Выдача себя за реального сотрудника. Получение стандартного сообщения в ответ на личную просьбу, подробно изложенную пользователем, приводит к снижению доверия к ресурсу и отказе от услуг компании.
Что делать? Не обманывайте пользователя. Сообщайте об истинном назначении чат-бота, не называйте его сотрудником или оператором компании, не предлагайте «ответить на все вопросы». Проинформируйте посетителя вашего ресурса, что беседу с ним ведет бот, который всегда готов ответить на определенные вопросы и дать необходимые справочные или контактные данные. Ваша честность станет стимулом для потенциального заказчика сделать звонок в компанию или оставить свой телефон для связи.