Маркетинг, как делать не надо: фейлы, которых можно было избежать.

Ошибки в маркетинге случаются у всех, но некоторые примеры попадают в учебники по антипиару. Вот несколько громких провалов — от зарубежных и российских компаний — и уроки, которые они преподносят.
1. Pepsi и неудачный «мир во всем мире»
Pepsi решила привлечь внимание к бренду, выпустив ролик, где Кендалл Дженнер «останавливает» протест банкой колы. Зрители восприняли это как попытку нажиться на серьезных проблемах, и ролик быстро удалили. Урок? Если берёте актуальную тему, важно проявить эмпатию и понимание, а не просто добавить колу.
2. МТС и «ноль без границ»
Компания МТС в своё время запустила рекламную кампанию под слоганом «Ноль без границ», обещая, что звонки будут бесплатными. Однако позже выяснилось, что после первых минут звонка всё же взималась плата. Рекламу быстро сняли, но осадок остался: многие клиенты почувствовали себя обманутыми, и негатив отразился на репутации бренда. Урок? Обещания должны быть ясными и правдивыми — клиент чувствует, когда его обманывают.
3. Перенасыщение рынка однообразием
Пример, когда вся индустрия пошла по одной схеме, — магазины товаров «всё по одной цене», которые расплодились так быстро, что клиент перестал понимать, в чем разница между ними. В итоге конкуренция привела к закрытию множества таких магазинов, которые не смогли удержаться на плаву. Вывод? Если нет уникального предложения, а только следование за трендом, вас поглотит конкуренция.
4. Продажа «Черного леса» в IKEA
IKEA в России выпустила линейку пирожных под названием «Черный лес». Но проблема в том, что название ввело в заблуждение покупателей: ожидалось классическое пирожное с вишней и шоколадом, а в итоге клиентам предложили вариант со вкусом черного хлеба. На продукцию посыпались жалобы, и IKEA была вынуждена её снять. Урок? Названия, особенно десертов, должны вызывать верные ассоциации и ожидания.
5. **Один клик до скандала**
Когда сервис купонных скидок «Групон» появился в России, казалось, что можно получить всё по скидке: от спа-процедур до ресторанов. Но низкие цены на купоны часто не соответствовали реальности — пользователи сталкивались с отказами в обслуживании, скрытыми условиями и даже сниженным качеством услуг. Итог? Групон потерял доверие и позиции на рынке. Заниженные цены ради привлечения клиентуры — не всегда лучший путь.
### Итог
Каждая ошибка — это не просто временный провал, а потеря доверия, репутации и бюджета.