{"id":14293,"url":"\/distributions\/14293\/click?bit=1&hash=05c87a3ce0b7c4063dd46190317b7d4a16bc23b8ced3bfac605d44f253650a0f","title":"\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043d\u0438 \u043a\u043e\u043f\u0435\u0439\u043a\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

Варианты разрешения конфликта, или для хлопка нужны две ладони

Как гласит древняя истина: «Для хлопка нужны две ладони», то есть, конфликт/ссора получится только тогда, когда в нём участвуют две стороны.

Если конфликтует только одна сторона, а вторая ведёт себя корректно - ничего не получится, ссора не случится.

Известные конфликтологи Кен Томас и Ральф Килман разделили все 5 стратегий по двум шкалам: ориентацию на свои потребности и стремление учитывать интересы других людей. Другими словами, ту или иную стратегию поведения в конфликте вы будете выбирать исходя из того, что для вас важно: 1) отношения; 2) результат; 3) отношения и результат.

Для удобства я разбила их на активные (те, которые требуют от вас ресурса для решения) и пассивные (которые требуют минимальных затрат энергии).

АКТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ подразумевают нахождение оптимального способа достичь ваших целей, но стоят ваших ресурсов.

Компромисс (отношения+результат)

Сотрудничество (отношения+результат)

Соперничество/конкуренция (результат)

ПАССИВНЫЕ СТРАТЕГИИ в первую очередь нужны для «дешевого» решения не слишком важных вопросов.

Уступка (отношения)

Избегание/игнорирование/уклонение (отношения)

Выбор наиболее эффективной линии поведения зависит от того, что вы хотите выразить в своем общении.

Если вас главным образом волнуют люди, а не результат, то вы предпочтете приспособиться к конфликту.

Ваша агрессивность говорит о том, что вам важен именно результат, а не люди.

Но когда вы идете на сотрудничество, то сообщаете, что для вас одинаково важны и отношения с окружающими, и результат.

ВАЖНО

Обычно человек вступает в конфликт лишь в ЗНАЧИМОЙ ДЛЯ СЕБЯ ситуации, когда не видит никакой иной возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность, поэтому чаще всего мы уходим от конфликтов.

Если дело все-таки дошло до конфликта (потому что ситуация для вас ЗНАЧИМА), то по статистике более 70% случаев в конфликте – это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению в первую очередь собственных интересов.

Редко, очень-очень редко люди ищут компромиссное решение или пытаются договориться, чтобы выиграли все, потому что это очень ресурсозатратно.

А мозг наш любит быстрые решения, готовые шаблоны и отдает всегда предпочтение автоматическим реакциям.

0
Комментарии
-3 комментариев
Раскрывать всегда