Приветствуем! И тем не менее не можем пройти мимо вашего поста без комментариев. Что до отмены упаковки, то она и правда помогла сдержать рост стоимости обработки отправлений — но оставить её без изменений вовсе не смогли, ведь, как обсуждали под предыдущим постом, в первую очередь мы — бизнес и следуем за рынком, это же касается и стоимости логистики. Кстати, на FBO продолжаем доупаковывать часть категорий товаров всегда, а остальные — для доставки курьером и в постаматы. Напомним, что сам отказ от дополнительной упаковки при доставке в ПВЗ был связан с переходом на перевозки в тарных ящиках — они достаточно надёжны, чтобы защитить товар на каждом этапе доставки. Речи об отмене упаковки для продавцов не ведём — это минимальные требования, которые помогают товару приезжать к покупателям целыми.

Premium-программа — она действительно видоизменилась, однако теперь именно в ней доступен, например, весь спектр аналитики. Инструмент полезный и крайне популярный, а потому считаем справедливым брать за него плату. Со своей стороны оставили некоторые фишки и тем, кто не использует Premium. Если говорить в целом, то условия и не должны оставаться статичными — на замену одним преимуществам приходят другие, а мы продолжаем анализировать их и собирать обратную связь, не исключая позитивных изменений в будущем.

Что касается утилизации — процесс работает по старинке: под неё попадают только товары, повреждённые настолько, что не могут вернуться в продажу даже с уценкой. Постарались максимально её упростить, ведь вам достаточно один раз в месяц проверить отчётные документы и создать обращение, где поддержка отправит все детали по каждому начислению, а при несогласии склады самостоятельно проверят упаковку и, если с ней всё было хорошо, предложат компенсацию. Недостача и порча — совершенно разные для нас сущности, ведь на утилизацию товар передаём по актам, которые сверяем с подрядчиком, а пустоту утилизировать нельзя. Как и в случае с Premium, изменений не исключаем — в том числе на основе обратной связи от партнёров.

Говоря о работе с покупателями, которые занимаются разного рода злодействами, можем заверить, что эффективные инструменты защиты у нас есть, активно их используем. Но, как известно, главное правило противодействия мошенничеству — никому не говорить о способах противодействия, ведь тогда иначе наши инструменты потеряют эффективность. Как уже отметили в предыдущем посте, свою лепту можете внести и вы, не забывая в любой непонятной ситуации создавать обращение для проверки того или иного отправления.

Ну и под конец должны отметить — да, не в каждом случае условия радуют продавцов, как и не все условия нравятся покупателям. Но нужно помнить, что в своей работе мы всегда ищем баланс сразу всех сторон: продавцы, покупатели, партнёры, инвесторы — и часто они могут противоречить друг другу, поэтому паритет сохранять непросто, однако искренне к этому стремимся. По этой причине мы тут, в чатах, везде — чтобы оставаться в диалоге, слушать и слышать.