Авито доставка потеряла мой MacBook и отказывается возвращать деньги
3 октября 2023 года я отправил через Авито доставку MacBook PRO 13" из Краснодара в Мурманск.
Авито установил сроки доставки до 18 октября (15 дней с момента отправки)
18 октября мне приходит уведомление, что срок доставки продлен до 22 октября
22 октября мне приходит уведомление, что срок доставки продлен до 26 октября
26 октября мне приходит уведомление, что срок доставки продлен до 30 октября
30 октября мне приходит уведомление, что срок доставки продлен до 3 ноября
С 27 октября я начинаю бить тревогу и пишу в поддержку Авито, на что мне бот отвечает, что мы разбираемся в ситуации и в течении 1-2 дней ответим.
Спустя 4 дня, не получив ответ от поддержки я пишу им повторно и в течении нескольких минут получаю ответ, что мне нужно подождать ещё месяц)
Меня эта ситуация конкретно не устраивает! Я прождал вместо 15 дней - месяц и меня просят подождать ещё месяц. Далее я пишу Авито, чтобы они признали, что посылка утеряна и прошу вернуть за неё деньги.
Авито отвечает, что отменят заказ как только он придет получателю.Что???
Моя задача добиться доставки получателю или получить деньги за потерянный заказ, а не отменить заказ в тот момент когда он придет получателю. Поддержка отвечает шаблоном и даже не пытается разобраться в сути проблемы.
Далее я сразу же отвечаю на их сообщение и спустя +- 5 дней поддержка уходит в оффлайн) Ответа я больше не получил.
Почитав другие статьи на VC.RU я понимаю, что я такой не один. Это моя первая доставка через Авито и сразу же такой фейл. Авито спустя месяц никак не хочет заниматься решением моего вопроса, поддержка exmail вообще не ответила на моё сообщение, покупателю не возвращают деньги за заказанный и недоставленный ноутбук, ноутбук потерян и я за потерю тоже ничего получить не могу.
Авито - вы молодцы! Крупная компанию, которая так же борется с мошенниками, сама делает действия похожие на мошенничество.
Сегодня 6 ноября, статус отправки остался «Покупатель получит заказ до 3 октября включительно»
Update: 7 числа (спустя 1 месяц и 4 дня) посылка дошла получателю, который отказался от товара и оформил возврат отправителю (т.е мне). Теперь я жду 27 числа, когда мне вернется посылка.
Итого будет потрачено почти два месяца (если снова не будет задержек).
Абсолютно согласен. Общущение, что в exmail работают мошенники. Это же не брелок потерять, а довольно крупная и дорогостоящая посылка
а вот и новорег-соучастник ))
претензию со ссылкой на пункты правил и закона попробуйте написать.
Сейчас вы просто истерику закатываете и требуете сразу деньги. Почему не свой ноутбук?
Потому, что ноутбук потерян. Малая вероятность, что его найдут.
Я был в пункте выдачи Авито, администратор сказал, что такие случаи у них были не один раз и всегда деньги возвращали, но спустя долгое время. Я ноутбук продал, чтобы получить деньги, поэтому и прошу вернуть деньги, а не ноутбук. Сейчас получается я уже месяц потратил своего времени и остался без денег и ноутбука. Даже если они каким-то образом найдут его и вернут (спустя ещё месяц), мне опять придется искать покупателя и опять тратить время на продажу.
«я бы не рискнула отправлять мак»
Я рискнул только потому, что Авито обещали все возместить в случае нештатных ситуаций.
дубль
«Сейчас вы просто истерику закатываете»
Это вынужденный шаг, который я надеюсь поможет расшевелить поддержку. Если это не поможет, тогда буду писать досудебную претензию.
Здравствуйте, Андрей. Разберёмся в вашей ситуации и вернёмся с ответом.