Принципы формирования учебных программ для взрослых или как правильно организовать процесс обучения

При разговоре с заказчиками про программы обучения помимо целей и результатов программы, разговор сводится к условиям и рискам участия той или иной группы. Я узнаю, что одни участники уже довольно много знают и их трудно «заинтересовать», другие очень заняты и им сложно найти время на обучение, третьи столкнулись с негативным опытом и не доверяют бизнес-тренерам, четвертые не любят теорию, а хотят получить много практических инструментов, пятых нужно заставлять и контролировать.

С моей точки зрения, подобные ситуации возникают из-за приверженности к «школьной» модели и нарушении принципов обучения взрослых. Хотим мы того или нет, но 10−11 лет в школе и 4−5 лет в институте сформировали определенное отношение к процессу развития.

Цель данной статьи — расставить акценты и сформулировать ключевые принципы обучения взрослых, которые помогут успешно организовывать и проводить как отдельные семинары, так и длительные программы обучения.

Данный материал не является уникальным. На тему принципов и подходов обучения взрослых написано много литературы. Этим занимается отельная наука — андрагогика. В статье я хочу поделиться собственным опытом и привести соответствующие примеры.

Я сформулировал 4 ключевых принципа для организации процесса обучения для взрослых:

Ниже я расскажу про смысл каждого принципа, последствия нарушения, а также инструменты и примеры применения в организации.

Вопрос: как повысить интерес и желание к развитию?

Риск: отсутствие интереса и желания учиться

Ошибка: заставлять, принуждать

Решение: сделать предложение по программе исходя из целей и проблем участников

Я часто слышу от заказчиков: «Это обязательная программа», «Это им необходимо», «Мы уже все решили», «Программа уже готова, согласована с руководством, ее нужно только провести». Иногда, предложение провести интервью и анкетирование для подготовки программы вызывает удивление: «Зачем? Они вам ничего полезного не скажут».

Почему такое происходит?

Как я уже говорил, у нас в голове находятся принципы школьной модели, где обучение обязательное и мнение учеников не важно. Мы верим, что, когда взрослые люди идут учиться, они превращаются в детей, которых надо заставлять.

Это базовая ошибка. Если принуждать взрослых людей к учебе, то это вызывает только сопротивление. Они, конечно, придут на занятие, но присутствие и участие будут формальными: «Можно привести лошадь к водопою, но нельзя заставить ее пить»

Желание учиться взрослого человека, в отличие от ребенка, связано с потребностью достичь собственных целей: навыки продаж способствует заработку, навыки управления — развитию карьеры, навыки коммуникации — появлению новых возможностей.

Таким образом, программа обучения для взрослых должна соответствовать задачам целевой группы и решать насущные проблемы, препятствия на пути к достижению цели. Поэтому учебный курс не должен напоминать набор школьных предметов: «математика», «физика» или «основы продаж для менеджеров», а говорить о результате и решении проблем участников — «как зарабатывать больше и обслуживать быстрее», «как ставить задачи, которые будут исполнять» или «как сформировать команду, которая достигнет результата».

Для формирования такой программы я рекомендую соблюдать следующие правила.

Пример подготовки программы обучения

Интервью (10 человек) :

Программа (предложение) :

Условия участия:

Вопрос: как повысить дисциплину и успеваемость?

Риск: «занятость», пропуски, опоздания, мобильные телефоны

Ошибка: угрозы и наказания

Решение: рассказать детально про учебный курс и распределить ответственность

Во время обучения важно, чтобы участники посещали занятия, выполняли задания и демонстрировали успехи. К сожалению, находятся более важные рабочие дела, неотложные обстоятельства, командировки, отпуска, наложения встреч и так далее. В результате, часть людей пропускают материал, а часть не доходят до выпуска. Дисциплина и ответственное отношение к учебе — ключевая составляющая получения знаний.

Для поддержания дисциплины организаторы и руководство часто применяют санкции: пропустивший Х занятий будет отчислен, не получит сертификат, будет оштрафован и так далее. Хочется добавить: «будет вызван к директору школы» или «останется на 2-й год». Ничего не напоминает?

Применение угроз или санкций у взрослого человека вызывает прямую или скрытую агрессию. Участники могут выражать свое недовольство программой, преподавателем или перестают ходить. Позже в отзывах можно прочесть: «неинтересно», «бесполезно», «мало примеров», «потерянное время». Как говориться: «действие равно противодействию».

Однажды я был свидетелем «бунта» студентов одной бизнес-школы. Они требовали вернуть деньги за учебу в середине программы. Оказалось, что преподаватели стали «закручивать гайки»: не впускать опоздавших, угрожать отчислением.

Дисциплина и успеваемость — это ответственное поведение взрослого человека. Чтобы добиться ответственного поведения от участников, нужно внести ясность и взять часть ответственности на себя. Распределение ответственности между школой и участниками формирует контракт или соглашение сторон.

Для формирования дисциплины и успеваемости я рекомендую соблюдать следующие правила.

Вопрос: как создать положительный опыт и вовлеченность? Как сделать так, чтобы они научились и применяли знания и навыки на рабочем месте?

Риск: потеря интереса, снижение самооценки, развитие неуверенности

Ошибка: критика и указание на ошибки

Решение: регулярно отмечать успехи и прогресс

Для формирования нового опыта участнику необходима регулярная обратная связь. Однако, часто обратная связь сводится к указанию на ошибки и недостатки. Восприятие критики болезненный процесс, так как «бьет» по самооценке. Человек чувствует себя плохим, неумелым, неспособным, неудачником.

Парадокс в том, что отсутствие обратной связи не формирует правильного поведения, а критика отбивает всякое желание учиться.

Почему так трудно учить английский, научиться плавать или заниматься спортом? Да потому, что на заре обучения (это трудно вспомнить) ребенок приобрел негативный опыт в виде критики или угроз: «Ты неправильно говоришь», «У тебя не получается» или «Если ты не будешь заниматься, будешь хилым/толстым/не красивым…». Это отбивает желание осваивать новое.

Тогда, возникает вопрос — как повысить мотивацию к обучению, если у человека многое не получается? Как создать положительный опыт? Ответ содержится в вопросе — вместо указания на ошибки указывайте на то, что у человека хорошо получается. Это сломает «школьные стереотипы» и создаст положительный опыт. Человек станет чувствовать себя более уверенным и сам начнет исправлять ошибки. Как ни странно, но позитивная поддержка в развитии многократно сокращает время обучения и повышает качество усвоения.

Для формирования позитивного опыта я рекомендую соблюдать следующие правила.

Вопрос: как повысить ценность от обучения для организации? Как создать новых лидеров?

Риск: разочарование и уход ценных сотрудников

Ошибка: «выпускать в самостоятельное плавание»

Решение: создать бизнес-возможности для выпускников и организовать клуб

Компания заинтересована в том, чтобы люди после окончания обучения применяли знания и навыки на рабочем месте. К сожалению, так не всегда происходит. После выпуска участники возвращайся на рабочие места, где сталкиваются с устоявшимися традициями и порядками. Применение нового под угрозой. Иногда, после получения новых знаний и опыта сотрудники покидают компанию, чтобы реализовать себя на новом месте.

Самая большая ошибка, что после окончания учебы участника «выпускают в самостоятельное плавание», чего нельзя категорически делать. Выпускник — это стартап, получивший большие инвестиции в виде новых знаний. Для того, чтобы стартап принес прибыль его необходимо сопровождать, курировать и поддерживать. Это закрепит полученные знания и вернет вложенные инвестиции. Если же его «выпускать», то он уйдет.

Чтобы создать ценность от обучения для организации необходимо, чтобы выпускник добился социального успеха: сделал карьеру, внедрил инновацию, реализовал проект, создал изобретение. Это полезно и компании и сотруднику. Однако это требует времени и внимания.

Здесь я рекомендую воспользоваться опытом ведущих мировых бизнес-школ. Выпускники автоматически становятся участниками клуба выпускников, где с ними поддерживается связь и оказывается поддержка. Смысл в том, чтобы человек не почувствовал себя одиноким и не испытал разочарование: «Меня учили одному. Я в это поверил. Реальность оказалась другой».

Для повышения ценности обучения для участников я рекомендую соблюдать следующие правила.

В заключении хочу предложить оценить собственный опыт участия в различных программах обучения. В приложении вы найдете анкету, которая в этом поможет.

Итак, вспомните 2 программы обучения, в которых вы участвовали (место, время и продолжительность не важны):

А теперь заполните опросник из приложения для этих 2-х программ и сравните баллы. Какая программа наберет больше баллов и почему? Желаю удачи!

Оцените опыт своего обучения. Внимательно прочитайте утверждения и отметьте те, которые соответствуют полученному опыту.

Интерес и желание / Предлагать, а не принуждать

1. Перед началом обучения проводилось тестирование / анкетирование / собеседование

2. Организаторы обучения интересовались моим опытом и ожиданиями от программы

3. Содержание, структура, форматы обучения, сроки и результаты обучения были представлены

4. Программа обучения соответствовала моим актуальным задачам и потребностям

5. Я видел для себя ценность от обучения и был готов посвятить этому время, силы и другие ресурсы

Дисциплина и успеваемость / Договариваться, а не угрожать

1. Перед началом программы я получил расписание и учебный план

2. Я заранее смог выделить и спланировать время на обучение

3. Вначале программы были четко определены роли и ответственность участников учебного процесса: преподавателей, учащихся, кураторов и организаторов

4. Я понял и принял правила участия в программе и посещения занятий

5. Коммуникация с организаторами и преподавателями была хорошо организована

Положительный опыт и вовлеченность / Поддерживать, а не критиковать

1. В процессе обучения отсутствовали элементы критики, сравнения, негативной оценки

2. В группе (среди учащихся) сложилась доверительная и конструктивная атмосфера

3. Я регулярно получал обратную связь и отмечал свой прогресс

4. В сложных, непонятных ситуациях я получал помощь и поддержку

5. Я с легкостью делился (-ась) своим опытом, мыслями и наблюдениями

Ценность для организации/ Сопровождать, а не «выпускать»

1. После обучения я знаю куда дальше двигаться и какие должны быть следующие шаги

2. При реализации своих задач и проектов я знаю к кому обратиться и получаю помощь и поддержку

3. Я вижу реальную ценность применения моих знаний и навыков в работе

4. После обучения мы встречаемся группой для обмена опытом и неформального общения

5. Я отмечаю серьезные результаты и достижения своих коллег по учебе

Интерес и желание:___ из 5

Дисциплина и успеваемость:___ из 5

Положительный опыт и вовлеченность:___ из 5

Ценность для организации:___ из 5