нарушение Статьи 32 ЗОЗПП при отмене заказа
согласно статьи 32 ЗОЗПП
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
при отмене 02.03.2023 в 10:13 заказа 03041106-0099 оформленного 02.03.2023 в 03:07 и реально взятого в работу (со слов поддержки) в 9:42, который должен был быть доставлен 05.03.2023, озон отказывается возвращать стоимость доставки ссылаясь на свои правила, которые явно или косвенно противоречат ЗОЗПП о котором я написал выше. дорогой озон, если вы понесли убытки за те шесть часов которые вы обрабатывали заказ (реально же 30 минут обработки), вычтите из тех 799 которые я отдал за доставку (предъявив документы по фактически понесенным затратам), которая НЕ была выполнена и верите мне оставшуюся сумму
Олег Александрович, здравствуйте. Разберём ситуацию со статусами и фактической отправкой товара от продавца. Вернёмся сегодня - завтра с решением сюда.
Деньги за доставку вернули на вашу Ozon Карту сегодня, проверьте вывод на балансе средств и вкладку "Операции" в Ozon Bank.
благодарю, деньги вернулись. хочется верить что подобные ситуации больше не повторятся, в ваших же интересах быть к пользователям более лояльными