Какие просчеты допускают агентства в своих антикризисных стратегиях?

Результаты опроса digital-агентств, проведенного в конце мая 2020 + интерпретация экспертов

В конце марта digital-портал CMS Magazine и тендерная площадка Workspace провели опрос 236 представителей digital-рынка, чтобы узнать, с какими прогнозами и планами на будущее была встречена первая волна кризиса. В конце мая было проведено повторное исследование, целью которого была фиксация изменений, произошедших за два месяца, и выявление новых тенденций. Специально для vc.ru мы подготовили короткую выжимку наиболее интересных данных и попросили их прокомментировать наших экспертов.

Для лучшей интерпретации результатов, в начале уделим немного времени портрету респондентов.

Перед тем, как ознакомится с проблемами, с которыми агентства столкнулись в апреле и мае, посмотрим, как они оценивают текущую ситуацию.

В рамках обоих исследований, респондентам было предложено дать свою оценку рынка в среднем и состояния собственной компании по десятибалльной шкале. Ожидаемо оба этих показателя в мае снизились, однако разница в оценке ситуации в собственной компании более разительна: 5,7% в мае против 6,3% в марте. Впрочем, возможно и эти оценки излишне оптимистичны. По крайней мере, если рассматривать их вкупе с негативными факторами, которыми поделились респонденты.

Негативные тенденции в цифрах:

Стратегии развития и выживания у агентств довольно разные. Многое зависит от размера, специализации, ценового сегмента и бизнес-модели агентств. Однако, мы смогли выявить наиболее характерные для респондентов шаги, на которые им пришлось пойти.

Принимаемые решения в цифрах:

Нынешний кризис от предыдущих отличает его причина — пандемия covid-19. С такой ситуацией бизнес ранее еще не сталкивался и к чему готовиться далее до сих пор непонятно. Какие стратегии выживания и развития агентств являются целесообразными, а какие — нет, покажет время. Однако на основе исследования уже сейчас можно увидеть, какие просчеты свойственны многим игрокам рынка.

Главный редактор CMS Magazine Анатолий Денисов вместе с независимыми экспертами по работе агентств Анной Карауловой и Константином Заруцким, составили список таких просчетов:

Комментарии экспертов: 53% респондентов рассчитывают улучшить положение своих агентств на рынке до конца кризиса. И это при том, что уже сейчас у 77% снизилось количество новых сделок, у 71% — бюджеты клиентов, а 48% столкнулись с заморозкой проектов. Также нельзя забывать, что для digital-отрасли характерны спады спроса на услуги с мая по август и есть вероятность, что в этом году весенняя бизнес-активность не перенесется на лето.

70% digital-агентств прогнозируют, что ситуация в секторе услуг, которые они предлагают, нормализуется до конца 2020 года. Однако при этом многие экономисты уверены, что возвращение российской экономики к докризисному уровню займет не менее 2 лет. Так как digital напрямую зависит от других отраслей бизнеса, если экономисты правы, стратегии многих агентств окажутся нежизнеспособными.

Только 16% агентств считают, что им необходимо улучшить качество собственного пресейла. Однако качество предпродаж — это одна из проблем, которая была присуща многим агентствам и до наступления кризиса, а сейчас стала еще актуальнее. Выходит, что часть агентств упускает очевидную возможность улучшить свои продажи.

Лишь 8% респондентов отмечают острую необходимость в повышении качества своего аккаунтинга. А ведь именно грамотный аккаунтинг и кросс-продажи являются одним из самых очевидных способов выживания агентств в кризис. Так как крайне низка вероятность того, что у 92% агентств это направление находится на высоком уровне, можно сделать вывод, что многие агентства направили усилия на привлечение новых клиентов в ущерб текущим.

Надеемся, приведенные выше данные помогут представителям digital-рынка задавать себе правильные вопросы и находить на них правильные ответы.

Пользуясь случаем, хотим узнать мнение читателей. А как вы думаете? Когда нормализуется ситуация в digital?