Конечно маркет не прав а вы правы. Но чтоб это доказать, придется сильно попотеть. Но это не нормальная ситуация.
Наушники это не технически сложный товар.
В законе о дистанционной торговле ясно написано, что любой товар заказанный по интернету (кроме еды итд) можно вернуть в течении 7 дней без объяснения причины.
Заказ через Озон не дает возможности примерить, посмотреть их. Как в магазине, например. То есть, тут 7 дней вообще железно должны работать.
На Озоне купил наушники, не подошли (по закону могу вернуть в течении 7 дней, мало того! на самой странице известного продавца была галка "7 дней на возврат"
Оформил возврат и начался цирк. Продавец отказал в возврате через ЛК (по другому не вернуть) с формулировкой "вскрыта коробка" ок, кинул апелляцию на озон и объяснил что без вскрытия коробки, товар вообще нельзя проверить как бы. Уже чтоб сам ОЗОН (а не продавец) решил, озон тоже отклонил (двойное нарушение закона по сути) причем не написал почему, просто отклонил возврат и все, и убрал у меня кнопку возврата.
Писал в поддержку, полный игнор. (это все было давно если что, год назад)
Пишу продавцу в чат, в чем дело? началась клоунада вы наушники вскрыли, товар уже не новый, принять не можем, ваши проблемы. На что я ему указываю на закон о дист торговле, на что он чуть ли не прямо мне заявляет, что на законы ему наплевать, хотите, судитесь (адвокат и прочие 50к минимум и еше кучу времени на суд)им вообще насрать, это ваши проблемы типа.
То есть, сделал вывод, что закон вроде как есть но его нет. Продавцы его соблюдать не собираются, сам озон крышует этот беспередел, зачем то (потерял клиента постоянного)а чтоб добиться того, что должно автоматом работать, мне нужно будет потратить 2месяца, 50к на юриста, и еше ждать пол года, кучу нервов и времени итд.
Это я пишу, чтоб все были аккуратны, со всеми этими мракетами.
Купили дорогую вещь, считайте играете в рулетку, ничего не поможет, если что не так.
Это вы на ходу придумываете. В постановлении правительства 2463 что такое вещи личной гигиены и их список, которые не попадают на возврат, никаких наушников и близко нет.
Круто наверное законы придумывать на ходу -)