негативное отношение к Заказчику, клиентам и иным 3-им лицам, порочащие их честь, достоинство или деловую репутацию, на Исполнителя накладывается штраф в национальной валюте страны государственной регистрации сторон, эквивалентный сумме 100 000 (сто тысяч) российских рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай, также Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора, при этом Договор будет считаться расторгнутым с момента направления Заказчиком уведомления об отказе от исполнения договора.
Так же отметим, что в оферте партнера есть пункты регламентирующие некоторые пункты по урегулированию спорных ситуаций:
6.8.
Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ через web-интерфейс к потоковому видео в реальном времени (стриму/web-трансляции), а также к видеоархиву с камер видеонаблюдения, установленных на ПВЗ Исполнителя, посредством передачи сведений, содержащих адрес электронного ресурса в сети интернет (ссылка на сайт стрима/ web-трансляции), либо данные для входа в личный кабинет клиента сайта (логин, пароль), через который возможен просмотр онлайн трансляции видеонаблюдения и/или видеоархива на условиях, определяемых используемым Исполнителем программным обеспечением на облачной платформе. В случае, если Исполнитель не предоставит Вайлдберриз доступ к стриму/web-трансляции на Исполнителя накладывается штраф в национальной валюте страны государственной регистрации сторон, эквивалентный сумме 100 000 (сто тысяч) рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения. При этом Вайлдберриз вправе произвести блокировку ПВЗ Исполнителя до момента восстановления последним функционирования системы видеонаблюдения с режимом трансляции потокового видео в реальном времени.
В Приложение к Оферте об оказании услуг по доставке отправлений физическим лицам. Правила оказания услуг в ПВЗ:
2.4.
Исполнитель обязуется по требованию Вайлдберриз предоставить видеоматериалы с камер видеонаблюдения, установленных на ПВЗ, в течение 6 (Шести) часов с момента направления требования Исполнителю за запрашиваемый Вайлдберриз период времени.
- Одно из требований протестующих - обеспечить видео съемку на всех этапах перемещения товара от СЦ до ПВЗ, в т.ч. машине, перевозящей товар.
Внимательно следим за развитием событий на нашем канале
2. Сообщили об обновлении отчета по товарам с обязательной маркировкой
- Переименовали Отчет по КИЗам, выведенным из оборота, в разделе «Аналитика» в «Отчет по товарам с обязательной маркировкой»;
- Код маркировки сокращён до символа GS;
- Добавлена настройка таблицы для выбора колонок при просмотре и выгрузке в Excel.
3. Запустили транзитные поставки по маршруту «Внуково — Краснодар»
Транзиты осуществляются с 14 марта, число паллет для транзита не ограничено, стоимость за 1 паллету - 4200₽.
Ozon
Открыли баннеры и видеобаннеры для всех
Теперь можно продвигать свой бренд, акции, новинки и отстроиться от конкурентов через:
🖥баннеры — на главной странице и на странице выполненного заказа;
🎬видеобаннеры — на главной странице.
Хотите получать новости Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет для селлеров и менеджеров быстрее, а также советы и руководства по работе с маркетплейсами?
Тогда подписывайтесь на наш Telegram-канал 👉 Маркетплейсы.просто
👇👇👇
Из СМИ:
"В Государственной думе проходит обсуждение забастовки сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) торговой площадки Wildberries. Об этом сообщил депутат Госдумы Дмитрий Гусев в среду, 15 марта.
По его словам, эта забастовка касается не только компании, но и сотен предпринимателей, а также десятков тысяч москвичей. Для решения этой проблемы необходимо было бы привлечь профсоюзы, но у сотрудников маркетплейса их нет.
— Значит, профсоюзом для Wildberriеs станет Государственная дума Российской Федерации, — сообщил Гусев.
Политик рассказал, что на собрании будут представители компании, владельцы пунктов выдачи заказов, представители Минпромторга, а также члены комитетов Госдумы по контролю и по защите конкуренции."
госдума в роли профсоюза)) новости которые мы заслуживаем
Что они там решат уже понятно. Кто при деньгах тот и прав
"Мы сегодня, фракция "Справедливая Россия — За правду", пригласили к нам в Госдуму обе стороны, представителей компании Wildberries и представителей пунктов выдачи заказов. Компания Wildberries, к сожалению, не пришла, но мы встретились с представителями пунктов выдачи заказов."
«Мы (...) изучаем правовую ситуацию, которая сложилась и, в случае необходимости, готовы обратиться и в Федеральную антимонопольную службу, и в правоохранительные органы. Мы готовим поправки в действующее законодательство с тем, чтобы не допустить таких ситуаций не только с компанией Wildberries, но и с другими маркетплейсами России (…) На следующей неделе будет заседание ФАС по этому вопросу, и мы намерены там поставить эту ситуацию на обсуждение. Я уверен, что можно обойтись без резких движений и путем переговоров и договоренностей разрешить эту ситуацию», — сказал депутат Дмитрий Гусев.
Я вот одно не пойму , продавец прислал не тот товар или отправил с браком из за чего я отказалась , зачем мне нужен товар не тот что заказала , за возврат берут 50-100 с меня , а ещё все свои косяки вешают на работника который принял мой отказ. Мое мнение что Валберис зажрался , пусть проверяют тогда уж на пункте приема досконально размер, цвет, та ли модель , брак и уж если пришел с косяком выяснять кто повредил , не думаю что на пункте выдачи меняют товар и портят его .
Если брак, то селлера еще накажут.
Так как в ПВЗ и СЦ есть камера и приемка-выдача-отправка возврата должна быть на камеру, то впринцепе легко доказать где был косяк и что действительно селлер виноват.
Мы на этк тему как-то дискутировали на нашем канале.
https://t.me/mpspacepro/87
https://t.me/mpspacepro/82
"Некоторые ПВЗ Wildberries на Дальнем Востоке и Сибири не работают на выдачу.Сейчас такие ПВЗ работают в основном на прием товара.Менеджеры не хотят отдавать 40% заработанных денег за испорченные товары, в основном одежду. Сообщается, что после вычета штрафов, от зарплаты и вовсе ничего не останется."И опят кейс про одежду - если одни ПВЗ будут нормально относится товару и упаковывать отказной товар (предполагаю, что в основном причина "брака" в этом), то далее по цепочке, такой товар не будет ходить по "рукам ПВЗ".