Фокусы Теле2 — MihailNovosib на vc.ru

9.02.23 купил 2 симки Теле2 в их же салоне связи. И тут как началось... Просил тариф "Классический". 11.02.23 проверяю сим карты, а там нулевой баланс и тариф "Мой разговор". Похоже кассир - Анастасия Викторовна решила, что не нужен мне тариф "Классический". Звонок тех поддержке ничего не дал, сказали: "Где покупали, туда идите и пишите письменную претензию".

13.02.23 написал претензию, уже другой менеджер/кассир сверил паспортные данные и выдал мне копию.

14.02.23 звонок от Теле2 и мне говорят, что не могут рассмотреть мою претензию т.к. карты не на меня оформлены, а на ту самую Анастасию Викторовну. Захожу в приложении в личный кабинет и чудесным образом ФИО изменяется, хотя ранее были мои ФИО. Обещали разобраться и позже позвонить.

15.02.23 сам звоню. Мне говорят: "Срок рассмотрения претензии до 15.03. Ждите. Больше ничем помочь не можем"

Ниже фото из приложения НА МОЕМ ТЕЛЕФОНЕ, чека.

На текущий момент:

Анастасия Викторовна переоформила с себя на меня сим карты, вернула на баланс списанную сумму. Де-факто ООО "Ритейл НСК" тем самым признали свою ошибку.
Теле2 (ООО "Т2 МОБАЙЛ") так и не дали ответ по данным "фокусам".
Было подано заявление в полицию, ответа тоже пока нет.
Т.к. номера "засвечены" и на них стали поступать "левые" звонки и смс решил закрыть их. Но это не просто (прям рука Ростелекома чувствуется). Баланс на сим картах находится на "административном счете" и использовать я его могу только на услуги связи. Ни перевести на другой номер, ни перевести на счет я не могу. Пришлось опять общаться с ТП. Обращаться пришлось два раза, при первом обращении "забыли" второй номер в заявке. В итоге за несколько дней разблокировали МОИ деньги и я смог ими воспользоваться.

По факту:

Полное разгильдяйство в обращении с персональными данными ООО "Ритейл НСК" и ООО "Т2 МОБАЙЛ"
Разгильдяйство ТП (по одному вопросы приходиться создавать несколько обращений).
Далее буду обращаться в Роспотребнадзор :)

Интересно, на основании чего (законы, акты и т.д.) у Теле2 деньги попадают вначале на "административный счет"?.. И что бы ими воспользоваться необходимо оставлять заявку в ТП.

#теле2