Контент-маркетинг: рост лояльности и увеличение продаж

Контент-маркетинг – подход к продвижению продукта, направленный на рост доверия потребителей за счёт контента.

Верно выбранная контент-стратегия повысит узнаваемость бренда и поможет превратить потенциальных клиентов в реальных.

От других направлений отличается более долгосрочными результатами и более глубоким взаимодействием потребителя с брендом.

Привлечь внимание;
Создать имидж;
Повысить узнаваемость;
Донести ценности;
Сформировать спрос;
Сформировать доверие;
Отработать возражения;
Повлиять на мнение и принятие решения;
Удержать внимание;
Продать;
и т.д.

Развлекательный контент (поздравления, юмор в любых форматах, искренность);
Полезный (инструкции, ответы на часто задаваемые вопросы, обучающие статьи и т.д.);
Продающий (преимущества компании и выгоды, утп и т.д.);
Репутационный (отзывы, благодарности, экспертные и информативные статьи);
Лидогенерирующий (даём ценность, за которую пользователь с удовольствием готов поделиться своими контактными данными);
UGC (user generated content) – пользовательский контент;
Коммуникационный (опросы, чаты, обсуждения и т.д.);
Коммерческий (обзоры, статьи и т.д.).

Комбинирование пользы и развлечения в контенте, когда людям одновременно интересно и полезно, хорошо работает в социальных сетях.

Знать их потребности, ценности, ожидания и проблемы, с которыми они сталкиваются при поиске подходящего решения.

Правильное исследование и понимание аудитории позволяет создавать коммуникацию, строящуюся на истинных клиентских ценностях.

Прежде чем начинать создавать контент, важно понимать, какой путь проходит человек от формирования у него какой-либо потребности, до того момента, когда он купит и станет рекомендовать ваш продукт.

Чем с более ранним уровнем осознанности клиента мы начинаем работать, тем дольше будем их “прогревать” до момента продажи. Но в этом случае мы охватываем более широкий сегмент аудитории и на выходе это нам даст большее количество лояльных клиентов, которые купят и будут покупать именно у нас.

Незаинтересованные;
Невовлечённые (вовлекаем во взаимодействие с контентом, чтобы читали, смотрели, слушали, комментировали и т.д.);
Заинтересованные продуктом (доносим ценности и преимущества нашего продукта/услуги, отрабатываем “боли” клиента и т.д.);
Желающие приобрести продукт (закрываем в контенте все возражения, которые могут возникнуть у клиента, работаем со страхами и т.д.);
Купившие (предлагаем сопутствующие продукты/услуги, допродажи и т.д.);
Рекомендующие ваш продукт.

Любая единица контента (статья, пост, видео и т.д.), должна вызывать чувства и желания у потребителя. Необходимо понимать, для какой цели мы создали ту или иную единицу контента и какую задачу она должна выполнять. В зависимости от целей, которые мы ставим, определяемся с каким уровнем осознанности клиента мы начинаем работать.