Авито - теневой бан, блокировка продаж и удаление профиля

#авито #предпринимательство#авитожалоба

Свою историю хотелось бы начать с начала деятельности на авито - 3 года назад начали сотрудничать используя коммерческий тарифный план. Дело шло, клиенты обращались и на момент 2020-2021 как нам кажется, даже адекватно работала поддержка.

Но начиная с 2022 года все кардинально перевернулось. Поддержке стало откровенно насрать как на проблемы продавца , так и на покупателя(были потери посылок, блокировки покупателей с которым связь велась в чате, но пока что это мелочи) . Всё за этот же год мы попали , или просто был пик разводил на ситуацию с дюпами наших объявлений (т.е люди брали наши фото, описания , делали объявления с заниженной ценой и либо не продавали, либо просто кормили завтраками, короче реалии российской конкуренции). Мы пытались с этим бороться , по несколько репортов в день(причем кнопка пожаловаться , по функционалу равнозначна ничему, на нее ноль реакции, что бы хоть какую то реакцию получить писали на support@avito.ru - это стало фатальной ошибкой)

В сентябре 2022 года происходит масштабный переход с тарифа с оплатой за объявления , на оплату за просмотры. Мы протянули до октября , т.к проплаченные объявы висят месяц, но буквально за несколько дней до их окончания, в 3 часа ночи в профиле отлетает штук 20 объявлений по разным причинам и естественно т.к "произошло многократное нарушение" улетаем в блокировку. Что бы было понятно - на тот момент в профиле было 550+ авито доставок и с пол тысячи отзывов 5*. Отсюда и начинается суть повествования , а именно как нас просто выжали с платформы.

Октябрьская блокировка спустя неделю мучительного общения с поддержкой, которая тупо перестала отвечать мы получили разблокировку и как теперь уже не кажется - теневой бан на отзывы.

Что это такое? А до банального просто - 9 из 10 отзывов от клиентов перестали проходить модерацию. И за период в 4 месяца мы получили 25 отзывов на примерно 350-400 сделок. Лично просили оставлять , при нас , т.е люди то их пишут, реальные покупатели , но через модерацию почти ничего не проходит.

С октября по февраль деятельность шла , вполне обычно, в профиле успели прибраться в плане качественных описаний, фоток , видосы позагружали , в целом все было сделано френдли для потребителя, насколько для нас это было возможно

В середине февраля сего года после трех обращений в поддержку по поводу отзывов ловим ещё один бан с причиной дублирующихся объявлений в тот же день. В тех, на что они сослались не было полноценных дублей, а лишь пересекающиеся позиции из разных комплектов товара, но даже спорить не стали уже, все что они отметили тупо удалили. Думали так будет спокойнее.

Ага... Через неделю после разблокировки ловим уже перманент... Причина та же, но на объявления конкретные сослаться не могут , на просьбы отвечают шаблонами , лишь повторяя , что это пермач и пшли вон отседова.

Кое как удалось разговорить поддержку через группу в ВК и нам прислали примеры объявлений, давайте посмотрим:

Обратимся к "эластомерам"

Имеем товар , сделанный под конкретный самокат - Kugoo G-Booster

Имеем второй товар, под совершенно другой самокат. Если в кратце , то там отличается угол установки оси, разные литьевые формы. Для понимания самого товара - это , очень условно, сайлент блок как в машине.

Чем руководствовалась модерация? Вероятно, такой диалог "ооо, ораааанжевенькое , значит одно и тоже, ыыы , в бан его". Ну а после нам перестали отвечать и в группе в ВК , ну точнее ответы стали двухстрочным шаблонами с ожиданием в 3-4 дня. Профиль находится в промежуточной блокировке (есть функционал для вывода денег с доставки, но все публикации удалены, и решить это поддержка никак не желает). Фактически, убили профиль и результаты трехлетней деятельности и трудов.

Зато куда не зайдем на авито, например в поиск покрышек - десяток дублей и насрать. В продажу телефонов? - тоже самое.

Мы не исключаем, но и никак естественно не можем доказать, что в поддержке или имеющее доступ к функционалу саппорта работает лицо, четко заинтересованное в прекращении нашей деятельности. Мне попадались подобного рода услуги на глаза в дарквебе, поэтому почему нет? За скромный прайс можно погасить конкурента и уйти в монополию.

В авито было вложено больше 150000 рублей, частично сгоревших после блокировки. Пообщались с юристом , как бы удивительно не было, но авито попадает под ЗоПП, а соответственно мы приходим к некачественно оказаной услуге. К тому же как объяснил юрист - мы еще и вправе потребовать компенсацию за ущерб коммерческой деятельности. Как это работает в реальности - неизвестно. КЕХ ЕКОММЕРЦ имеет европейские корни, но в России они обрели естественно другие благие цели, ну , вы знаете.

Естественно молодым предпринимателям в сфере продаж хотелось бы дать совет и направить их на более дружелюбные платформы - Али для продавцов(как не удивительно, но мы там не сталкивались с серьезными проблемами), да даже тот же ОЗОН, хоть он может и посоревноваться с авито в плане противоречивости.

А от поддержки авито, хотелось бы не шаблон получить, а либо в идеале решение вопроса и анблок,включая отзывы , хотя второе будут отрицать естественно, либо ссылась на конкретные пункты правил расписать, как можно за одну неделю выдать два бана по одной и той же причине без создания новых объявлений. Всем пис и удачи в своей деятельности, в чью сторону смотреть уже написал)