Варианты разрешения конфликта, или для хлопка нужны две ладони
Как гласит древняя истина: «Для хлопка нужны две ладони», то есть, конфликт/ссора получится только тогда, когда в нём участвуют две стороны.
Если конфликтует только одна сторона, а вторая ведёт себя корректно - ничего не получится, ссора не случится.
Известные конфликтологи Кен Томас и Ральф Килман разделили все 5 стратегий по двум шкалам: ориентацию на свои потребности и стремление учитывать интересы других людей. Другими словами, ту или иную стратегию поведения в конфликте вы будете выбирать исходя из того, что для вас важно: 1) отношения; 2) результат; 3) отношения и результат.
Для удобства я разбила их на активные (те, которые требуют от вас ресурса для решения) и пассивные (которые требуют минимальных затрат энергии).
АКТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ подразумевают нахождение оптимального способа достичь ваших целей, но стоят ваших ресурсов.
Компромисс (отношения+результат)
Сотрудничество (отношения+результат)
Соперничество/конкуренция (результат)
ПАССИВНЫЕ СТРАТЕГИИ в первую очередь нужны для «дешевого» решения не слишком важных вопросов.
Уступка (отношения)
Избегание/игнорирование/уклонение (отношения)
Выбор наиболее эффективной линии поведения зависит от того, что вы хотите выразить в своем общении.
Если вас главным образом волнуют люди, а не результат, то вы предпочтете приспособиться к конфликту.
Ваша агрессивность говорит о том, что вам важен именно результат, а не люди.
Но когда вы идете на сотрудничество, то сообщаете, что для вас одинаково важны и отношения с окружающими, и результат.
ВАЖНО
Обычно человек вступает в конфликт лишь в ЗНАЧИМОЙ ДЛЯ СЕБЯ ситуации, когда не видит никакой иной возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность, поэтому чаще всего мы уходим от конфликтов.
Если дело все-таки дошло до конфликта (потому что ситуация для вас ЗНАЧИМА), то по статистике более 70% случаев в конфликте – это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению в первую очередь собственных интересов.
Редко, очень-очень редко люди ищут компромиссное решение или пытаются договориться, чтобы выиграли все, потому что это очень ресурсозатратно.
А мозг наш любит быстрые решения, готовые шаблоны и отдает всегда предпочтение автоматическим реакциям.